农业银行线上获客活客的实践与思考
经营管理
农业银行线上获客活客的实践与思考
□  陆 楠春节2023年放假
摘要：在市场竞争、客户需求、技术进步、政策驱动等多重因素的共同推动下，商业银行发展金融科技势在必行。本文通过分析农行某二级分行线上获客、活客的实践方式，阐述当前科技金融发展转型存在的问题，为数字化深度创新、线上线下一体化融合提出一些建议。
数字化技术革命浪潮方兴未艾，以大数据、云计算、区块链、人工智能为代表的数字化技术蓬勃发展，给银行业带来了巨大冲击和挑战。作为我国金融体系的重要支柱，银行业金融机构如何创新转型，扎实服务于实体经济，成为社会关注的焦点。在此背景下，农业银行制定了“再造一个线上农业银行”的战略规划，深刻把握数字化技术革命的大趋势，着力打造客户体验一流的智慧银行、三农普惠领域最佳数字生态银行。
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客户是银行业赖以生存的基石。因此，获客是决定成败的关键，活客是可持续发展的动力。农业银行通过系统建设与技术创新，开展线上金融机构改革，推动产品服务提供方式逐步由以线下渠道为主向以线
异界小说上移动渠道为主转变，客户营销模式逐步从线下获客向线上批量获客转变，构建线上化和数字化双轮驱动的集成平台，助推战略转型成功实现。某二级分行积极响应农总行部署，坚持以客户为中心，以金融技术和业务创新为驱动，通过线上获客及活客、线上流量经营，深入推进关键业务领域的全面数字化转型，真正实现线上线下一体化深度融合，支持供给侧结构性改革，服务实体经济。
（一）渠道融合，丰富线上获客模式。
1.场景驱动，优化获客能力。在互联网金融与生产生活场景深度融合、消费升级的大背景下，客户对于金融服务的需求不再只是对“自我需要缺失”的思考，而是由场景供给催生。该行紧抓消费场景多元化需求，围绕居民旅游、文化、医疗、教育等行业，搭建切实有效的获客场景。以智慧银行场景为例，成功上线推广五山旅游联名卡、南通市财政非税多渠道缴费平台、南通瑞慈医院体检选项系统等多项涉及各类行业的智慧系列项目，以场景项目化为基础成功批量获客。
2.整合资源，扩大获客规模。该行加大网上银行、掌上银行等线上渠道建设力度，加快线下业务线上化重组，提升线上业务办理便捷度，实现线上线下一体化整合。在大力推广掌上银行的过程中，加载具有分行特的缴费等项目，拓展移动支付、电子现金等应用场景，扩大客户规模。同时，依托平台，做好零售业务宣传推广，做大粉丝规模，吸引线上客户体验线下服务，实现获客引流。
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3.线上开户，提升获客引力。一方面，该行充分发挥工商驻点及网点开通“金穗注册通”的优势，大力推
广全流程电子化线上开户业务，抢抓电子证照卡发卡营销，以高效率、高质量的“全链通”在线开户平台优化客户体验，从注册源头吸引客户，大力实施“扩户工程”。另一方面，进行个人场景复制，做大线上Ⅱ、Ⅲ类电子账户开户场景。通过银企合作，实现了Ⅱ、Ⅲ类账户接口和其他合作企业APP、小程序等对接，实现Ⅱ、Ⅲ类账户的输出，借助外部资源提升线上获客能力。通过银政合作，利用电子社保卡等线上场景来拓展Ⅱ、Ⅲ类电子账户开户及使用，进一步提升客户体验。
（二）精准画像，实现高效活客破局。
1.深化缺口管理。该行坚持以大数据精准营销为依托，挖掘存量客户潜力，借助远程服务营销支持项目，开展存量客户精准营销和维护提升，先后实施了SOP系统外呼、CMM系统提档、代发工资留存等多项精准营销项目，更加精准地了解客户的潜在需求和趋势，提供个性化、定制化、专有化的金融产品服务。
2.完善分层维护。该行依托数据驱动，持续推
4.1愚人节
26全国中文核心期刊
现代金融2020年第4期  总第446期

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