高速公路管理公司收费员星级考评实施细则
高速公路管理公司收费员星级考评实施细则
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第一章 总 则
第一条 为了考察收费员的思想政治表现和工作成绩，鉴定实际业务水平，调动收费员工作、学习的积极性，激励先进，鞭策后进，全面提升收费队伍素质，不断适应高速公路发展的需要，特制定本条例。
第二条 高速公路收费倡导星级服务，推行收费员星级考评。
第三条 收费员星级考评划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示收费员思想政治表现和工作水平越高。星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，依次类推。
第四条 收费员星级考评应遵循“统筹安排、分级考核、严格标准、公平公正”的原则，全面、科学、客观、公平地评价收费员的年度工作情况。
第五条 收费员星级考评分资格条件、考评内容、考评方法、组织管理、奖励五个部分。
第二章 资格条件
第六条 报考人员应具备以下基本条件： 1、在收费一线岗位工作的收费人员（包括收费班长、收费员、监控员、票管员、系管员）； 2、爱岗敬业，遵章守纪，考评年度内无重大违纪行为； 3、满足本条第一、二款条件、并从事收费工作连续满一年以上（含）的，能够申报一星级；满足本条第一、二款条件、并取得一星级资格1年以上（含）的，能够申报二星级；满足本条第一、二款条件、并取得二星级资格1年以上（含）的，能够申报三星级；满足本条第一、二款条件、并取得三星级资格2年以上（含）的，能够申报四星级；满足本条第一、二款条件、并取得四星级资格2年以上（含）的，能够申报五星级；4、全年累计旷工达3天以上（含3天）以及长期病假累计达3个月以上、事假累计达20天以上或管理公司予以待岗以上（含待岗）书面惩处的，或者因严重违纪，给管理公司造成重大损失、重大影响等行为的，取消当年的评定资格，次年执行未评定星级收费员待遇。
第七条 已取得星级的收费员在本年度未报考更高星级的，必须参加本年度星级考试；星级收费员有效期为一年。
第八条 报考方法 1、符合报考星级的收费员，在规定时间内到本单位领取报考申报表，认真填写，上交本单位。 2、收费站根据个人申请，按照收费员岗位百分制，写出综合评语，报考一、二星级的单位自备案，报考三、四星级的报公司收费部备案。
第三章 考评内容
第九条 收费员星级考评的内容包括思想政治表现、文明服务质量、技术业务理论和实际业务水平四个方面。
关联词的用法 第十条 思想政治表现的考评，主要包括国家法律、法规、政策以及本单位的规章制度，职业道德、劳动态度、廉洁意识等方面的执行和表现情况。
第十一条 文明服务质量的考评，主要包括文明服务水平和质量的综合评定。
第十二条 技术业务理论的考评，主要是现行通行费征收的政策和法规、各项费收管理的规章制度，以及业务技能等方面的理论考试。
第十三条 实际业务水平考评，是参照现行的岗位操作规范、收费管理硬指标等方面的内容进行实际操作技能的考评，以及对突发事件的应对能力等方面。
潮汕人 第四章 考评方法
第十四条 考评总分值为100分，思想政治10分，文明服务质量20分、技术业务理论50分
、技能操作水平20分。
第十五条 收费员思想政治表现的考评，由各单位评定。在加强日常管理的基础上，定期进行，月度初评，年度总评。
中秋节谜语 第十六条 收费员文明质量的考评，由各单位评定，可依据结合“微笑服务”考评、“温馨服务”工程、文明收费员、委屈奖及岗位百分制有关条款的考核及收费部稽查考核，每月评定出分值，年终总评。
第十七条 技术业务理论的考评，由管理公司统一出题，并组织书面考试。
第十八条 实际业务水平考评，结合平时收费工作中的差错率、长短款、废弃票等，进行综合考评；四星级（含）以上考评增设面试程序，以测试报考人员对突发事件应正确能力。
第十九条 四项考核项目成绩均达到相应星级标准的，综合评定为合格，可评定相应星级。 恢复删除聊天记录>草木之中有一人
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