“互联网+人社”环境下基层社保服务的创新探究
“互联网+人社”环境下基层社保服务的创新探究
摘要：随着“互联网+”在各领域的充分运用，各级人力资源和社会保障部门紧跟互联网发展潮流，不断创新发展理念，紧紧抓住移动互联网、大数据、云计算等新一代信息技术带来的发展机遇，加快推进“互联网+人社”政务服务建设，为众提供更加高效便捷的服务，为推进民生领域深化改革、加快服务型政府建设作出了积极探索。
关键词：互联网+人社；基层；社保服务
引言
当前，我国参加社会保险的人数量越来越多，社会保险对于改善我国民生发挥了积极作用。因为社保涉及人数及资金数额不断增大，相应的管理问题也随之而来。2011福建高考作文
1基层社保部门服务优化的必要性
1.1保障民众社保权益
社保服务伴随民众一生，社保服务质量的高低与参保人的权益息息相关，基层社保部门如
优秀员工事迹材料果不能高质量开展保障服务工作，就会损害参保民众的社保权益。提升社会保障服务工作水平,有助于维护社会公平,能够很好的维护广大人民众的合法权益,更有助于维护社会的和谐稳定。只有社会保障服务得到提升，才能更好地维护参保民众的利益，这也足以表现了我国以民为本的主要思想。
1.2提升民众满意度
参保民众数量日益增多，这离不开基层社保部门对社保制度发展做出的不懈努力，与参保民众数量上涨伴随的是业务范围的扩大，因此在保证民众参保权益的同时，提升工作效率，成为一项难题。为了让民众体会到社保服务给自身生活带来的便利，基层社保部门应发挥自身职能优势，提升服务能力和水平，为民众提供优质、高效、便捷的社会保障服务，提高参保民众对基层社保部门的满意度。
2基层社会保障服务的创新发展
2.1由分散单用的医保卡发展成统一多用的社保卡
社会保障卡的普及应用，实现了全国社会保障业务用卡的统一，推动了人社服务在全国范
围内“一卡通用，异地可办”。实现了跨业务、跨部门和跨地区的通行通用。将社保卡的应用从原来的医保购药、待遇结算扩展到养老保险、失业保险、就业创业等服务领域。由于社保卡加载银联功能，各种社会保险待遇直接发放到社保卡中，而且可以通过社保卡进行社保缴费及社保查询等服务。有些地区将民政、残联、医疗救助等政府补贴资金也统一发放到社保卡中。
2.2由固定的窗口服务发展成移动的线上服务
通过建立统一的公共服务信息平台，实现全业务、多渠道的便捷服务。凡具备网上办理条件的服务事项，都要实现网上办理、网上反馈，提供办理进度和网上实时查询服务，实现线上线下服务衔接。大力发展移动客户端、自助服务终端、等多种服务渠道，为众提供更为便捷化的服务。例如，江苏人社厅网上办事服务大厅可办理社保查询、城乡居民和灵活就业人员参保登记、社保转移、社保卡业务、社保补贴、技能补贴、就业补贴、失业金、档案查询、单位社保网上申报等各类人社业务。社保缴费和待遇资格认证真正实现了“足不出户，随时随地”就能网上办理。社保缴费方式由过去的到定点服务窗口缴费逐步转变成利用、银行APP网上缴费，并广泛借助合作商业银行、第三方支付平台等支付
渠道，拓展线上支付结算模式，开启了社保缴费的新模式。待遇资格认证，逐步改变了单纯依靠现场认证的方式，利用人脸识别技术及互联网技术，通过江苏智慧人社、我的盐城等APP软件可以实现远程认证。由原来的“众跑腿”变为“信息跑路”，为老年人提供了更加方便、快捷、高效的服务。
2.3由属地单独服务发展成跨省协同服务
通过构筑和完善跨地区、跨部门的业务协同平台，促进异地协作、部门协作。例如，异地就医、社保关系转移，通过异地协同服务，能够优化业务流程，为众提供更为便捷化的服务。另外，依托国家数据共享交换平台，推动与政府其他部门的信息共享。例如，与民政、残联、扶贫、公安等部门协作，进一步减少纸质证明材料，简化业务流程，提高办事效率。
