资料员个人工作总结范文
2022资料员个人工作总结范文
2022资料员个人工作总结篇1
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  不知不觉在资料员岗工作差不多一年了，作为10000号前台的资料员，不断搜集资料和完善资料库是我们的工作和任务，更是可以提高前台话务员查资料的准确性。总结来说，今年在资料采编工作有如下几方面：
  一、做好日常的资料编辑及维护工作
  截止至11月26日，通过邮箱和OA系统共收到8724份业务文件，比去年增加了__份文件，同比增加了60%，也就是说平均每个工作日对34份业务文件进行整理、校对、审核、录入，同时对动态的信息进行跟踪、修改、及时汇总上库。
  每天及时对前台的业务问题进行答疑，统计“客服查询单登记系统”从1月1日至11月26日共处理5832条业务问题，平均每个工作日要处理23条问题解答，并将有代表性的问题通过常见问题解答的方式整理上库，使话务员对业务的了解进一步加深。
  对后台同事转派一些需要资料员协查的华为电子流工单进行及时回复,以便后台同事进一步向其他部门进行核实情况和答复用户。
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  二、定期参加前台聆听会议
  今年开始，10000号班组定期组织前台话务小组、资料员及支撑人员参加聆听会议，该会议主要通过交流，让前台话务员与资料员可以直接沟通、反馈咨识库存在的问题。收集了相关问题后，并及时完善咨识库。
  三、完善业务处理标准
  根据前台话务员及后台人员的反馈的情况，不断完善业务处理标准。如“防止超级投诉”、“欠费申告期和非欠费申告期受理规范”、“移动业务受理标准”等。
  四、完善知识库系统
全球变暖的原因  第一，为了完善新咨识库平台，今年已配合测试新咨识库管理系统。
  第二，针对现行的咨识库存在的问题，已向相关人员提出需求。
  第三，为方便前台话务员查询知识库，已根据话务员的反馈的情况，已完善咨询库目录结构。
  五、处理
  今年至7月份，我们都需要实时处理，在线时间为每天的8:30-12:00、14:30-17:30，用户通过网上营业厅的提出电信业务问题，例如：“如何网上兑换积分?” 、“现在办理宽带有什么优惠?” 、“为何我的话费这么高?” 、“小灵通是否有送话费优惠?”等等，我们都必须实时在线为用户解答，如遇到需出电子工单处理的则记录用户情况在华为工作流出单跟进;另外，晚上非在线时间，用户通过系统留言需要咨询的问题，我们于次日在线后需要及时进行回复，解答用户所需。
家庭辅导  六、中国电信移动业务
  由10月1日起，联通CDMA业务的经营主体由中国联通变更为中国电信。因此，我们需要不断完善中国电信移动业务资料。首先我们需要将原联通C网的旧资料、电信过渡期和现行电信移动业务资料逐一区分整理，以便话务员和后台同事方便查询和区分C网用户的资料情况。
  七、继续沿用表格形式编辑资料
  由于电信业务种类多，五邑各市的营销方案及各类资费也会因此存在个性化差异，话务员对各市的方案很难凭记忆作答，现资料库一直延用表格形式进行编辑资料，以时间、目标客户、方案内容、业务办理方法、注意事项、10000号受理指引等作为提纲，重点内容以颜区分，利用视角效果使话务员方便查看，容易查。由于该种形式前台话务员反馈效果也不错，因此今年继续沿用表格形式编辑各类资料。
  八、协助市场部做好营销方案的推广
  参与市场部和业务部门的方案整理和新方案的讨论会议，协助市场部在新方案推出前提出一些的意见，通过OA邮箱进行问题提出和反馈。
  九、做好话务应急配合工作
  对突发话务急增情况，做好10000号前台话务应急工作。如出现片区性故障，导致话务员突增，即急时签入华为系统应急话务。
  将一如既往抱着认真、细心、负责的工作态度做好资料的编辑工作。每天对资料及时进行整理、校对、审核、录入;对动态的信息进行跟踪、修改、及时汇总上库;定期收集话务员的意见，定期优化整理资料库;在编辑资料的同时对新、旧资料进行对比，对已过期资料进行备份储存;对分布在不同的目录但有关联关系资料的运用超连接的方式编辑，方便查询。为了使到资料库更完善和方便前台话务员使用，我们会继续努力做好资料采编工作的，并接受前台话务员的意见，不断整改完善。
  2022资料员个人工作总结篇2
  时光匆匆流走，转眼已到的末尾，这也是我__担任项目部的资料员的第二个年头。
  在项目上我的主要工作是对__项目资料的收集整理及管理工作并及时地与公司、监理单位、城改办及各分包单位的沟通联系，认真处理好施工中的变更洽商、监理通知回复及其它相关资料的报验、对监理及其分包单位联系单的收发，及项目的图集、规范发放管理工作。尽可能的配合项目部、监理及各分包单位的工作，为他们提供所需的资料做好工作。现将我的个人年终总结做以下汇报，希望各位领导及同事提出宝贵的意见及建议。
