情景剧《西湖之旅》
《西湖之旅》
剧本概况：本剧通过演绎杭州的某地陪在西湖一日游的旅程中关于接站、酒店的入住办理、西湖游览、购物、
送站一系列的导游服务，从中与游客互动，帮助
游客解决问题，使游客高兴而来，满意而归。
旁白：xxx
演员：xxx等
第一幕接站
场景：杭州机场
演员：A 饰地陪  B 饰全陪  C 饰司机  D 饰机场服务人员
E、F、G 饰游客H 饰旁白
旁白——H：正值旅游旺季，唐山不地震旅行社推出西湖一日游旅游路线。此
路线一经提出后，深受唐山商务人士喜爱。该旅社派出全陪
导游王欢，带领他们前往杭州，此时全陪与游客正在飞机上，
等待降落。而地陪项阳与司机刘娜已做好接站准备，早已在
机场等候他们的到来······
全陪——B：各位游客，我们此次的目的地杭州即将到达，请大家收拾一下自
己的行李，做好下机准备。
地陪——A：（向机场服务台走去）您好！请问，9C8850这班飞机八点会准时到
达吗？
机场服务员—D：您好！这班飞机会正点到达，不会晚点。
地陪——A：好的，谢谢。
全陪——B：游客朋友们杭州已到，请大家带好自己的物品，跟随我下飞机
地陪在机场大厅举起一个写着“杭州假日旅行社接唐山不地震旅行社”，牌子很
醒目，全陪
很快就到地陪。
全陪——B：您好，请问您是杭州假日旅行社的项导吗？
地陪——A：您好，我是项阳，您是唐山来的王导吧。欢迎来杭州~
全陪——B：这次我们的旅行团总共30人，您核对一下人数吧
地陪——A：···28、29、30 嗯，人数正好，司机师傅已经在外面等我们了，
高中数学知识点总结
交通事故理赔程序我们走吧。
全陪——B：游客们，大家跟上，我们现在前往酒店
前往酒店的大巴上
地陪——A：各位游客，大家晚上好！欢迎大家来杭州游玩，首先我代表杭州
假日旅行社欢迎大家的到来。我叫项阳，很多朋友在开玩笑
时，说我是项羽的后人，可惜我没有项羽的霸气，但我有项
羽的勇气。我相信我能做好这份工作，给大家最好的服务！
与我们同行的还有我们圈内的美女司机，刘娜刘师傅。她有
着丰富的驾驶经验，大家的安全绝对有保证。刘师傅，跟大
家打个招呼吧
司机——C：大家好！很荣幸能成为你们的司机，我会运用我的专长，保证大
家的旅途顺利。
地陪——A：来杭州之前，您一定听说过“上有天堂，下有苏杭”这句名言吧！
其实，把杭州比喻成人间天堂，很大程度上是因为有了西湖。
千百年来，西湖风景有着经久不衰的魅力，她的丰姿倩影，
令人一见钟情。就连唐朝大诗人白居易离开杭州时还念念不
忘西湖，“未能抛得杭州去，一半勾留是此湖。”诗人说他之
所以舍不得离开杭州，其主要原因就是因为杭州有一个美丽
迷人的西湖。“天下西湖三十六，其中最好是杭州”啊！大家
今晚只需在酒店好好休息，明天我就带领大家游览西湖！
第二幕入住办理
场景：酒店大厅
演员：A饰地陪  B 饰全陪  C 饰酒店大堂服务人员、旁白
D、E、F 饰游客  F 饰问题客人
旁白——C：凭着司机娴熟的车技，他们很快到了下榻的饭店。他们来到前台，进行入住手续办理。
地陪——A：您好！我是杭州假日旅行社的，我们之前联系过，已经预定了16
间房。
酒店服务员—C：麻烦稍等一下，我查一下。
查阅中···
酒店服务员—C：先生，您好！您定的是502~518房间，其中502~516是两人间，
517~518房间是单人间。这是房卡，左手边是电梯间，上
到五楼右拐第二间就是502房间，其他房间按顺序排下去
就是了。
