4s店展厅接待八大流程_4s店接待八大流程
4s店展厅接待八大流程_4s店接待八大流程
接待是一个词语，意思是指 迎接、接洽、招待。在4s店展厅中也是需要接待流程的，下面由店铺为你整理4s店展厅接待八大流程的相关资料，希望能帮到你。
4s店展厅接待八大流程
一、必须有销售员在展厅门口迎接，当客户来时，帮忙开门并主动问候“您好，欢迎光 临„„”!如果销售员来不及赶到门口的话，必须在客户进门后30秒注意到客户;客户走进
展厅，到销售员准备接待的时间不超过2分钟。
1、目的是建立良好的第一印象，缓解客户在进到展厅时的压力，使客户有被尊重的感觉。
2、每个来到展厅的客户，经销商都是付出人力或物力的(客户有可能是看到广告，或是经
过一次成功的来电咨询，或是参加了一次有吸引力的促销活动，或是通过介绍等„)，所以
展厅接待人员要珍惜这些来之不易的机会。
3、销售员要随时留意展厅门外的情况，及时发现走向展厅的客户。
toy4、展厅应该排定销售人员接待顺序，不要发生客户进展厅后，无人上前或许多人同时上去
接待。发现客户后要立即上前去迎接，在客户即将进门前，就已经迎接到位。替客户开门，
笑脸相迎、致欢迎词;并做15°鞠躬礼。
5、2分钟是客户可以容忍被冷落的上限，2分钟内如果销售员还来不及上前接待，由销售经
理及时上前接待。
二、销售员开始询问客户是否经过预约，对没有预约的客户询问来访目的;对预约过的客户
及时介绍给相关销售员。如果该销售员忙，尽快告之(在客户看得到的地方)有客户在等待，
并主动询问能否为客户服务。
1、询问预约的目的有：避免客户被不同的销售员问同样的问题;对第一次接触的客户开始
需求分析;尊重客户意愿，等预约过的销售员，或者请其他销售员继续服务。
2、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗?”如答：“没有”，销售员说：“这是我的名桌面上的图标不见了怎么办
片，请问您对哪款车比较感兴趣呢?”
3、询问细节：“请问您与哪位销售员预约过吗?”如答：“与**预约过”，销售员说“请您稍
等，我去请他/她过来”。如果预约的销售人员正在忙碌，则对客户说：“对不起，他/她正在
处理一件很急的事情，我能为您服务吗?”
如果客户要等预约过的销售人员，则请客户坐下，倒杯水、递上其感兴趣的产品资料等候片
刻。
三、销售员先向客户做自我介绍并主动递上名片，而且应主动为客户准备茶水。
1、开场时的自我介绍可以缩短与客户之间的沟通距离，也是取得客户信息的第一机会;主100米男子决赛冠军
动给客户倒茶水一是处于礼貌，二是可以延长客户在展厅逗留的时间。
2、当客户刚刚走进展厅，并准备先看展车，销售员应该主动问一句：“先生，我先为您倒杯
水好吗?”然后主动向客户作自我介绍，并设法与客户互换名片。
3、 注意当车辆展示接近尾声时，应该再次主动说：“先生，请您坐一下，我来帮您倒杯水”，
将客户引入谈判环节。
4、公司内小组成员或其他组员要积极协助销售员，如帮他为客户倒茶水或拿资料。
四、咨询客户是否需要提供帮助
咨询，很能考验一个汽车销售服务人员的业务功底，这个时候，你一定要热情，真诚，
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体现出100%为客户着想的态度，咨询要尽可能地详细. 如" 以前有没有驾过车" ，" 车龄有多
长了?" ，" 以前用的是什么车?" ，" 你购车最看中是汽车的那方面的特征?" ，" 你是从事什
么工作的?" ，" 你的车主要是做什么用的?" ，" 是自己用还是其他人用?" ，" 希望购买多少木地板的选择
钱的车?" ，" 你是通过什么方式了解到我们公司的?"" 除了本车型外，你还会考虑其他车型吗?" 等等. 通过询问，我们大致可以知道客户的需求是什么，当然着这个咨询的过程中，我们还可以了解到客户的一些个人业余爱好，适当的利用这个话题来表示自己对客户的独特关怀，将更有利于客户接受自己的意见，客户也会更加信任你. 在咨询的时候，对于有兴趣购车的客户，记住客户的名字并亲切地称呼他，将会拉近你与客户的距离. 如果客户是几个人一起来的，如情侣，不要冷落车主的另一半，适时地和和他(她) 交谈并考虑他(她) 的意见，将会受到客户较高的评价和好感. 有些客户还带了小孩子，照顾好小孩子，让小孩子感到亲切，也会加强客户对你的好感. 交谈时注意不要一个人滔滔不绝，应更多的倾听客户的需求，必要时还应该用笔记录下来. 当然我们会遇到各种不同的客户. 大体来讲，可以分为4大类：低素质，低意愿(R1);低素质，高意愿(R2);高素质，低意愿(R3);高素质，高意愿(
R4).针对这四种类型的客户，我们有相应的四种销售风格来应对. 他们分别是高传统，低顾问(S1);高传统，高顾问(S2);低传统，低顾问(S3);低传统，高顾问(S4).关于这个问题，限于篇幅，在此不再赘述.
