附件 2：评估项目确定的物业服务标准
一、基本要求
(一)客户服务场所
1、设置客户服务中心，配置办公家具、 等办公设备。
2、公示物业服务企业资质证书或者复印件、 项目负责人照片， 物业服务事项、
服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项
目与服务标准、收费标准。
3、客户服务场所工作时间， 工作日不少于 8 小时， 其他时间设置值班人员。 4 、设置并公示 24 小时服务 。
(二)人员
1、从业人员按照像关规定取得职业 西瓜种子XX 书。
2、从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。
3、配备物业服务项目负责人，房屋建造安全管理员。
4、项目负责人具有 2 年以上物业服务企业或者相关企业管理工作经历，为本
市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
(三)制度
1、建立共用部位与共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环 境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2、建立突发公共事件的应急预案。
3、建立培训体系，定期组织培训与考核。
4、建立物业服务工作记录。
(四)档案
1、建立物业管理档案。
2、配备档案管理人员。
3、应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
(五)标志
设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
(六)客户服务
1、每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度 收支预算。
2、涉与业主或者使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各 楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告 相关行政主管
部门。
4、水、电急修 20 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服 务企业负责的设施设备应在 30 分钟内告知。报修进行回访。
5、业主或者使用人提出的意见、建议、投诉在 2 个工作日内回复。报修进行深圳批发市场大全 回访。
6、每年公开征集 1 次物业服务意见，公示整改情况。
7、每月组织 1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。
8、每年组织业主参观共用设施设备机房。
9、每年至少组织 1 次社区文化活动。
10 、设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。
11 、按规定投保物业共用部位、共用设施设备与公众责任保险。
12 、有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等 特约服务。发的成语
(七)专项服务委托管理
1、签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2、专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相
应的职业 XX 书。
3、专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。
4、对专项服务进行监督与评价。
二、共用部位与共用设施设备运行、维修养护
(一)综合管理
1、建立房屋与共用设施设备的基础档案。
2、运行、检查、维修养护记录应每月归档北京故宫。
3、组织实施房屋使用安全情况评估检查。
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4、共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划 组织修缮； 共用设施设备运行中浮现的故障与检查中发现的问题， 应即时组织修 复。
5、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
6、特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
7、雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气先后进行检查并落实防范措施。
8、设备机房
1)每月清洁 1 次，室内无杂物。
2)设置挡鼠板、鼠药盒或者粘鼠板。专利法实施细则
3) 在明显易取位置配备消防器材， 每月检查 1 次消防器材， 确保完好有效。 4)设施设备
标志、标牌齐全。
5)在显著位置张贴或者悬挂相关制度、证书。
6)交接班记录、工作日志等齐全、完整。
(二)共用部位
1、房屋结构
每季度检查 1 次梁、板、柱等结构构件，外观浮现变形、开裂等现象时， 应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮。
2、建造部件
1)每季度检查 1 次外墙贴饰面或者抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支 撑构件等。
2)每月巡查 1 次共用部位的门、窗、玻璃等。
3) 每季度检查 1 次共用部位的室内地面、 墙面、 天棚； 室外屋面、散水等。 4)每年上汛
前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
3、附属构筑物
1)每月巡查 1 次道路、场地、阶梯与扶手、侧石、管井、沟渠等。 2)每季度检查 1 次雨、污水管井等。
3)每月巡查 1 次大门、围墙、围栏等。
4)每月巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
5)每年检测 1 次防雷装置。
(三)空调系统
1、运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设 施设备进行系统性检查。
2、运行期间每日巡视 1 次空调系统，保证室内温度符合相关规定。
3、制定节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。
4、每年检查 1 次管道、阀门并除锈。
5、每年检验 1 次压力容器、仪表与冷却塔噪声。
6、每年清洗消毒 1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管 滤网等。
7、每年对空调系统进行 1 次整体性维修养护。
(四)二次供水设施
1、按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化
验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。
2、每日巡视 2 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。
3、每季度切换 1 次备用水泵。
4、每年检查 2 次水泵润滑情况，补充或者更换润滑剂；每年养护 1 次水泵。
5、每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行 防冻处理。
6、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透 气口应安装金属防护网并保持完好。
(五)排水系统
1、排水设施
每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。 2、污水泵
汛期每日巡视 2 次，平时每周巡视 1 次，检查设备运行状态；每 2 周进行
1 次手动启动测试；每季度养护 1 次。
3、化粪池
每半年检查 1 次化粪池；组织安排清掏。
(六)照明和电气设备
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1、楼内照明
每周巡视 3 次，普通故障 1 日内修复；复杂故障 5 日内修复。
2、楼外照明
每周巡视 1 次，普通故障 1 日内修复；复杂故障 1 周内修复；每月调整 1 次时间控制器。
3、应急照明
每日巡视 1 次，发现故障，即时修复。
4、低压柜
每日巡视 2 次设备运行状况；每年养护 1 次，养护内容包括紧固、检测、 清扫。每年检查一次电气安全。
5、低压配电箱和低压路线
每月巡视 1 次设备运行状况；每年养护 1 次，养护内容包括紧固、检测、 清扫。
6、控制柜
每 2 周巡视 1 次设备运行状况； 每年养护 1 次， 养护内容包括紧固、 检测、 调试、清扫。
7、发机电
每月试运行 1 次，保证运行正常；每年活化 1 次蓄电池；每周巡视 1 次充 机电和蓄电池。
8、检测
每 5 年检验 1 次内部核算电能表。
9、配电室、楼层配电间
防小动物措施完备； 穿墙线槽周边封堵严密； 锁具完好； 电缆进出线和开关 标志准确。
(七)安全防范系统
1、报警控制管理主机
每日巡查 1 次，检查设备运行状态；每 2 周表面清洁 1 次；每半年内部除 尘 1 次。 2、对讲门口机
每月检查 1 次按键、 显示屏等； 每月表面清洁 1 次；每半年内部除尘 1 次。
3、网络控制箱
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