  一、工作方面
  (1)及时整理齐全工地资料，收集保存好公司及相关部门下发的文件及会议文件工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入文件夹内，给大家查阅文件提供了方便;做好各类文件、图纸，下发、传阅及传递工作并将文件原件存档，及时作好资料的审查备案工作;对文件进行相关部门的下发、传阅、传递，接收部门在文件原件上进行签字确认，并将文件原件存档，做好资料借阅登记表督促借用人归还资料。
  (2)在X经理的指导下，核实工程资料的完整情况，对折皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠，使其尽量保持外观上的整齐划一，按资料内容特征对文件资料进行分类，将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存，并定期对文件资料进行核查，对遗缺文件进行追查，查明原因工程资料应认真填写，字绩工整装订整齐一看一目了然，以便以后检查及归档带来方便，登记保管好项目部各种书籍、资料表。
  (3)负责及时处理好项目部与城改办之间的关系协调、资料报审。象征爱情的东西
  (4)负责项目部内的会议记录，会议纪要的撰写，文件的录入，以及图纸、合同的归档整理等其它文书工作，以及办公室的电话接打。
  二、思想方面
  由于资料员的工作本身就比较繁琐，但进入公司以来我一直以积极工作态度去处理工作中遇到的事情，虽然偶尔会出现一些情绪问题，但我很快能够处理好自身问题，积极投入到工作中去，能够正确认真的对待每一项工作;认真学习公司的各项规章制度，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，确保工作能按时完成。
  三、存在的不足及今后的工作方向
  虽然我以前一直在房地产公司从事资料员的工作，由于我并不是土建专业毕业，因而所掌握东西都是不是很系统，有些东西还在逐步摸索和探索中，所以存在一些细节问题，比如会议纪要的撰写，文档整理归档，都需要进一步学习和改进，特别是图纸的识别，要不断学习。
  今后，我会弥补自己在工作中的不足，改进提升自己的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自己的工作能力。并且在工作的提升中，加强理论学习，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为__的明天贡献出一份力。
  2022资料员个人工作总结篇3
  时光如梭，忙碌中又到了年中，回顾这几个月的工作历程，总结工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。从领导身上我体会到了敬业与关怀，在同事身上我学到了勤奋与自律，繁忙并充实是我最好总结。工作总结主要有以下几项。
  一、工作方面：
  水利资料管理工作比较琐碎，本着用心做事、认真细致的心态，积极努力的完成本职工作。
  入职截止本月中旬已收集到：收集整理八道哨一期工程(前期报建手续基本齐全，完成进度款的申报及矣堵2质量评定上报监理审查工作);红舍克项目(红舍克质量评定资料表格填写完毕，今天由项目部转交监理公司审查，审查结束就可以打印出来拿去签字，督促项目部收集完善其他相关资料，该项目存在的问题：签证没有签字，前期报验资料及施组、质量保证措施、安全生产事故救援预案等材料原件在公司综合部不到，施工月报只有3，4两个月的，施工日志没有按照监理要求填写);普者黑二期工程(目前先按照一期目录补齐差的材料，明天20日开始配合王宗懂做评定资料以及其他相关资料的收集工作)。
  二、思想方面：
  由于资料员的工作本身就比较繁琐，但进入公司以来我一直以积极工作态度去处理工作中遇到的事情，虽然偶尔会出现一些情绪问题，但我很快能够处理好自身问题，积极投入到工作中去，能够认真的对待每一项工作;认真学习公司各项规章制度、劳动纪律，保证按时出勤，确保工作能按时按质完成。馒头的来历
  三、存在的不足：
  由于来到公司做水利资料时间尚短，所掌握的知识不是很系统，有些事情在逐步摸索和探索中，还需要更多的磨练磨练;作为资料员也得熟悉图纸。
  今后，我会弥补自己在工作中的不足，改进提升自己的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自己的工作能力。并在工作的提升中，加强各方面学习，努力使思想觉悟和工作效率进入一个新水平，为万丰的明天贡献出一份力。
  2022资料员个人工作总结篇4

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