旅行社经营管理
名词解释：
1、旅行社注册资金：《旅行社条例》规定，旅行社应有不少于30万元的注册资本。
2、质量保证金：是指由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的用于保障旅行者合法权益的专项资金。保证金实行专户管理，专款专用。银行为旅行社开设保证金专用账户。当专用账户资金额度不足时，旅行社可对不足部分申请银行担保，但担保条件须符合银行要求。
3、旅游市场：就是旅游产品供求双方交换关系的总和，即在旅游产品交换过程中所产生的各种经济现象和经济联系
4、旅行社细分市场：
市场细分是企业通过不同的变量和方法，将市场分割成不同的购买体，并对这些体形成的各个子市场的总体特征加以描述。
旅行社市场细分的作用主要表现在以下两方面：一是有助于旅行社制定总体经营战略；
二是有利于旅行社选择合适的目标市场和竞争策略。
5、旅行社目标市场：指在旅行社进行的市场细分基础上，根据自身的资源条件相应的选择一个或几个细分市场作为自己的营销对象，这些被选定的细分市场就是旅行社目标市场。
6、地接社：接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。
7、组团社：接受旅游团(者)或海外旅行社预定，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
8、旅游代理商：旅游代理商又称旅游零售商，是旅游经销商的下游企业。它们通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。佣金是旅游代理商的主要来源（旅行社代理商不直接从事旅行社线路的生产，一般地，只从事销售旅游线路和提供单项服务。但是，由于代理商直接面对消费者，所以代理商对旅游线路的改进能提供大量有根据、有益的建议。著名的托马斯.库克旅游公司就是旅游代理商。）
9、旅游批发商：也叫做批发旅游的经营商，主要从事组织和批发包价旅游业务。（对于批
发商，生产旅游产品最重要的是注意新产品的受众规模及新产品的开发规模，在整个产品生产中对线路的编排、旅游要素采购等步骤全部要仔细考虑、精心编排。在中国，旅游批发商的作用在出境市场上的表现尤为突出。）
10、旅游需求：是指具有一定支付能力的人们为了满足其对旅游的欲望，愿意在一定时间和价格条件下所购买的旅游产品数量。
11、旅游供给：是指在一定时期和一定价格水平下，旅游经营者愿意并且能够向市场提供的旅游产品的数量。
12、旅行社产品：一方面，从产品的消费者角度，是指旅游者通过购买旅行社所购买的服务，而获得的一次旅游全程的经历。另一方面，从产品的生产者角度，是指旅行社为满足旅游者的需要而提供的各种旅游服务及相关物质条件的总和。
简答题：
1、旅行社产品的特征：具有所有服务产品的共同属性，即产品的不可感知性，生产与消费同步性，差异性，不可存储性，不可转移性。还具有其独特的个性，即产品的综合性，脆
弱性，预约性和高接触性。
2、旅行社建立的条件及程序：
条件：营业场所，营业设施，注册资本，质量保证金。
（①旅行社必须拥有与其旅游业务规模相适应的固定营业场所 ②必须具备必要的营业设施 ③旅行社应有不少于30万元的注册资本 ④质量保证金）
程序：①申请设立旅行社 ②申请经营出境旅游业务 ③申请设立分社 ④申请设立服务网点 ⑤其他事项的申请。
3旅行社市场细分的程序：
①选定旅行社产品及适应市场范围，即旅行社确定向什么市场提供什么样的产品和服务。
②分析潜在顾客的基本需求。
③分析不同潜在顾客的不同需求。
④整理、筛选需求信息，选择合适的细分标准。
葫芦丝教程⑤确定细分市场。
⑥进一步分析细分市场。
4旅行社的各种组织结构及其优缺点：
小学三年级英语下册期末试卷直线制组织结构模式（按照职能划分部门，基本特征是权力高度集中，上下级之间实现单线从属管理，总经理拥有全部权限，尤其是经营决策与指挥权。）：
优点：部门之间分工明确，组织结构稳定，符合专业化协作原则，提高管理者的权威，提高工作效率。缺点：旅行社实现整体目标的能力被削弱，各个职能部门之间协作困难。
事业部制组织结构（按照地区或语种划分部门，是旅行社内对于具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态）：
优点：能使最高部门摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构。有利于各个部门的业务衔接和利益分配，发挥各部门经营管理的主动性。扩大了有效控制的跨度，使上级领导
直接控制下层单位的数目增加。是培养管理人才的最好组织形式之一。缺点：对部门的管理水平和知识水平要求较高。