全陪——B：安迪，周海强503是你俩的房间，给你们房卡；姜圆月，517是
你的房间，给你房卡；冯帅，你的房间是518，这是你的
房卡。
地陪——A：王导，我们去楼下甜品站商量一下明天的叫早时间吧
全陪——B：好的，走吧！
场景：甜品站
地陪——A：王导你看，由于我们在西湖的行程只有一天，我们是不是明早
把早饭安排在七点钟，七点半我们前往西湖？
全陪——B：好的，这样不会耽误总行程，就这样定吧。
此时，全陪导游王欢的手机响了······
游客——F：王导您好，我是518房间的客人。
全陪——B：您好，请问有什么事？
游客——F：我觉得我的房间有些小，不符合合同上说的三星级标准。
全陪——B：嗯，我现在上去了解一下，我们见面再说。
游客——F：好的。
全陪挂断电话后，与地陪一起向518房间走去。
全陪——B：游客，你觉得房间不符合三星标准是吗？
游客——F：你自己看看，我们三个人就把整间屋子的空间沾满了，三星级
哪有这么小的啊？
地陪——A：游客你先别激动，我们去前台咨询一下，问问是什么情况，好
吗？
游客——F：那行，就去问问吧。
酒店大堂
酒店服务员—C：您好，请问有什么需要帮忙的吗？
地陪——A：您好，我是杭州假日旅行社的。这位游客觉得自己的房间有些
小，与三星级标准不符，您解释一下吧。
酒店服务员—C：这位游客，请问你的房间号是多少？
游客——F：518
酒店服务员—C：这位顾客，您的房间正好处于五楼最里面的角落里。由于我们
酒店布局的原因，每层楼最里面的那个房间都会比其他房
间小一些。我们感到很抱歉，请您谅解。
游客——F：我谅解不了！花同样的钱，为什么我住的地方就比别人的小？
我要换房间。
酒店服务员—C：不好意思，同标准的房间已经住满了。你要是想换房的话，需
要添加150元。
游客——F：这也添太多了吧，我不同意。
地陪——A：不能有些优惠吗？
酒店服务员—C：因为我们的疏忽，在订房时忘记说明这一点了，给您带来了困
扰。但是价格可能无法优惠，我们能做到的就是赠送给您
一些我们酒店的特小甜品。
地陪——A：据我所知，这家酒店的甜品确实不错，而且卖价也不便宜。况
丁俊晖第四杆147且我们出来玩一次也不容易，游客您也让一步吧。
全陪——B：对啊，我们就在这住一晚上，开开心心才是最重要的嘛。
游客——F：既然两位导游都这么说了，我就勉强接受吧。
酒店服务员—C：顾客，很谢谢您的谅解，这是您的新房卡。
第三幕西湖游览
场景：西湖
演员：A 饰地陪B、C、D、E、F、G 饰游客H饰旁白
旁白——H：经过一晚上的休息，游客们卸下疲惫。现在的他们个个都精神
抖擞，对于今天的西湖游览更是兴致勃勃。
地陪——A：各位游客，昨晚睡的好吗？
游客们（异口同声）：睡的很好。
地陪——A：现在，我们看到的就是西湖了。我先来介绍一下西湖的概况：
西湖位于杭州城西，三面环山，东面濒临市区，南北长约
3.2公里，东西宽约2.8公里，绕湖一周近15公里。面积
约5.68平方公里，包括湖中岛屿为6.3平方公里，平均水
深1.55米，最深处在2.8米左右，最浅处不足1米，蓄水
量在850万到870万立方米之间。苏堤和白堤将湖面分成
外湖、北里湖、西里湖岳湖和小南湖5个部分。西湖处处
有胜景，历史上除有“钱塘十景”、“西湖十八景”之外，
最著名的是南宋定名的“西湖十景”，妈：苏堤春晓、曲
院风荷、平湖秋月、断桥残雪、花港观鱼、南屏晚钟、双
峰插云、雷峰夕照、三潭印月、橹浪闻茑。如以每个字来
