导游业务7
(总分0,考试时间120分钟)
1. 在航空旅行途中，全陪应( )
A. 帮助游客保管好贵重物品 B. 提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件
C. 保管好游客的证件 D. 组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳
2. 导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、( )。
A. 促销技能 B. 语言技能
C. 表演技能 D. 引导技能
3. 带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了( )的导游职业道德。
A. 自尊自强 B. 敬业爱岗
C. 不卑不亢 D. 意志坚定
4. 旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在( )，方可离店。
A. 游客都到齐后 B. 出发时间到后
C. 得到领队或全陪同意后 D. 游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后
5. 旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有( )。
A. 求新心理、求全心理 B. 求安全心理、懒散心态
C. 求安全心理、求新心理 D. 求全心理、懒散心态
6. 以下哪一项是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现?( )
A. 团结协作、敬业爱岗 B. 光明磊落、沉着冷静
二手车交易平台C. 团结协作、顾全大局 D. 尽职尽责、忠于职守
7. 在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是( )。
A. 耐心细致、 B. 真诚公道
C. 遵纪守法 D. 热情友好
8. 旅游安全事故中属于重大事故的是( )。
A. 造成旅游者重伤、经济损失在10万-100万元
B. 造成旅游者死亡或重伤，经济损失在100万元以上
C. 造成旅游者死亡或重伤，经济损失在10万-100万元
D. 造成旅游者重伤，经济损失达10万元
9. 旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是( )。
A. 客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
B. 客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往。
C. 客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全。
D. 客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝。
10. ( )是导游人员应掌握的最基本的知识。
A. 政策法规知识 B. 语言知识
C. 旅行生活常识 D. 史地文化知识
11. 外国旅游者如要购买麝香，导游人员应( )。
A. 提供必要帮助 B. 由游客自行处理
C. 断然拒绝 D. 劝阻并告之相关规定
12. 25℃相当于( )。
A. 41°F， B. 43°F
C. 77°F D. 85°F
13. 在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
A. 直接予以拒绝 B. 尽力设法予以满足
C. 以礼相待，不与其争眇，更不能与其正面冲突 D. 直接告之全体旅游者，请他们主持公道
14. 通常被称之为“旅游出口”的是经营( )。
A. 国际出境旅游 B. 国际入境旅游
C. 国内旅游 D. 出入境旅游
15. 旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于( )。
A. 个人事故 B. 治安事故生
C. 重大事故 D. 业务事故
好看的电影吧16. 旅游团抵达后，地陪应做好( )等几方面的工作。
A. 认旅游团
B. 核实人数
C. 询问团队情况
D. 介绍活动日程
E. 集中、清点并交接行李
17. 属于个人事故的是( )。
A. 游客丢失护照
B. 游客的摄像机遗忘在公共场所
C. 游客的钱包在逛夜市时被盗
D. 游客在游览景点过程中走失
E. 游客在自由活动时走失
18. ( )是服务人员最重要的行业规范之一。
A. 耐心细致
B. 优质服务
C. 文明礼貌
D. 廉洁奉公
E. 仪容端庄
19. 导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及( )。
A. 工资收入
B. 天气
C. 疾病
D. 对方的履历
E. 兴趣爱好
20. 以下说法中，( )是正确的。
A. 用餐时，应将骨头、鱼刺等吐在自己面前的桌布上
B. 喝热汤时，应用嘴将汤吹凉再喝
C. 剔牙时应用餐巾或手挡住嘴巴
D. 有事暂时离席应将餐巾搁在椅背上
E. 握手时，男女均可戴薄手套与他人握手
21. 导游能力的要素包括( )。
A. 语言
B. 知识
C. 思想品德
D. 职业道德
E. 服务技能
22. 旅游中期阶段的旅游者通常表现出( )。
A. 求全心理
情人节发朋友圈的句子B. 求安全心理
C. 求新心理
D. 懒散心理
E. 忙于个人事务
23. 导游人员应避免下列行为中的( )。
新冠第五天的症状有哪些症状>煮粽叶最正确的方法A. 边走路边抽烟或吃东西
B. 用左手与人握手
C. 多人握手时交叉握手
D. 用右手向***教徒敬茶
E. 向客人行合掌礼
24. 一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻?( )
A. 同团的其他游客房间
B. 同来的其他旅游团的游客房间
C. 上一站的机场
D. 与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间
E. 上海机场
25. 以下说法中，正确的是( )。
A. 为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化
B. 临行前，导游人员应对交通票据进行核实
C. 临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物
D. 乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场
E. 乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场
26. 地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。 ( )
A. 正确 B. 错误
27. 一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清(楚)、和(气)、慢(节奏)三结合。 ( )
A. 正确 B. 错误
28. 导游带团的最高技能体现在服务的规范化。 ( )
A. 正确 B. 错误
29. 协商式提醒是导游人员以商量的口气间接对旅游者进行提醒。 ( )
A. 正确 B. 错误
30. 上班时，导游员的衣着要时尚流行；社交时衣着要舒适得体。 ( )
A. 正确 B. 错误
31. 地赔制订活动日程的依据是接待计划书。 ( )
A. 正确 B. 错误
32. 游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元。 ( )
A. 正确 B. 错误
33. 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。 ( )
A. 正确 B. 错误
34. 在同一城市旅游活动的安排中，导游人员应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。 ( )
A. 正确 B. 错误
35. 一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。( )
A. 正确 B. 错误
36. 旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。 ( )
A. 正确 B. 错误
37. 散客旅游就是自助旅游。 ( )
A. 正确 B. 错误
38. 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。( )
A. 正确 B. 错误
39. 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。 ( )
A. 正确 B. 错误
40. 为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键。 ( )
A. 正确 B. 错误
41. 误机(车、船)事故属重大事故。 ( )
A. 正确 B. 错误
42. 铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。 ( )
A. 正确 B. 错误
43. 目前我国接待团队旅游是大部分旅行社的主要业务。 ( )
吴君如搞笑电影A. 正确 B. 错误
44. 所有游客进入中国境内，都必须经过海关的“红通道”，并事先填写《旅客行李申报单》，经海关查验后放行。 ( )
A. 正确 B. 错误
45. 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 ( )
A. 正确 B. 错误
46. 面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理?
47. 旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?
48. 接团以前，地陪应做哪些准备工作?
49. 导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
50. 案例25 旅游者不欢迎新手小张是旅游业的新手，刚刚取得导游证，今天是她第一次带团，既紧张又兴奋。事先她按照学过的知识做了大量的准备工作，还多次去将要游览的景点进行实地考察。在火车站接到旅游者后，小张就按照程序把客人带上旅游车，接着就开始讲解。她首先致欢迎辞。为了表示对旅游者的尊敬，小张还向旅游者表明了自己的身份，告诉大家自己是个新手，今天是她第一次带团，工作经验和实际澡作水平都不够，希望旅游者们能给她支持和帮助，做得不够好的地方请大家谅解。由于旅游者们都是第一次来到当地旅游，对一切都有新鲜感，而且小张的态度非常诚恳，所以都不计较。有的旅游者还说，新手一般工作都比较认真，来个老导游未必有小张那样的工作态度。但是该团的全陪认为自己带来的是个重点团，地接社派个新手上场，虽然态度不错，但缺乏经验，总是让人不放心。在到达旅游者所下榻的饭店后，该团全陪就给地接社打了电话，要求派个经验丰富的老导游上场。
51. 案例2 导游人员不了解旅游者的需求导游员李小在火车站接到自己要接待的团队后，
马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠。
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论