河北石家庄旅游电子商务案例分析报告
一、 我国旅游业电子商务的现状：
(一)、我国旅游业电子商务以朝阳升起的态度积极发展中。目前全国的旅游网站有650家之多,这些网站大体上可分为三大类:一是旅行社、旅游景点、宾馆饭店设立的公司网络,以求拓展宣传渠道,增加营业收入;二是综合性网站下设的旅游业务,如国内知名的新浪、搜狐、网易等都涉及到了旅游咨询信息的服务内容;三是专业旅游网站,如华夏旅游网、携程旅游网、青旅在线、中国旅游网等,正在形成自己的经营特和经营理念。
小小火辣妃(二)、我国旅游网站也存在很多问题：
1、旅游电子商务总体发展水平低
2、旅游消费观念落后
3、旅游服务与网络脱节严重。如：重复订房 、前后台脱节等
4、经营业务合法性还存在问题
5、站点本身的问题。大而全的模式要朝专业细分方向转化。还有语言国际化问题。
二、携程旅行网公司概况
携程旅行网品牌创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚11个城市设立分公司，在南通设立呼叫中心，在宁波、苏州、郑州、重庆设立办事处，员工1万余人。
携程旅行网与2003年12月9日在美国那达斯科成功上市。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预定，是中国领先的酒店预定服务中心。每月酒店预订量达到十万余间。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先机票预订服务平台，覆盖国内外所以航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。
三、 携程旅行网优势
(一)经营规模
服务规模化和资源规模化是携程网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程通全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的 合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内56个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本
(二)体系规范
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套评测体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅游业。目前，携程各项目服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅度提高。
(三)、技术领先
携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套
现代化服务系统，包括：客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统、订单处理系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务、
excel使用(四)、理念先进
1、服务理念：
convenient-便捷(不让客户做重复的事)
Thorough-周全(为客户做一切能做的的事)证婚人致辞精选
Reliable-可靠(不让客户担一点心)
5184广东考试服务网成绩查询入口Intimate-亲切(让客户听到我们的微笑)
Professional-专业(让客户感觉我们个个是专家)七年级下册英语期中试卷
Sincere-真诚(全心全意为客户着想)
如何换挡2 、经营理念
本着“以客户为中心“的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝吧苟的敬业精神，真实诚信的合作理念，创造”多赢“伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
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