学校中层管理者的作用
学校中层管理者的作用
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学校中层管理者的作用
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在学校组织体系中，“中层管理者”处于中间的位置：在高层领导之下，在部门所有人之上。与基层相比，中层有更多的机会直接向高层申述自己的意见，接受高层的耳提面命，能更快、更多、更准确地获得那些为基层所广为关心的诸如工资福利、人事变动、考核晋升、发展规划等方面的信息；与高层相比，中层对基层普遍有着更全面深入的了解，知道他们所急所欲和对上级决策的真实态度，也可能更清楚组织的实际形象，这是一个方面。另一方面，中层管理者既是组织战略决策的第一执行者，又是所在部门的直接管理者，同时还是整个组织体系运行过程中必不可少的协调者。要在这几个不同的角中伸展自如，最好的办法之一就是努力使自己成为组织最优秀的服务者。只有养成了服务的习惯与心态，中层管理者在开展工作的时候才能保持高涨的热情，才能得心应手，才能在学校管理中发挥出较大的积极作用。
一、中层管理者应确立正确的服务理念
学校中层管理者的服务职能是毫无疑问的，但如果把它的职能仅仅理解为管理，那就落伍了。学校中层管理者的职能应该转变，每一个部门、每一个岗位都要开动脑筋想一想，看我们能不能为学生、为教职员工、为所有与我们有合作关系的单位开展“一站式服务”，或者让我们现有的服务方式变得体贴入微？
要实现从管理到服务的转变，关键在观念。如果简单地将“管理”理解为就是布置工作、发号施令，就是监督、裁判甚或小团体主义，那就肯定无法融入服务，无法转变职能。相反，如果我们的中层管理者都能意识到管理就是服务，服务就是最有效的管理，优秀的管理者首先应该是服务的楷模，那么我们的工作作风、工作态度就会发生根本的转变：原本不胜其烦的工作变得轻松和有意义了；原来讨厌的部下也可能变得顺眼了；原来和自己别别扭扭的部门竟也顺畅多了。为什么？就是因为你把自己摆在服务的位置上，意识到在学校这个整体里人人为我，所以理应我为人人。这样一来，人与人之间、部门与部门之间的关系就简单多了，矛盾就少多了，管理自然就好多了。可能我们中的不少人都有过这样的感觉：有时部门与部门之间办事太累，无效劳动太多，有时候甚至眼看着人家出错也不吭声，这些都源于合作意识不强，或者心胸不够开阔，而服务观念恰恰与合作、气度等有着密不可分的关系。
二、中层管理者应掌握熟练的服务技巧
没有正确的观念指导，肯定搞不好管理，但是光有好的愿望而没有能力（技巧）支撑，同样不能搞好管理。既然管理就是服务，要让管理出成效，就需要掌握服务技巧。怎样才能练就过硬的服务技巧呢？我认为，一靠制度的建立与保障，二靠规范到位的严格训练。学校每一个部门、每一个岗位都应该有详细的工作职责、工作程序、考核标准等，而这恰恰正是我们学校目前所缺少的。我们应该切切实实地组织每一个部门、对每一个教职员工进行严格规范的训练，用一句时髦的话来讲就是“格式化”。近年来，我们学校，或者是各个部门，没少提出很多很好的管理理念，但我们最基本的管理训练却没有做好。部门新来了教工，简单的训练就是开开会，讲讲校史校情，把制度贯彻下去。至于这位新教工手上做的事到底应该通过多长时间的训练才算到位，该怎样训练？没有，反正进来了就先干，最多给你指派个“老”教工让你跟着干，这个人若好心大度就教你，否则你就只能“偷师”、“自-摸”了。表面上看好像省略了专门培训的成本，实际上这同样是需要成本的，而且付出的成本更大更高。因此，重视新人入职的初始培训，加强对全体教职员工的后续培训，是我们提高和保证服务质量的最根本、最重要的措施之一。而中层管理者在此方面应起积极作用，即以自己熟练的管理方法和技巧去服务好新上岗的教师，为使新上岗教师迅速通过教
育教学业务能力作出自己的贡献。
三、中层管理者应提高自己的服务水平
中层管理者的服务水平主要用服务效率和服务质量这两个指标去衡量。