五、推荐介绍产品
在咨询后，充分了解了客户的需求后，我们就可以向客户介绍产品了. 当然这个步骤不是一尘不变的，在咨询的时候也可以顺便介绍. 一辆汽车，可以介绍的亮点有很多，先介绍什么呢?还有我们的车有的一些特点，竞争对手可能也有. 给客户介绍的是什么呢?是本公司领先的技术，还是超高的性价比，还是漂亮有个性的外型呢?那就得看客户的需求了. 从上一步我们了解到的客户需求信息对介绍产品非常重要. 客户的需要就是我们要重点介绍的. 可能大多数销售人员觉得做销售必须要非常懂技术. 其实非也!必要的技术我们必须要懂，当面对专业的，对汽车研究较透的客户时，我们就要比他们更专业，更能发表专业的看法，当然发表我们的看法时，不是要否定客户的观点，而是要赞美客户的专业，再加上自己的观点. 如果我们碰上一个对汽车毫不了解的客户时，我们千万不要满口的专业术语，尽量用浅显易懂的话语来介绍产品. 介绍产品，不能老提技术如何如何，我们要告诉客户的是先进的技术能给客户带来什么样的好处. 不能给客户带来好处的技术客户是不会感兴趣的.
还是客户问一个我们回答一个?这样的介绍跟任何其他的竞争对手没有什么差别，客户也不会对你留下深刻的印象. 正确的做法应该是根据前面的咨询信息分析出客户最关注的是5大要素的哪几个方面。
六、试驾
在这个时候，客户对我们介绍的车要了一定的兴趣了，我们就可以让他来试驾，亲自体验驾驶的感觉. 在这里要注意：车辆要清洁，且处于最佳的状态. 试驾前我们先试乘，将基本的操作方法教给客户. 各种路况都要在认真准备后实地行走. 在客户试驾时不要过多说话，让客户更大地体会到试驾的乐趣.
七、协商
试驾后就是协商，也就是谈判. 客户往往对价格是很关心的，但是汽车销售服务人员将明确的价格提出后，客户将会把注意力从价值固定于车辆所具有的价格方面. 因此，在客户没有最后下决心购车之前，一般不向客户提示价格. 要仔细观察客户的购买意识. 客户对立即签约意识的表示不可以漏察，此时是签约的最好时机.
举几个例子. 初次见面客户就表示出了购车的意识，如说：" 想买**车!". 表示出对出很
关心的言论举动，如：" 这车很好啊!" ，" 交货期大约要多久?" 对客户的购车意识判断不太清楚的时候，可以用提问的方式来询问，" 这个车喜欢吗?" ，" 马上要求交货吗?". 对客户的不满是不可避免的，他不是拒绝的意思，而是一种对车辆有兴趣的表现. 这是一个取得客户信赖的机会，为此要努力消除客户的不满. 在与客户谈话的时候，要注意：客户讲的话要洗耳恭听，途中不要打断客户的谈话，要分析客户的不满是怎么造成的，真正原因是什么?不要与客户争辩，不要试图说服客户. 尽早理解客户的意图和不满，要站在客户的角度去理解. 不要去欺骗客户，最重要的是与客户协调，而不是冲突. 对价格的提示，应简单明了，不要犹豫，要始终保持自信. 要仔细观察客户，观察其反应. 根据其反应来制定相应的销售技巧. 在交涉中，即使是很小的降价要求，也不能马上就认可，一定要给客户一种销售水平很高的感觉. 当价格交涉进行不下去时，附属品等的免费安装等条件可以给客户提出来. 有时客户在谈判时会逃脱. 比如说：" 我要同老婆商量商量!" 这个想法要赞同，询问一下是什么方面要同夫人或丈夫商量，之后，为了他们谈话方便，提供电话给客户使用. 再比如" 我要回家与家里人商量商量!"
app id注册买车是一件很慎重的事情，有必要认真考虑，此外要观察客户对什么问题最关心，以便帮助解决. 有可能客户要走，那么一定要提出希望下次再见，留下客户的姓名和地址以及. 还有一个就是附属品，装备品的销售，怎家附属品多客户明显有利时一定要努力销售，在销售附属品时，一定要给客户提供样品，大拿市还要注意推销时不要太强迫. 附属品，装备品销售的适时时机是在介绍车辆时或是在客户决定购买汽车时，以下的几种时机，1客户提出关于附属品的问题;2展示车辆所装配的附属品;3现在在库车所装配的附属品.

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