53第1卷 第5期
中国农业银行网上银行业务调研分析
——以北京水碓西里支行为例
陈 玲1，苏惠芝2，冀昊昀3
（1.北京城市学院，北京 100083；2.农业农村部信息中心，北京 100000；3.北京市理财规划师协会，北京 100000）
摘要：随着科学技术水平的迅猛发展，互联网金融的创新模式也不断壮大，网上银行作为互联网金融的一种业态，
自然在整个银行业务中起着重要作用。对文章通过对农业银行线上应用的调查以及对103位中国农业银行网上银行
6s管理内容用户办理网上业务的满意程度进行的问卷调查，详细阐述中国农业银行网上银行业务存在的问题，并提出可行性发
含糖低的水果展策略，从而为中国农业银行网上银行业务的发展提供一定的参考依据。
全国高温前十名是哪些城市?关键词：网上银行；中国农业银行；业务情况
升旗时间查询中图分类号：F832.33 文献标识码：A 文章编号：2096-6164（2019）05-0053-04
20世纪90年代，在互联网技术不断发展与金融服务需求快速增长的支撑下，西方发达国家和地区的互联网金融业务规模呈快速发展的态势，由于网上金融服务边际成本低、效率高、服务便捷，发达国家的网上银行、证券、保险、支付以及P2P、众筹等网络投融资业务得到长足发展，受到各大金融机构和用户体的青睐。据统计，目前发达国家85%以上的银行开展了互联网金融服务业务，花旗、汇丰、樱花等全球大型银行集团都设立有专门的网络金融服务部门，以开展互联网金融三位一体的产品研发、产品推广及产品售后服务等综合性服务。2000年7月，第一家业务覆盖全球的互联网金融集团Uno First Group应运而生，西班牙Uno-E公司与爱尔兰互联网银行第一集团正式签约。在世界各大银行支持下，用户处理各种银行业务的习惯也发生改变。
1 中国农业银行网上银行用户样本情况分析
参加此次问卷调查共计103人，女性57人，男性46人，在使用农业银行网上银行的人中，女性比例占55.34%，男性比例占44.67%。从年龄分布来看，20岁以下22人，20-40岁35人，40-60岁34人，60岁以上12人。所以，20-40岁的使用者所占比例最大，为33.98%，其次为40-60岁的使用者，占比33%，20岁以下和60岁以上的极端年龄使用者占比偏少，分别为21.36%和11.65%。
由此我们发现中国农业银行网上银行的使用者集中在已成年但尚未退休的年龄年龄段，导致使用者年龄集中的原因主要有两个，一是20岁以下以及60岁以上的人没有相对较强的进行网上支付、网上理财投资的需求。二是这两个年龄段的人是社会中的偏弱势体和传统体，年龄偏大的人不相信网上支付的安全可靠性。
全国白酒品牌排名在本次调查体的学历分布中，大专以下9人，大专和本科68人，研究生22，研究生以上学历4人。其中占总调查人数比例最大的就是大专及本科学历，占比达66.02%，研究生及研究生以上学历者合计占比25.24%，大专以下学历者占比最小，仅为8.74%。由此可见，高学历体是中国农业银行网上银行的主要使用者。据调查，他们之中大部分人使用网上银行用于网上购物和电话缴费等。这两项业务对他们来说，使用方便，并且较为安全。而低学历者，对网上银行认知有限，所以使用比例远低于高学历者。
2 中国农业银行网上银行业务情况分析
2.1 网上银行业务对农业银行的有利影响
网络金融已经形成农行新的增长点。2019年上半年，网络金融贡献净收入137亿元，同比增加40多亿元，增幅41%。2019年上半年实现手续费及佣金净收入508.99亿元，同比增加72.62亿元，增长16.6%，其中结算与清算手续费增长15.3，电子银行业务收入增长41.7%，手续费净收入的贡献度已
达22%。
2.1.1 客户规模快速增长，超额完成年度计划
截至2018年9月，中国农业银行网络金融产品当年注册客户达2.43亿户，较年初的2.23亿户增长9%，超额完成年度计划。使用掌上银行的高净值用户净增1 600万户，较2017年增长24%。多家分行超额完成年度计划。“个人消息服务账户”净增6 131万户，计
作者简介：陈玲(1989- )，助教，主要从事互联网金融、金融科技方面研究。
产业科技创新 2019，1（5）：53~56Industrial Technology Innovation
>加大虚拟内存
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