报名大厅工作人员服务规范
报名大厅工作人员服务规范
第一章总则
为加强驾校员工职业道德建设,规范员工工作行为,提高驾校全员整体素质,保证驾校各项业务稳健发展,实现驾校"规范化、标准化、现代化、"的发展目标,特制定此服务规范.
第二章  行为规范要求
第一条：执行国家政策、法规、自觉遵守各项纪律和规章制度.
第二条：坚决反映以权谋私和以工作之便谋私私利的行为.
第三条：精神饱满,着装整洁,以良好的精神面貌,向社会展示良好的企业形象.
第四条：学员第一,信誉至上,不断提高工作质量和服务水平.有翡演员表
第五条：文明服务,礼貌待人.自觉使用文明用语,对客户和蔼可亲,服务耐心细致,展示良好的驾校风貌.
第六条：爱岗敬业,认真办事,忠于职守,为驾校的发展乐于奉献.
第七条：团结同事,协力工作,乐于助人,服从大局.
第八条：严格遵守安全制度,树立防范意识,保护资金安全 .
第九条：刻苦钻研业务知识,熟练掌握本岗位业务技能,不断提高业务水平.
第十条：增强##意识,保守学员身份信息,维护驾校信誉.
第三章  职业形象要求、
一、着装整洁、仪表大方
第一条：上班时应着装整洁,保持服装洁净得体,衣扣整齐,不敞胸露怀,不挽袖、挽裤.
第二条：头发应整洁,发型大方得体.经常洗理,不得染异,男员工不着长须长发,女员工不得有怪异发型.
第三条：女员工不得浓妆艳抹,不留长指甲,不涂有指甲油,不能佩戴过多过于耀眼的饰物,
男员工应保持面部清净,不能留小胡子,不得载有眼睛从事工作.
二、举止大方,行为端庄
第一条：站立时应保持收腹挺胸,姿态端正,不趴在桌子或斜躺在椅子上、不勾肩搭背,不并排走,遇有紧迫事情,不可慌张奔跑,第二条在学员面前或工作场合不剪指甲、化妆、脱鞋、伸懒腰等不文明行为.
三、语言文明、言辞得当
双十一活动宣传语第一条：说话时音量适中,语句清晰,并注意在不同场合运用适当的语言与称谓.
梦见桥断了第二条：在办公场所须保持安静、和谐、不大声说话,高声喧哗.
第三条：工作中提倡使用普通话.
第四条：在各场合中用语文雅、礼貌,在使用  、办理业务、接受咨询时语气平和,坚持使用"十字"文明用语："您好、请、对不起、谢谢、再见".
第五条：对同事、学员用语平和,语言规范,不讲粗话、脏话.
四、纪律严明、工作有序
第一条：遵守劳动纪律
1、不擅自代班岗、不迟到早退、不串岗离岗.
2、不聚众聊天、嘻笑打闹.
3、不得在公务时间和禁烟场所吸烟.
打开网页很慢4、工作时间不吃零食,不干私活,不看与工作无关的书报、电视,不占用  聊天.
5、非工作或接待需要,不准在午体或工作时间饮酒.
第二条  遵守业务纪律
1、严守各项业务工作纪律.怎么装修淘宝店铺
2、认真执行各项管理制度和业务操作规程.
3、严禁串通欺诈等各类违规行为.
4、严禁在工作中弄虚作假、营私舞弊.
五、讲究卫生,保持整洁
第一条：环境整洁.自觉维护工作场所的环境卫生,保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净,使工作环境符合驾校形象建设的有关规定.
第二条：保持卫生.不乱扔果皮、纸屑,不随地吐痰.
第三条：放置整齐.办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐.
第四条：装贴正确.业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置.
六、微笑服务,热诚待客
第一条：热情上岗,接受监督.工作时间应着统一制服,佩带胸牌.
第二条：微笑服务,热诚待客,接待客户咨询、业务、来访时,应面带微笑,礼貌热情,做到热心、诚心、耐心.
第三条：对待所有学员认真诚挚,一视同仁.
第四条：虚心听取学员意见,忍让宽容,得理让人,对合理要求尽理满足.
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第一条：学员咨询服务.实行首问负责制,热情接待学贺学员的咨询,详细介绍驾校设施、设备,教练场地、教学队伍、培训模式、收费价格、学驾流程、服务承诺等有关培训情况.
第二条：学员报名服务.报名大厅设置学员休息座椅、水设施、书刊、有专门接待人员介绍提供申请学驾应具备的基本条件和资料证明,指导学员填写申请表格、录入基本信息,制作学习IC卡.
第三条：培训教学服务.驾校提供培训预约服务.学员驾驶理论培训实行网上远程教学和驾校集中面授两种方式,学习方式由学员自己选择,完成规定的科目、课时后,服务人员与时上传运管部门审核,帮助、指导学员完成预约考试.驾驶操作培训实行网上、  或当面预约方式,学员预约后由工作人员通知相应的部门做好培训准备工作.保证学员如约培训,培训合格后协助学员预约考试.培训中随时提供咨询或疑难问题解答服务.
第四条：学员结业后服务.凡本驾校培训学员结业后,在驾驶技能常识、车辆日常维护、学驾增驾等均提供热情咨询服务.

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