dupont流程总结V1.0
Dupont流程总结V1.0
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1.PC硬件损坏报修流程：
●保内：现场工程师确认用户PC硬件损坏，反馈给服务台，服务台在remedy
系统里做出更新，然后现场工程师联系DELL更换硬件。
●保外: IT需要用户联系WFM(l2)，WFM（l2）开case给cof部门，由他们
寻报价。
2.PC硬盘损坏处理流程：
●用户数据可以导出：按照1流程报修硬件，然后更换硬盘。Note：更换
下来的硬盘，如果条件允许需要清空数据后才能还给dell。
●用户数据无法导出：如果用户不需数据，那么按照正常流程更换硬盘。
如果用户需要恢复数据，需要让用户联系diso，由diso批准后，再把坏
的硬盘寄送去英国进行数据恢复。此流程需要咨询当地的IT，因为每个
地方的diso接口人都是不一样的，上海的联系人是沈俊。Note：在向diso
确认时，工程师需要保存用户的坏硬盘等待流程完结。
电脑为什么老死机3.Safeboot、mcafee解密流程：
●Safeboot可以通过Bart PE进入，如果不行，需要当天的SDB文件进入。
●Mcafee 需要本地IT发送邮件到AP escalation的team，然后AP escalation
向diso提交申请，diso批准之后会发一个解密文件，通过AP escalation
转给IT。
4.安装XP申请：
●现在dupont统一装的是WIN7系统，如果用户需要装XP，需要进行申请。
dnf好听的名字需要向WFM(L1)进行申请，如果批准的话会发case给IT。
●新要求大于3G 可以安装WIN7
●新要求小于等于3G可以安装XP
5.加域：
●如果用户是新用户，首先需要IT联系WFM（L2），然后提供三条信息
hostname（主机名），location（所在地）和username（使用者），将用
户加入AD域中。之后WFM会发邮件给到用户。
●然后再装系统后加完域（加域以用户的base地为准，每个地区的加域人
员不一样），然后使用用户的域账户登陆系统。
6.软件的选择：
●正常情况下，用所需要要安装的软件，都会在remedy里的ticket
information里查看到。
7.关于dupont新员工PC领用要求：
●新员工已申请了账号：新员工必须先获取到域帐号，然后新员工联系IT，
由IT联系WFM(L2)，WFM会发密码给员工领导或当地IT。
●新员工必须先获取notes ID，然后新员工联系WFM（L2），WFM（L2）告
知密码。
●新员工已完成电脑申请（员工领导或部门人员完成采购流程，杜邦要求优
先使用仓库内旧电脑，电脑剩余保修期大于半年可以使用，如保修期小于3个月建议重新采购电脑）。
●上海杜邦工程师会在系统确认派单，当地工程师接到CASE后，确定收到
下发电脑（收货注意包装完整性，如有损伤可以拒绝收货），再联系预约用户取机。
●工程师和用户沟通确定安装的软件目录。公用电脑或员工无法确定安装何
种类型软件，需由杜邦IT人员确定。
8.关于dupont员工PC返还要求：
●用户机器归还给IT，必须告知该机器硬盘将要格式化，清除数据。如用
户要求希望保留一段时间该硬盘，用户必须提交申请。工程师可以暂时
保留等待申请报告。
●根据dupont要求，保留数据必有部门领导和DISO发邮件确认才能执行。
用户告知部门领导，由部门领导去DISO（杜邦信息安全组织）申请，由
DISO发邮件给工程师确认。
●用户离职时必须提供BIOS密码和系统密码，工程师必须审核设备外观，
并且确定用户在职时领用IT设备信息
瑞士学校排名9.关于dupont员工PC更换要求：
●如用户机器因各种原因，需更换电脑。前提数据由用户备份，并且更换
下来机器，硬盘保留5个工作日。该时间段必须告知用户。
中国的汉字演变过程●杜邦要求3年以上机器会有邮件通知用户更换，用户会自行完成申请。
10.关于新DUPON员工NOTES 密码申请。
●工程师会接到一个CASE，并且同时还会接受一份邮件，邮件中包含一个
如何填报高考志愿附件。该附件需要后缀需要转换成ZIP。（CASE和邮件应该一致的）
●工程师指导用户打电话给WFM（8-666-5801-2），告知REMEDY 单号，并
向WFM获取ZIP密码和NOTES初始化密码。
●工程师得到密码后，双击压缩软件，并且执行压缩包中程序，出现保存
路径界面后，出现需要输入密码，确定后会在你指导路径目录下会出现
一个配置文件。
11.Case处理的优先级
用户等级：VIP -- 工厂现场–特殊部门–员工。（note：VIP用户
会在remedy里提示，处理相应时间是当天）

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