5接待部门的职能：
一级职能 | 二级职能 | 三级职能 |
导游服务 | 1.导游管理 | ①制定与编制导游管理制度 ②内部导游管理 ③外聘导游管理 |
2.导游服务 | ①全陪服务管理 ②地陪服务管理 ③领队服务管理 | |
3.关系协调 | ①协调接待部与旅行社其他各部门的关系 ②协调导游与旅行社其他各部门的关系 | |
4.内部管理 | ①合理调配部门员工的工作 ②定期对员工进行业务培训和考核 | |
6、部门的职能：
一级职能 | 二级职能 | 三级职能 |
旅游业务调度 | 1、接待工作 | ①客户接待 ②组团工作 |
2、制定、安排接待计划 | ①制定接待计划 ②下发旅游团、导游及接待计划 ③安排旅游接待计划、旅游预算单 | |
3、协调关系 | ①协调旅行社与旅游中间商的关系 ②协调旅行社与旅游服务提供商的关系 ③协调导游的关系 | |
4、签证办理全本电子书 | ①核实游客的身份资料 ②为旅行社的游客办理签证业务 ③协调旅行社与各出境游地大使馆/领事馆的关系 都匀毛尖产地 | |
5、预订管理 | ①酒店预订管理 ②票务预订管理 ③车辆预订管理 ④其他旅行社预订管理 | |
6、信息收集与内部统计 | ①收集整理旅游业的各种信息 ②收集旅行团的反馈信息 ③统计旅行社旅游业务月报、季报表 | |
7、内部管理 | ①合理调配部门员工的工作 ②定期对员工进行业务培训和考核 | |
7、行社产品促销的策略：
广告促销策略：自办媒体型广告策略，大众传播媒体型广告，联合广告，互联网广告
直接营销策略：人员推销，电话营销，直接邮寄
营销公关策略：新闻发布会，熟识旅行，邀请旅游中间商实地考察，专题讲座、学术会议
营业推广策略：竞赛，价格促销，特殊礼品促销
互联网促销策略：互联网促销的必要性，互联网促销策略的应用
论述题:
1、试阐述旅行社产品未来的发展方向
旅游产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者销售的所有服务和产品。它贯穿于整个旅游活动中。旅游活动经过二战后的飞跃发展，目前已经形成了参与大众化、服务与产品多样化特化并存的发展态势。
旅游需求决定旅游产品的生产，要求旅行社产品专业化、层次化。只有当旅游者能够并愿意购买旅游产品时，才能形成有效的旅游需求，带动旅游生产从而促进旅游经济的发展，而随着散客数量的不断增长以及会议和商务旅游队伍的壮大，其形成的庞大需求必定要求旅行社提供相应的产品来满足其需要。因此旅行社产品必将改变其以全包价为主的传统模式，更多选择适合散客的单线服务、小包价、自选式和组合式旅游产品进行开发，让产品更专业化，层次化。
旅行社产品宣传手段的信息化，产品个性化。旅行社不再像以往一样，毫无方向的去摸索市场需求，开发旅游线路，而是能根据合理的信息量做出市场分析，设计符合需求又具备自身特的产品，在短时间内将产品预售信息推销给旅游者，挖掘潜在旅游客户，并取得游客反馈，及时修改完善产品。随着旅游者自身经历经验的积累，他们会追求更加符合自身需要的旅游产品，而网络恰好为生产者和消费者提供了很好的媒介，在此情况下，旅行社产品必然个性化，旅行社只有到产品的卖点和切入点，充分挖掘自身服务，才能让自己在激烈的市场竞争中立于不败之地。在降低自身开发成本的同时，让产品走向更多的有效需求，获得最大经济效益。
具有高水平理论和很强实践能力的旅行社产品研发人才的重要性凸显和发展成为必然，产品本身文化性得到更多重视，产品组合生命周期更长。更丰富更新颖的旅行社产品的开发必定催生理论与实际结合紧密的综合型旅游人才产生。而具有较高理论水平的研发人员必定会赋予产品本身更多的文化内涵，产品内容更加丰富。同时，随着旅游产品设计生产的逐步成熟，旅行社区别与以往，只关注产品销路或过度重视热点产品忽略冷线路的状况会有所改变。旅行社会更加合理利用已有资源和条件，进行产品组合，并尽量让每个组合都有个明星产品，让以前的“瘦狗”合理分配到“明星”周围，形成自身“金牛”特，在保持原有的特情况下，获得更持久的生命力和更大利润，产品组合生命周期随之延长。
总之，旅行社产品必将走向使得自身的开发更加紧密结合旅游市场需求，并更会利用现有条件宣传自身，催生人才增长，进行更有生命力的产品组合的发展道路。
2、旅行社目标市场应具备的条件及选择模式，结合案例
应具备的条件：①市场购买力充足②规模足够、发展潜力大③市场供给未饱和④旅行社有足够的营销能力
选择的模式：①市场集中化②产品专业化③市场专业化④选择专业化⑤市场全面化
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论