有人说，现在的高层管理者应该抓的就三件事情：一是制定战略，二是抓队伍的执行效率，三是密切关注生存环境的变化。既然高层要抓效率的执行，当然需要中层的呼应和配合，而且由于中层面对的人员数量更多，素质参差不齐，工作更具体琐碎。因此，中层抓效率的难度、力度从某个角度来讲会比高层更大。效率的提高，主要依靠观念的指导和能力（技巧）的支撑。
服务质量的保证首先要求中层管理者对学校的决策、制度等是一个坚定不移、精益求精并且是充满了主动性的'执行者。在这里我想给大家讲一个外国的管理故事：有 A 、 B 两个职员，从小是同学，成绩相若，又同时进入一家公司任职。一段时间后， A 获得了提升， B 很失落。有一天 B 终于忍不住了，到经理质问为何只提拔 A 而不提拔他？经理没有直接回答他的问题，只是要求他先到市场上看看有没有土豆卖？ B 去后转来回复说有。
经理又问多少钱一千克？ B 又去问明后回复。经理再提出想看看货样， B 只好再跑了一趟。完事后经理让 B 先别走，然后将 A 叫来，当着 B 的面，经理重复了刚才对 B 所提的第一个要求：到市场上看看有没有土豆卖？ A 去了，回来告诉经理：市场有卖土豆的，多少钱一千克，并且呈上了货样，还把与土豆价格相若的西红柿等农产品的货样、售价一一呈上报出。这时候，经理才语重心长地对 B 说：现在，你应该得出你刚才所提问题的答案了吧？ B 心服口服地点头。对于经理的指示， A 和 B 可以说都是忠实的执行者，但 B 仅是一种被动的、毫无创意的执行，所谓“踢一脚，动一动”。而 A 则不然，他在执行的过程中充满了预见性、主动性和精细性，所以他的工作能取得事半功倍、让人惊喜的效果。
其次，部门正职在工作过程中务必要注重细节，追求完美。要深谙细节表现修养、细节体现艺术、细节隐藏机会、细节提高效率、细节产生效益的道理。我们学校也有上千人的规模，不管多么小的问题，只要乘以一千，也就成为大问题了。所以我们要务必养成对每一项工作都穷其细节、精益求精的良好习惯。比如举行大型活动，不仅要将过程的具体工作做足，还要做好预案。所谓预案，就是专门用来应对突发事件的方案。很多人在安然的环境中容易对预案不以为然，殊不知危险与平安就如生死一样，仅一线之隔，且无法预料。假如在一个户内举办的大型晚会中，我们做好防范火灾发生的预案，在后台、门口、楼梯
、电梯等要道安排配备了手电筒的值岗人员的话，一旦发生火情，在断电的漆黑中，那几只手电筒的作用就具有无与伦比的意义：它的亮光多少能稳定公众的情绪，能指明疏散、逃生的正确方向，帮助人们赢得脱险的时间，因而能够最大限度地减少人员的伤亡。预案的无可估量的价值就在于此。
最后，要保证时间、精力的投入，避免顾此失彼，忙乱无序。中层管理者既要担任一个班级的学科教学，又要负责分管学校教育教学工作中的某一个方面，工作任务比较繁重，因而必须学会“弹钢琴”，即要科学合理安排好时间，抓住工作中的主要矛盾，集中精力解决当前存在的突出问题，做到忙中有序、忙而不乱。
学校中层管理者的服务质量好坏，直接关系到一所学校管理效率的高低。因此，他们在学校管理中起着极其重大的作用，除了他们对自身服务能力的提高外，作为学校的校长也应指导帮助他们不断增强服务意识，提高服务水平，使他们经常饱偿服务的喜悦！爱情公寓吕子乔
中层管理干部在学校管理工作中的地位和作用体现2015-09-09 9:56 | #2楼
1承上启下的作用
中层干部大都有双重身份，既是领导又是部下。这种身份特征，要求中层干部必须发挥承上启下的作用，成为上级领导和下级员工的桥梁和纽带。一方面，要吃透“上情”，坚持贯彻上级指示和意图。另一方面，要掌握下情，传达上情,按照上情启发指导帮助下属员工，将领导的意图转化为众的自觉行为，特别是基层众不宜理解的决策，不能简单的传输，而是引导年、诱导和疏导，做更多的说服解释工作，使大家思想统一，心平气顺、同心同德。为发挥好中层干部承上启下的作用，顾上的同时必须顾下，中层干部要想同上级领导和-谐相处，成为上级领导可以“放心的人”“得力干将”，必须把“顾上”与“顾下”结合起来，顾上不顾下，容易失去人心，下属员工最痛恨那种对上级领导笑脸相迎，曲意巴结，对下属冷若冰霜，不闻不问的中层干部。因此顾上不顾下的中层干部，难以开展工作，也就难于取得工作的绩效。没有工作绩效的中层干部，难以最终赢得上级领导的信任。绝对不会长期予以重用的。顾下不顾上的中层干部失去了“中层干部”承上启下的作用，必将得不到上级领导的支持和信任，最终被撤职下岗收局。
