HTC T328系列定制手机问题多
2012年11月
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投诉报告
Complaint Report
随着网络运营商推出手机定制机的活动以来，不同型号的定制机也受到越多的消费者倾啦，通过购买定制机让消费者也获得相应的话费套餐等优惠。
最近一段时间，在中国质量万里行投诉平台上，接到H TC定制手机的投诉比较多，分别是H TC T328T手机(移动定制)、HTC T328D手机（电信定制）和HTC T328W手机（联通定制）。
HTC T328 T 用了10天就屏裂
上海的徐女士10月14日给我们发来投诉，9月底她在移动办的套餐，购买了一台H TC的移动定制机T328
T ，10月1日正式开始使用，第二天手机就出现抖屏，拆掉电板后好了。10月9日早上手机再次抖屏，关机拔电板无用。10月13日徐女士到天目西路维修点，维修人员检测出来屏碎了，无法保修，需要出钱换屏。
徐女士表示未摔过手机，维修人员说不一定是摔过才会碎的。徐女士问维修人员，说：“质量就那么差吗？是豆腐吗？手机难道要天天挂在家里吗？什么叫非质量问题？倒是试验给我看看怎样不摔的情况下屏幕会这样，外观外屏无一点破损，内屏裂，怎样能做到？”徐女士强烈怀疑此机器在出厂的时候就有问题，次品，返修机。
10月15日，HTC售后给徐女士答复：“维修屏幕的价格按照销售价的对折价230元给与她维修。”用了10天的手机就要出钱维修？维修好后还不能保修？徐
女士感到气愤。此结果为售后最终解决方案，一句人为造成的让她无可奈何。徐女士说：“用手机用到现在，没有任何一个牌子的任何一款碰到过这种问题，就算摔摔碰碰也都没有裂过，更何况这个手机还未摔过。”
保罗沃克到底死了没
中国质量万里行投诉部与H T C工作人员联系，10月15日HTC的工作人员回复我们说：“客户手机屏裂，属于人为损坏，需要付费维修。跟客户沟通，客户表示需要考虑。”
这样的回复显然没有令徐女士满意，仅凭人为损坏怎么鉴定？目前很多产品维修的时候都遭遇了人为损害这样一个说法。消费者吃亏不说，因为不属于维修范围内，维修起来价格也不便宜。徐女士也在自己的微博上积极的维权。
HTC T328D 黑屏问题怎么解决
武汉的易先生10月14日给我们发来投诉，今年6月13日他在当地购买了一部HTC T328D 手机，9月19日发现机器黑屏，都说下掉电池重装就好了，但是易先生试了这个方法之后，手机怎么也好不了，就送到销售商那请求维修。销售商答应送去特约网点维修，时间大概7到15天，因为手机过了包换期，易先生只有答应了。
后来易先生多次去销售商处询问维修进度，销售商只提供了维修点给的送修凭证，上面电话是027-********。易先生自己打电话去问，客服人员叫他打
另一个电话，但是易先生拨了好多次，都是个始终无人接听的号。后查询027—82770611确实是HTC公布的特约维修点号码，但是直到10月14日，马上就满一个月了，维修情况还是毫无进展。“现在物流特别方便的情况下，怎么会一个手机修一个月修不好的？”对此易先生感到质疑。
中国质量万里行投诉部与HTC工作人员联系，10月15日HTC的工作人员回复我们说：“经销商节前才
招行贷款利率将机器送至武汉中邮，武汉中邮与10月9日修复通知经销商取机，经销商一直未取。网点已联系客户，催促经销商尽快取机。”中国质量万里行投诉部再次联系易先生，目前他的手机已经使用正常。
目前，在网上的H TC相关论坛里，也有很多网友反映，都是在使用不长的时间里，出现黑屏，有的网友反映按电源键没有反映，一直按也没有反映。还有的网友说早上手机闹铃响的时候，3个指示灯亮，屏幕不亮，导致无法关闭闹钟，已经出现过好几次了。对于黑屏的解决办法网友大多都是通过卸下电池然后重新开机才解决好，不过这也是实属无奈的办法。
