一、引言
近年来，随着我国旅游业的迅猛发展，人们对景区服务质量的重视程度越来越高，既要有最基本的服务，又要做到“个性化”服务，包括服务质量、环境质量、景观质量及游客评价。提高旅游景区服务质量，越来越成为人们关注的焦点。旅游景区服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，是旅游服务质量高低的最敏感的部分。提高旅游景区服务质量，越来越成为人们关注的焦点。遗憾的是，在中国旅游业飞速发展的同时，旅游服务质量一直参差不齐，大大阻碍了旅游业的发展。
二、景区旅游服务质量的现状
旅游服务质量是指旅游者通过比较其接受的服务水平与期望目标得出的对某一特定服务的感知。目前，国内旅游服务质量与“以人为本”的服务理念和目标还有相当大的距离，甚至可以说绝大多数旅游企业至今还固守着“以我为本”的经营准则。这种发展现状不仅令人担忧，也必将成为制约我国旅游业进一步发展的重要障碍。旅游服务的主体性和客体性要求旅游从业人员必须树立对内、对外顾客的服务概念，并具体体现在旅游企业管理者和旅游企业服务人员两个层面的服务观念上。
不可否认，随着国内旅游业的快速发展，旅游服务质量正在逐步提高，并将最终成为推动我国旅游业发展的积极因素。但是，在短期内提升国内旅游服务质量还存在着一些难以跨越的困境。
依法治旅是提高旅游服务质量的根本保障。鉴于国内法制环境的现状，依法治国目标的真正实现必然还有很长的一段路要走，因而依靠法律手段来保障旅游服务质量的实现也同样要经历这样一个历史发展过程。即使有了《旅游法》，也并不等于旅游服务质量就有了保障，因为《旅游法》的实施同样要受到国情的制约。
旅游市场竞争是迫使旅游企业提高旅游服务质量的原动力。只有当旅游市场竞争成为企业生存和发展的关键时，企业才会真正树立起品牌意识、质量意识、服务意识和创新意识，并自觉地兑现旅游服务质量承诺。但由于原有制度和体质的惯性，市场经济体质在我国的成熟必然还有一个历史发展过程。
旅游者的成熟是提高旅游服务质量的前提条件。从博弈论的观点看，旅游者的理性消费是保护旅游者消费权益和提高旅游服务质量的关键之一。但从目前的国情来看，要使多数旅游者实现理性消费还需要一个过程。
三、恐龙人俱乐部简介
恐龙人俱乐部是常州恐龙园股份有限公司为了顺应主题公园“极小化”发展趋势，打造有别于传统主题公园的全新娱乐产品。恐龙人俱乐部集社交娱乐、主题餐饮、互动体验等多种业态于一体的家庭娱乐中心。家庭娱乐
中心是新出现的一种游乐场所，常见的游乐项目有游艺机、迷你高尔夫、儿童嬉戏区和观光马车等。
目前这家门店是恐龙人俱乐部旗舰店，整体面积约8500平方米，包涵了休闲、运动、亲子、探险四大类娱乐模块，恐龙主题餐厅、真人CS、月光保龄球、密室逃脱等九大体验项目。
俱乐部一楼是以餐厅为主。恐龙人主题餐吧整体营造了时尚的用餐环境，餐厅的菜肴以东南亚风格的创意美食为主。其中特别运用了虚拟视频技术，凸显了恐龙主题。目前恐龙人主题餐吧已经成为了常州市场上最受亲子家庭喜爱的主题餐厅。餐厅会在中午和晚上顾客用餐的时间段内穿插一些恐龙主题的表演，可以给顾客特别是儿童带来非常有趣的体验。整个餐厅没有窗户，所以也特别运用视频技术营造了恐龙世界的户外景观。有五块联动的投影屏幕，一定的时间内会有大的恐龙穿插，给人以身临其境之感。
学前教育就业方向及前景俱乐部一层主要就是主题餐吧以及我们一些公共配套功能区，而二、三楼就是俱乐部的娱乐体验区。镭射战场这个项目应用了全球领先的激光镭射装备以及强大的后台系统，对真实战斗进行超高还原度的模拟，能给体验者带来真实，刺激的战斗感受。同时还有个人赛、团队对抗赛等不同的玩法供体验者选择。真人CS项目能够满足团队建设的需求，让大家在竞技中加深友谊。战场面积约为400㎡，平时可容纳12对12人的战斗。侏罗纪高尔夫这个项目整体采用了夜光效果，并通过实景和虚拟的手段融合恐龙主题。有别于户外高尔夫，迷你高尔夫以推杆为主，整个场地共有四个分区，九个球洞，难度也是越来越高。俱乐部的咖啡吧也是二楼三楼体验项目的等候区，在营运高峰时期顾客可以在此等候参与项目，以叫号的方式通知顾客，并在水吧中放置了很多较为时尚潮流的书刊杂志供顾客阅读。碰
