电信宽带固话业务用户自助手册
中国电信宽带固话业务用户自助手册
第一章：宽带智能家居装修布线小知识
随着中国电信宽带上网真正开场走进千家万户，为打造“中国电信宽带信息化家庭〞，防止“室布线设计〞无法满足您的宽带上网要求，数年后显得过时、落伍，破坏装修，特制作“中国电信宽带智能家居装修综合布线知识〞供您装修时参考。
一、线材的选择
建议：淘汰传统的线，均使用网线进展布放。
线材
宽带
备注
五类网线
√
√
宽带上网必须使用网线，“超五类线〞上网效果更好，且价格比“五类线〞更贵。
超五类网线
√
√
普通线
√
固定也可以使用网线，用户可以不再单独布放线。
二、确定使用位置〔信息点〕
布线前，应预先设计好家具、电器、电脑、等设备的摆放位置，根据摆放位置适当进展“信息点〔宽带上网、固定使用点〕〞的预留。每个宽带上网点旁边应设置电源插座。
三、线路布放要求
1、所有预埋的通信线都应穿PVC硬质塑料管，转弯处用塑料弯头。
2、预埋的每条线路，中间不能留接头且必须为完整的一条线。
3、不同类型的线严禁共用一根塑料管，信息线、电源线、有线电视信号线尽量防止紧靠平行走线，与电源线平行预埋时至少间隔15厘米，以免信号干扰。
4、所有信息点〔、电脑〕应安装“宽带〞和“〞的插座〔俗称面板盒〕。
5、每个插座线路头预留30cm至50cm。
6、最后，在房屋装修完毕后请您向装修公司索取布线图纸资料，并妥善保管，以便日后维修使用。
四、布线方案建议〔重要〕
1、在进门处〔客厅、餐厅、鞋柜旁〕安装一个“线路汇接盒〔俗称总线盒或多媒体集线箱〕〞，可汇接室外线和室线；“总线盒〞的安装位置应根据电信宽带线路进入点进展选择。
注：“总线盒〞应尽量选择面积大、体积大的规格〔线路汇接盒可置放一modem、四口路由器、假设干根网络线头以及电源插座〕，建议尽量不使用金属壳体的“总线盒〞以免影响无线信号传输。盒或旁边应设置电源插座！
2、每个房间或信息点，必须单独布放一根网线到“总线盒〞，严禁使用一根网线串。接所有的房间。   
〔建议在卧室电视位置也施放一条单独的网线〕
第二章：ADSL宽带常见障碍用户自助知识
一、ADSL终端正确连接方法
二、正确连接分机的方法
三、ADSL终端各指示灯的说明
1、ADSL Modem面板指示灯说明
  不同品牌的ADSL Modem面板指示灯有所差异，在使用前请详细阅读随机说明书。本手册以华为MT800型ADSL Modem为例，介绍面板指示灯含义。
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指示灯
说明
Power 〔电源指示灯〕
绿灯常亮说明设备已通电
ADSL Link
ADSL 宽带信号指示灯
快速闪烁：Modem正在寻电信宽带信号，此时信号尚未正常。
绿灯常亮：电信宽带信号已正常。
ADSL ACT
ADSL 宽带数据指示灯
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暗：无上网数据传输
绿灯闪烁：有上网数据传输
LAN Link
以太网信号指示灯
暗：与电脑网卡未连接好
常亮：与电脑网卡已连接好
LAN ACT
以太网数据指示灯
暗：Modem与电脑无上网数据传输
绿灯闪烁：Modem与电脑有上网数据传输
2、背板接口说明
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说明
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①　ADSL
线插孔
②　Ethernet
局域网端口，连接计算机网卡或网络设备
③　Reset
复位按钮〔恢复出厂设置〕
④　Power
电源开关：“ON 〞开；“OFF 〞关
⑤　9V AC 1A
Modem电源插头接电源适配器
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3.根据指标灯排查故障
故障现象
解决方法
Power灯不亮
1. 请检查电源连接是否有效
2. 请检查电源适配器是否匹配
ADSL Link灯不亮
1. 请检查线路和别离器连接是否正确
2. 请使用话机检查承载线路是否有故障
3. 请检查线连接是否可靠
LAN Link灯不亮
1. 请检查从Modem到电脑间的网络线是否正确
2. 请检查网线连接是否结实
3. 请检查 PC 网卡指示灯是否亮
4. 请检查网卡是否正常工作
四、常见故障处理
故障现象
故障原因
排除方法
MODEM电源灯不亮
1、电源插座接触不良
2、MODEM开关没翻开
3、电源或MODEM坏
1、检查是否接触结实或线板通电
2、翻开MODEM开关
3、需更换MODEM
提示错误691，与密码错误
1、上网和密码不正确
2、因费用问题欠费停机
重新输入和密码或打10000号核对或修改
提示错误678，无法与对方计算机连接
1、网卡驱动程序不对或坏
2、拨号软件故障
3、电脑没识别到MODEM或MODEMF坏
4、软件冲突
5、MODEM设路由或者线路串接了路由器
1、重新安装驱动程序或更换网卡
2、重新安装拨号软件
3、先开MODEM，再开电脑，更换MODEM
4、把防火墙、杀毒软件关闭再拨号
5、先将MODEM复位为桥接，再拨号
拨号提示769
网卡禁用或网卡驱动丧失
启用网卡或重新安装网卡驱动程序
提示错误633
拨号软件故障或冲突
重装拨号软件
能拨号，不能翻开网页、QQ不能登陆
1、DNS 没设或不正确
2、DNS正确，浏览器故障
1、重新设置DNS或两个DNS互换位置〔61.139.2.69;  61.139.39.73〕
2、重装操作系统
MODEM  link灯不亮
1、别离器接线错误
2、固定分机过多
3、线头松动或断
4、MODEM坏
1、检查别离器，正确连接
2、拆掉分机
3、重新接线或换线
4、更换MODEM
上网掉线或断线，link灯正常
1、电脑中病毒
2、网卡故障
3、操作系统软件故障
4、开启加速软件或防火墙原因
5、MODEM温度过高
1、杀毒或打系统补丁
2、重新换网卡
3、重装操作系统
4、关掉下载软件〔如BT〕和防火墙
5、重启MODEM，注意散热
上网掉线或断线，link灯不正常
1、线接头松动或氧化
2、预埋线受潮
3、分机过多，没接别离器
4、电源电压不稳
1、重新接接头
2、重新布线
3、上网时不用没有接别离器的
4、检查电源电压是否正常工作
有噪声
没有接别离器或坏
正确接别离器，上网时不使用没有别离器的
上网慢
1、电脑配置太低
2、操作系统软件故障
3、网卡兼容性或性能不好
4、安装了保护软件或在运行下载程序
5、MODEM温度过高
1、尽量使用P3以上电脑
2、重装操作系统
3、选择正规厂家生产的网卡
4、关闭金山网镖、江民杀毒软件、3721等软件，关闭BT、PPLIVE等下载软件。
5、注意MODEM散热
收不到无线信号
1．无线猫无线开关未开
2．笔记本上无线开关未关
1．按住WLAN开关3秒以上，面板上WLAN灯常灯，表示无线网络开通。
2．开启笔记本上无线开关。
五、使用ADSL业务考前须知

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