广东电信宽带用户满意度调查问卷
【第一部分】宽带服务使用的基本资料（请在红线上填写）
1、请问，您家庭目前使用什么样的宽带接入方式上网？
a. ADSL b. LAN（局域网） c. CABLE MODEM d. FTTH（光纤接入） e. LMDS（无线接入） f. 其他（请说明 ） |
2、请估计一下，在最近一个月内，您本人平均每天上网多少个小时？
小时/天
3、请问，您本人是否在如下行业工作？
a. 通信行业 b. 互联网/IT行业 c. 市场调查/研究/咨询公司/统计局
d. 新闻/媒体行业 e. 其他
【第二部分】宽带服务质量评价（请在以下表格的右方单元格内给出您的评价分数。我们以
10分制来表示，评分为1-10，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。）
（一）下面，我们列举几个关于宽带质量方面的具体表现，请您评价打分。
1、接入速度方面 | |
2、下载速度方面 | |
3、网络接通率方面 | |
4、网络掉线率方面 | |
5、网络安全性方面 | |
（二）针对广东电信的营业厅/营业网点/代办点服务，我们列举了以下几方面具体表现，请您评价打分。
1、营业环境的舒适程度 | |
2、营业地点的秩序情况 | |
3、营业办理流程的简便程度 | |
4、营业员的礼貌表现 | |
5、营业时间的方便程度 | |
6、营业员的主动服务表现 | |
7、营业员的专业知识 | 梦到旧房子 |
8、营业地点的交通方便程度 | |
（三）从营业厅受理后的服务来看，请您评价打分。
1、从业务受理到装机入网的时间 | |
2、报障后的响应速度 | |
3、解决故障问题的速度 | |
4、处理问题后的回访及时性 | |
5、上门维修的专业性 | |
6、上门维修的规范性 | |
7、会对用户的需要做出回应 | |
（四）以下，我们列举了广东电信在交费服务方面的具体表现，请您评价打分。
1、有多样的交费方式供选择 | |
2、交费日期/时间的灵活性 | |
3、交费地点的交通方便程度 | |
4、交费时排队等候的时间方面 | |
5、服务商的收费清楚明白 | |
6、交费服务总体评价 | |
（五）从宽带业务和服务信息宣传方面来看，请您评价打分。
1、信息宣传的途径方面 | |
2、信息宣传的实用性方面 | |
3、信息内容的丰富性方面 | |
4、信息内容简洁明了方面 | |
5、宣传信息的真实性方面 | |
6、宣传品的制作质量方面 | |
【第三部分】宽带用户满意度总体评价
（一）您对您想要使用的宽带上网服务一定有一些自己的要求或期望（比如宽带质量、业务受理、企业形象等）；那么，您觉得广东电信为您家庭提供的宽带服务满足您当时的要求了吗？评分为1-10，完全满足为10分，完全不能满足为1分。
整体服务质量满足当时要求的程度 | |
（二）想象一下您心目中最理想的宽带服务商是什么样的，如果给您心目中理想的宽带服务商打10分，那么，给广东电信应该打多少分？
从理想角度进行满意度综合评价 | |
（三）与您知道的其他宽带服务商相比，如果给最好的打10分，给最差的打1分，那么，您觉得给广东电信应该打多少分？
从竞争方面进行满意度综合评价 | |
（四）下面，结合您对宽带服务商的服务期望和您所付出的费用，我们再来评价宽带服务商所提供的客户服务，那么，您对广东电信所提供的服务的总体满意度评价是怎样的呢？评分为1-10分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。
整体服务满意度评价 | |
【第四部分】宽带用户的转换成本
下面是有关用户更换宽带服务供应商的一些说法，请标明您对这些说法的态度。如果您更换过宽带服务商，那么请依据真实的体验作答；如果您没有更换过宽带服务商，请根据您的设想作答。评分为1-10分，其中10分表示完全赞同，1分表示完全反对。
说 法 | 评价得分 |
1、我担心其他宽带服务商的服务不见得有想象的那么好 | |
2、如果我更换服务商，那么有一段时间里我会无法使用宽带服务 | |
3、转向新的服务商很可能会带来潜在的成本或费用 | |
4、购买其他服务商的宽带服务很可能是一笔糟糕的交易 | |
5、转向新的服务商可能会带来一些意想不到的麻烦 | |
6、在更换服务商时，有很多事情我都不知道该如何应付 | |
7、我没有时间搜集信息，以便全面评价其他的服务商的服务质量 | |
8、即使有足够的信息，要对现有服务商和其他服务商进行比较也要花很多时间和精力 | |
9、要对其他服务商进行比较和挑选也很困难 | |
10、要熟悉新服务商的服务特需要花很多时间 | |
11、要熟悉新的服务商需要花费时间和精力 | |
12、即使在更换服务商之后，我仍要花费时间和精力来熟悉这项新的服务 | |
13、习惯如何使用其他服务商的服务是件很容易的事情 | |
14、要转换宽带服务商，需要花很多时间办理多道手续 | |
15、更换宽带服务商是一个并不愉快的过程 | |
16、开始新服务的过程很轻松就可以完成 | |
17、更换宽带服务商需要办理很多手续 | |
18、更换服务商意味着要失去积分、优惠券、附加服务等好处 | |
19、如果更换服务商，我将失去作为老客户的好处 | |
20、更换服务商会涉及一些前期费用（如初装费、预存费用等） | |
【第五部分】宽带用户的忠诚度评价
1、总体来讲，在今后一年内，您继续使用广东电信服务的可能性有多大？评分为1-10分，10分表示完全有可能，1分表示根本不可能。
继续使用可能性 | |
2、如果广东电信提供其它与宽带相关的业务和服务，您家庭购买和使用这种相关业务和服务的可能性有多大？评分为1-10分，10分表示完全有可能，1分表示根本不可能。
购买和使用的可能性 | |
3、如果请您在宽带服务商中选择一家推荐给您的朋友，您推荐广东电信的可能性有多大？评分为1-10分，10分表示完全有可能，1分表示根本不可能。
推荐使用可能性 | |
4、下面，请您衡量一下您对广东电信的忠诚程度，评分为1-10分，10代表完全忠诚，1代表完全不忠诚，请您给自己评价个分数。
忠诚用户自我评价 | |
【第六部分】受访者背景资料（为向您提供更有针对性的服务，请继续填写以下内容。请在表格的右方单元格内填写相应选项及内容。）
类 别 | 选 项 |
性别： a. 男 b. 女 | |
年龄： a. 16~21 b. 22~25 c. 26~34 d. 35~44 e. 45~54 f. 55~64 g. 65岁以上 | |
教育程度： a. 初中以下 b.高中/中专 c.大学/专科及以上 | |
月收入水平： a. 低于3000元 b. 3001～5000元 c. 5001～7000元 d. 7001～9000元 e. 9001～1万元 f. 1万元以上 | |
所处行业： a.国家机关 b.科教文卫 c.国有企业 d.外资企业 e.民营企业 f.部队 g.其他 | |
职业（请注明） | |
调查到此结束，请留意是否已经完整填写。
请将调查表发到: vbc@zhvbc
再次感谢您对我们工作的支持！祝您工作、生活、学习一切顺利！
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论