到一些大型团建活动时，还会在此处提供自助餐。西餐做法
坐飞机流程是怎么样的?第一次坐飞机二楼里侧有月光保龄球、台球、挖掘实验室及轰趴房。保龄球区域会有深蓝灯光，光线很暗，会给客人营造一种在月光下打保龄球的感觉。在上个世纪九十年代到本世纪初曾经风靡一时。俱乐部引进了市面上最新的保龄球设备，在一段时间内会组织相关的保龄球比赛给球友们创造一个友谊竞技的平台。
英语六级作文范文台球是非常常见的休闲项目，但是普通台球室无法提供给客户如此好的打球环境，俱乐部还开辟了四个相对独立的包间，提供给有需求的商务客人。
轰趴是英文“Home Party”的英译发音，俱乐部共有十五个不同规格不同主题的轰趴包房，以此来满足不同顾客体的需求，在各个主题包房中都配有不同的娱乐设施，包括娱乐K歌、互
动桌游、VR体验等，配合包房主题元素，让顾客真正感受到家庭party的乐趣所在。
三楼是真人CS战场、镜子迷宫、密室逃脱和十四号凶宅。俱乐部的镜子迷宫采用声、光、电效果结合，营造了万花筒的世界。俱乐部共有七大主题密室。整个密室都是由《盗墓笔记》作者南派三叔监制。其中七星鲁王宫就是改编自《盗墓笔记》书中。密室项目就是将客人关闭在一个密闭空间内，需要客人通过寻线索和机关不断破解谜题，从而逃出。十四号凶宅是纯中式主题鬼屋，是华东地区最
大的中式鬼屋。内部有近30个房间，需要客人自己一间间的推开体验，全程快一些需要20分钟，部分客人甚至用了40分钟才走出来。
四、旅游景区服务质量存在的问题
1. 景区门票价格偏高
据《中国旅游统计年鉴2012》可知，2011年中国除港澳台外共有130家5A级景区，近一半景区门票过百。其中35.4%的景区价格在100元～200元，10.8%的景区价格已超过200元，如九寨沟、武当山等，而大部分游客可接受的票价低于100元。近几年来，旅游景点的一再涨价已经引起了人们的不满。景区的高票价会提高游客的心理预期，影响景区的满意度评价。
就以常州中华恐龙园外迪诺水镇上的恐龙人俱乐部为例，恐龙人俱乐部采取的是单项收费模式，只要符合项目参与要求的一律都需购买全票。例如有一位爸爸带着一位刚好一米的小朋友来参与镜子迷宫项目，小朋友满足了参与条件，门票是50元/位，也就是说他们两位就要100元。而小朋友进入恐龙园游玩是不需要门票的，这就会引起家长心里的不适，带着不那么愉悦的心情参与项目。一般镜子迷宫体验时间只需5-10分钟，有些客人游玩结束后就会感觉太不值了，也会导致有些线上购票用户对项目进行差评。
我认为应该先确认一下项目本身到底值不值这个票价，每个项目的体验感是不一样的，收费过高容易导致客流量的缺失，还会造成一些不必要的客诉，影响服务质量。
2.景区工作人员素质不高
林俊杰金曲奖>让对方看到暖心的句子景区的服务人员代表了整个景区，景区服务人员的职业形象将关系到客人对整个景区的印象。中国旅游业门槛较低，多数由实习生与兼职学生组成，不论文化程度高低都能从事相关职业，造成了服务人员素质偏低的现状。在旅游接待服务过程中，从业人员必须做到言语礼貌性。
最基层工作人员最容易与客人发生冲突。服务行业都是顾客至上，处理好自身与顾客之间平衡是非常重要的。
恐龙人俱乐部还会有专门的讲解员。培训讲解员之前会先给到你一份讲解词，给你几天时间背下来，后期由领班进行现场演练。以我本身为例，一开始刚到俱乐部的时候，对
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