随后，中国质量万里行给H T C的相关负责人发了邮件，询问“黑屏”的原因，但一直没有进行回复。
此外，H T C T328W这款手机的问题也不少。浙江的王先生向中国质量万里行网站投诉过，他购买的H T C
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广西梧州的江先生日前向中国质量万里行投诉部反映，他使用的H T C S710d手机在5月底完成升级后，发现很多BUG出现，随后HTC停止了OTA的更新。随后，H T C中国区总裁任伟光在微博上说针对已升级的用户，他们会推送临时更新补丁，但之后江先生收到补丁更新后，发现手机上的问题还是没有解决。
据江先生介绍，升级完的主要问题有，相机闪光灯和快门不同步，导致拍出来的照片很黑；打电话出现声音不清楚，有噪音，手机无法正常接打电话，接打电话通话10秒左右自动挂断，信号不好。
火锅的配菜
世界十大禁区除了S710d手机更新出现问题之外，Ｘ515d ot a更新完4.0.3版低电量时自动重启。重启后提示：“此电话已从异常重置中恢复。是否告知H T C。”最新的2.19.1401.3韧体，只要电池到低电量（电池显示变黄）以后，就会单次或多次
重启，换电池后就没问题了，直至再次到低电量。
此外，X515d更新完之后出现距离感应器失灵，通话录音断断续续拖拉机般听不清，发热比升级前更厉害，W I F I 静态I P设置异常等现象，升级20多天过去了，H T C对于用户积极反馈的问题，并没有任何答复，各种问题一直困扰着X515d的正常使用。
6月16日，H T C中国区总裁任伟光在他的微博中说：“在做S710d和S710e Android4.0升级的测试时，遗憾地发现
了新问题，最新的推送会推晚到本月18日，抱歉。”同时，18日已经收到6月初更新的，没有继续收到更新，必须r u u到2.3系列的官方系统才能接受到新的推送更新。
随后，江先生再次收到更新，安装系统后，发现之前所有的BUG依旧没有得到修复，直到今天，H T C已经又关闭o t a更新了，经过这么长时间的推送更新，停止更新，再推送更新，最后什么BUG都没有得到解决。
在此之前，H TC经历了T9199无法升级的问题，到现在10款机型面临更新。固然这样的升级对于消费者来说是一件愉悦的事情，但随之而来的各种升级问题，
显然，HTC并没有考虑周到，也再次引发了消费者的投诉。
HTC升级4.0推送慢 频遭BUG问题多
T328W这款手机出现卡槽不读卡，除了不读卡外，还出现了自动恢复出厂设置、机带收音机不能用、机身自带导航无法使用、开机键有时无法正常使用等情况。之后，手机不得不更换主板之后，才能使用。同时，也有一些消费者投诉反应手机黑屏和死机等问题。
广西钦州的杨先生给我们发来邮件，他于6月23日在南宁市民生路九号民生通信城A806柜台购T328W型机一台，
7月9日出现黑屏，寄到南宁维修，说是要换主板，在左等右等情况下于8月22日才修好寄回。9月6日出现不明原因的自主振动，又寄上南宁维修，到目前还没有修好，打了很多次电话，说是等配件，直到现在还没有修好。目前，中国质量万里行已经把相关信息反馈到HTC的相关负责人，目前正在等待他们的反馈。
通常，我们了解购买定制机的好处是网络信号良好，拥有运营商的某些特
服务，价格相对来说会便宜些。不方便的是手机内置软件无法删除，而且维修起来周期长。
青春随想尽管一些网络运营商设立专门的绿通道柜台优先接待定制机客户，比如说中国移动定制手机客户，会优先享有维修服务，包括工程师的优先维修服务和配件的优先使用等。不过，消费者往往在维修的过程中屡屡受阻，网络运营商仍需要尽快的提高服务质量。
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