2组织落实的作用
诗经赏析中层干部是本部门的“当家人”，学校的各项管理制度、指令都要通过组织贯彻落实。中层
干部的管理作用就在于“依靠团队，把本部门各项工作严密科学的组织起来，以保证履行部门职责，完成上级任务，达成组织目标”。一个单位是由多个小团队组成的，每个团队都承担着不可缺少的工作和责任。每个团队的工作业绩、工作态度、工作作风如何，在一定程度上取决于团队精神。这种团队精神的塑造主要靠中层干部来发挥作用。也就是说，中层干部要把不同观点、不同追求、不同人生信条的员工团结在自己的周围，并将其培养一支招之既来、来则能战、战则能胜的战斗队伍。中层干部在组织落实过程中，应将上情下情有机结合，创造性的积极的实施领导。武汉长江工商学院
3过程监控的作用
为确保正确有效的组织落实，实现各项管理制度指令，中层干部必须为关注过程，深入过程，全过程监控，随时随地地发现问题，分析问题，解决问题，自已没有能力解决问题时，应及时报告上级领导，请求支持。中层干部不应是“报告问题“的人，而应成为“解决问题”的人。
4领导指挥的作用
中层干部是部门的“带头人”，在一般员工的眼中，高层太远，中层就代表学校，中层能给他们安全感，中层安全的，学校就是安全的。反之亦然。学校工作必须以教学为中心。领导干部对教学，除了实施领导、组织与管理，还要进行指导工作。中层干部都是从优秀教师中提上来的，有较丰富的教学经验，他们应当成为教师的“指导教师”、为充分发挥中层干部的指导教学作用，学校校长应经常组织中层干部研究教学现状，学习现代教学理论，研究教学改革，从而形成一个‘教学研究中心’。这个教学研究中心将提高中层干部的指导作用。
家长意见怎么写30字5培养人才的作用
中层干部在管理下属的同时，还应承担培养下属的责任，在日常工作中扮演“教练”的角。教练工作不仅是训练，而且是辅导，参谋，揭露矛盾和问题，训练工作要求中层干部具备倾听能力以及表达赞赏，感谢的能力；辅导就是帮助有潜力员工工作，参谋就是当发生问题、工作受挫时，给予员工建设性意见、支持和鼓励。揭露矛盾就是把工作中存在的问题，工作失误公布，策力，解决问题，纠正错误，教育应贯彻于领导工作全过程。在更多的时侯，管理者的作用在于启发下属，指导下属。如果指示太多详尽，就可能使部
属养成不动脑筋的依赖心理，一个命令，一个动作的机械工作，不但谈不上提升效率，更说不上培养人才。
6率先垂范的先锋作用
中层干部是单位的中坚力量，其骨干作用就体现在时时事事起带头作用上。特别是要做一些普通员工不愿做的事、工作难度大的事，通过自身的行为来感染和带动众。中层干部要以身作则，要求别人做到的，自已更要做到做好，对于自已的诺言要言必行，行必果。必须正人先正已，做事先做人，勇于为下属承担责任，“已所不欲，勿施于人”这样才能树立威望，使下属心悦诚服于您的领导。
7献计献策的参谋作用
作为一名中层干部不仅要把领导决策的事做好而且还要在开创工作新局面上献计献策，发挥好参谋作用。首先，这是领导层科学决策的需要。上级领导的精力有限，不可能对单位内的每项工作都研究得细致，往往是对主要工作、阶段性的重点工作、急于处理的工作关注得多、研究得多、用的精力多。相反，对辅助性工作、阶段性工作的非重点工作不急于
处理工作，相对来讲关注的少一些。但是，中层干部对本团队的工作最清楚，对所负责的工作应该干什么、如何干最有发言权。所以，只有中层干部积极发挥参谋作用，才能保证领导决策的科学性、合理性和可操作性。其次，这是影响领导的需要。要当好中层干部，最基本的条件是具有两个影响力：一是影响下属的能力。你说的话要有人听，你布置的工作要有人乐意去做，你遇到难题时下属会帮助你出主意、想办法。没有影响下属的能力，这一切都是空的。二是影响领导的能力。一个中层干部在对本职工作的研究上如果拿不出真知灼见，就很难在领导心目中占有一定位置。现实生活中，领导并不喜欢人云亦云、亦步亦趋的中层干部，喜欢的是有主见、有思想、有工作思路的人。

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