点的内涵，它们是：春夏秋冬花，晚云夕月柳。点出了无
论春夏秋冬，无论明晦晨昏，西湖胜景时时皆有，处处都
在的特。1985年又评出了“新西湖十景”。在以西湖为
中心的60平方公里的园林风景区内，颁着主要风景名胜
地摊货卖什么最好赚钱有40多处，重点文物古迹有30多处。概括起来西湖风景
主要以一湖、二峰、三泉、四寺、五山、六园、七洞、八
墓、九溪、十景为胜。1982年11月8日，国务院将西
湖列为第一批国家重点风景名胜之一。1985年，在“中
国十大风景名胜”评选中，西湖被评为第三。
第四幕购物
场景：丝绸店
演员：A饰地陪B、C、D、E 饰游客  F 饰商家
G饰旁白
旁白——G：在听了地陪对西湖的讲解后，大家更是被西湖的美丽景深深
吸引。因此游客们想要买些小礼品带回去，以此留念。商家——F：欢迎光临杭州丝绸店，我们这里是杭州最大的丝绸商店，在这
里您能够挑选到称心如意的商品，总有一款适合您。
游客——B：你们看，这条丝巾挺好看的，花纹也很特别。
游客——C：是啊，我第一次看到这样的花纹。
商家——F：眼光不错，这款是今年新款，而且限量，只有12条，现在店
落叶归根歌词里只剩5条了。
游客——B：多少钱？
商家——F：370元
游客——B：这也太贵了吧！老板，便宜点吧
游客——C：就是啊，便宜点吧，我们要团购。
商家——F：一条350吧，别再讲了。我这也是本钱来的，这款还是限量版
的，保证不重样。
游客——B：一条300，剩下的五条我们都要了。
地陪——A：老板，这些游客是从唐山来的，来者都是客，您就三百卖了吧，
剩下的那几条她们都能要。你卖谁都是卖，就满足他们吧。商家——F：唉···看在几位对这款丝巾一见钟情的份上，300我卖了。再
来杭州游玩时，别忘记再来光顾我的店铺。
游客——B：没问题，谢谢老板！
第五幕送站
场景：杭州机场大厅
演员：A 饰地陪B、C、D、E、F、G饰游客H 饰旁白
旁白——H：一天是美好的，但也是短暂的。我们的西湖之旅到这就要结束
了，而分别已在眼前
地陪——A：各位游客：“忆江南，最忆是杭州。山寺月中寻桂子，郡亭枕
正部级是什么级别的官
上看潮头。何日更重游？”这是白居易为颂扬西湖给后人
留下的回味无穷的千古绝唱。各位朋友，当我们即将结束
西湖之行时您是否也有同样的感受呢？很感谢大家在这
短暂的一天里，对我工作的支持，但愿后会有期，我们再
次相聚，满觉陇埯赏桂子，钱塘江上看潮。
——END——
总结：通过这次以情景剧的形式，演绎导游人员带团服务的过程，使我们小组知道了做好导游人员是不容易的。这个工作需要付出爱心、细心和爱心，同样也要付出热情，需顾客之所需，及顾客之所急，全心全意为游客服务。
不能因为游客的多次提问或是无关紧要的问题，而表现出不耐烦，还是应该以积极的心态去聆听，尽自己的努力解决好问题。与此同时，我们还要提高自身的素质，不断丰富自己的文化知识，在原有的导游词加以创新，吸引游客，这才是新一代导游人员应该具备的。
我们也通过这次活动，了解了团队合作的重要性，知道小组凝聚力的强大。
只有团结的团队，才能拥有战胜一切的法宝。导游员带出的旅行团就是一个团队，只有旅行团凝聚在一块，他们才能玩的开心，玩的放心！增加旅行团的团结与凝聚力，更是对导游员的一个挑战。我相信，未来的我们一定能够做到！

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