3完善基层社保服务平台建设的对策建议
3.1增强风险防范控制意识，加强内控体系建设工作力度
机构应当主动增强基金风险防范控制工作力度，并将该项工作设定为目标放入内控体制建内衣第一品牌
设工作中。机构应当设置基金风险防控专项检查小组，小组内部成员包括了上级管理人员，社保基金业务办理工作人员，财务工作人员以及内部审计工作人员，如此，社保基金业务办理、财务数据以及监督管理都能够集中起来。制订的制度内容之中应当清晰每个岗位的职能以及责任，制定科学完善的责任追究体系，有效避免相互推卸责任的情况发生，另外相应的绩效以及有关奖励惩罚体系都应当建立起来，有利于增强社保基金风险防范控制工作的效果，有利于减少潜藏风险，使得风险处于一个可控范围之内。最后，基金风险防范专项检查小组在工作过程中，一定要增强监督管理工作的力度，对于违背法规的行为必须要进行严厉惩治，建立良好的风气。
3.2健全内部控制体制，规范社保基金业务办理程序
首先，机构应当制定科学合理的内部控制组织结构。机构需要结合具体岗位的职能以及岗位不相容等情况，做好岗位分离工作并且优化完善责任追究体制，规范统一社保基金业务办理，复查以及会计等各职位的职责内容，一个工作人员兼任多种岗位的情况不能再出现，各个岗位之间应当具备良好的制衡及监督关系。另外，社保业务办理部门应当具备严格的审核制约体系，明晰该部门每个工作人员的工作权限，有利于岗位职责的落实，能够
有效避免互相推卸责任的情况发生。关于重要社保基金业务的办理，一定要进行严格的审查制度，同时机构内部也需要设立独立的内控部门，建立社保基金业务办理专项检查小组，设定专门的数据核查等各项重要岗位。
3.3加强专业档案管理人才的培养
档案管理人员综合能力的高低直接制约着管理水平。为提升档案管理效率，合理运用服务方式，必须意识到管理人员的重要性。应坚持多渠道引进，通过提升招聘的要求与标准，为档案部门引进更多的人才，以满足档案管理的需求。在人才引进后，应定期为其开展相关的培训工作，提升管理人员的专业水平与综合素质，并通过开展讲座、会议等形式，让档案管理人员学到更多的专业知识。与此同时，应定期对管理人员的工作情况进行考核，通过制定科学的奖惩措施，提升管理人员的积极性，树立正确的管理意识与责任意识，积极参与到管理服务方式的创新过程中。管理人员也应树立积极学习的观念，自主提升业务能力，实现社保档案的科学化管理，以更加严谨的规章制度规范自身的工作状态，提升自身的职业素质与综合能力，为社保档案管理提供源源不断的动力。
3.4资源共享的网络化发展
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在对社保单位进行管理时，应充分发挥其整体的应用价值，创新和改进管理方式，建立信息数据库，达到共享信息资源的目的，从而提升资源利用率。在共享信息资源期间，可以及时查询参保人员的信息，发挥出业务建设服务和行政管理服务等多项功能，通过资源共享其他政府有关部门可以根据个人信息有效解决众的低保、医疗保险等民生方面的问题，为重要决策的制定奠定坚实的基础。
结语
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综上所述，基层社保部门长期以来承担着保障民众社保权益的重要职责，为提升社保工作效率，优化改进服务质量，维护民众合法权益，应注重加快推动基层社保服务转型升级。作为直接服务于民众的一线机构，应注重以创新服务模式为核心，为民众提供丰富化、便捷化、高效化的服务，以促使民众满意度提升，打造高效的社保服务部门。
参考文献
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