宽带催费话术
花的寓意宽带催费话术
六一祝福语电话接通后，先表明自己身份如：“您好，我是**宽带的”。然后简单明确的说出打电话的目的，如直接说明“您家宽带即将到期，请问您考虑续费吗”或者“给您打电话主要是对您近期宽带使用情况做一个简单的电话回访"
这两种话术第一种为开门见山直奔主题，简单明了表明自己的目的，根据客户需求推荐不同的资费套餐，要点：简洁明了，随机应变。第二种为获取客户信任，以电话回访的形式让客户认为你可靠，然后再去解决用户问题并提出续费，要点：获取用户信任，顺带提出续费。第二种话术不要给客户考虑的机会，如果目前宽带使用有问题，那么解决问题后直接问续什么资费。如果没问题那么直接问是否还是续之前的资费。不要问他考虑续费吗，直接逼问考虑什么资费。
1.“您好，我是**宽带的，您家宽带快到期了，请问您考虑续费吗？"
告白的话①"（考虑）什么时候到期？（有什么优惠活动吗？）"
单鞋搭配回复到期日期，并根据用户需求推荐相应套餐，期间可询问用户平时上网是否卡顿，如果
有卡顿现象，则推荐高带宽的资费或赠送优质路由器的资费。
例“您家宽带在6月19日系统就要自动断网了。我们正好最近做促销，提前续费的话可以赠送您几个月的上网时长，您家之前是20M两年1280元的资费，现在可以考虑一下50M两年的资费，因为做活动所以只需要999元，还可以赠送您3个月的上网时长。您看这个可以吗？”
②"（不考虑）不续”
简单询问不续费原因，如果是因为搬家，可以和用户说明我们现在是可以免费迁移的，如果是其他可控因素（如网慢，看电视卡，wifi不行等）可以和客户预约时间上门解决，并顺带提出如果问题解决了是否会考虑续费。如果是不可控因素（比如客户不在天津了，或者搬家到方正无覆盖的地方，或者已经换网了等）即放弃该用户。
2.“您好，我是**宽带的，给您打电话作一个简单的回访，您家网络最近使用情况怎么样？有卡顿现象发生吗？”
①“有（偶尔卡顿、一直卡、偶尔断网、看电视卡等）"
“那您报修过吗？是否有工程师上门帮您解决这个问题呢？"
1.报修过，已解决。
好的，您这边的情况我已经记录了。对了我看到您家宽带也快到期了，您要是续费的话还是选择现在这个套餐吗？
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2.未报修。
“您这边如果问题严重的话，我建议您报修一下，我安排工作人员上门去您家看一下，帮您把问题解决。您看可以吧？”一般来说客户只要还想用就会说可以，这个时候和用户提出续费“对了我看您家宽带也快到期了，这样，我让工作人员带上续费合同去您家，如果问题解决了，您再续费。您看明天上午可以吗？
②“没有，用着挺好的”
“好的，您的情况我已经记录了。对了，我看您家宽带也快到期了，您续费的话还是选择现在这个套餐吗？”
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