用户常见问题及解决办法——2013.8.13
1．C A锁无法登录：用户将买来的CA锁插入电脑，然后在用户系统页面使用‘证书key登陆’时，页面提示：不存在此硬件设备，无法登陆。
七夕朋友圈配图文字解决办法：原因：买的CA锁未和单位的账户绑定。处理方法：1）先用账号密码登陆
2）然后进入个人信息模块，拦截广告
3）在证书激活部分进行证书激活，先点击‘读取证书’，随后填写使用者姓名，最后点击‘激活’。
在激活证书之前要保证你已经安装好了系统驱动安装包中的各类驱动（在公共资源交易网下载中心模块下载，并按压缩包内的文档要求按照顺序进行安装）。
2．证书激活不了：用户系统驱动安装包中的驱动已经全部按照要求安装成功，但是在证书激活部分，点击‘读取证书’页面提示：未检测到CA锁，请检查CA锁是否插好。
解决办法：原因是读锁需要用到的几个控件未加载。处理方法是：在证书激活菜单中，系统会在浏览赚钱好方法
器上方提示加载控件，点击提示，加载本网站的所有控件。
3．多次弹出选择证书：用户进行证书激活或者生成招投标文件的时候页面上弹出一个小窗口，让你选择证书，该窗口中会列出数本
证书，且都显示‘不可用’，导致不知道应该选哪一个。
解决办法：原因是IE中有残留证书，处理方法：
1）首先将插在电脑上的CA锁拔出来，然后将IE浏览器关闭；
2）然后运行‘新点检测工具’，在第一个模块‘系统检测’中点
击‘清除文件和证书’，
3）再进行证书激活或文件的生成；若发现进行了此步骤以后再无法激活或者文件无法生成，则将锁拔出来再插入或者重启电
脑。
4．投标文件无法上传：用户在进行招投标文件上传的时候，用户系统提示检测到文件内的加密信息为空，无法上传，阻止用户成功上传文件。
密室逃脱5解决办法：原因：①证书未激活②选择错了加密证书。处理方法：1）首先检查该CA锁是否激活绑定，具体操作在问题1中；
2）遇到文件内的加密信息验证失败的问题极有可能是由上述第三点造成，主要是证书选择错误，用户可以按照第3点的方法操作，然后重新生成文件上传。
5．下载不了招标文件：供应商登陆系统以后，不知道如何下载采购文件。
解决办法：首先确认，你的用户库是否通过审核（查看右上角的用户库装填是否是‘正式库’），
绿豆芽怎么发若已经是正式库并且已经去采购办缴纳了一万元的诚信保证金以后，进入到‘采购业务’模块，
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