无人机的黑匣子
无人机的黑匣子
作者：企业性质Lingxing
来源：《焦点》2017年第东北的风俗12期自制葡萄酒的制作方法
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        近期有一个无人机航拍摄影比赛，几十架无人机同时在深圳东部的某景区起飞。为了到一个完美的角度，投入的摄影师们把自己的飞机贴近水面、在树林附近倒飞，后果则是5架飞机不同程度的损坏，俗称“炸机”。
        可以看出，作为摄影工具的无人机让拍摄范围变广之后，也存在更多的风险。应对错综复杂的磁场干扰、高空气流变化，即使产品功能日趋完善，无人机还是有着比一般电子产品更高的使用门槛。与此同时，无人机的使用人近一两年来，正在迅速地从极客向普通消费者扩大，大量未经训练使用者的出现对厂商是商机但也提出了挑战。
        厂商一方面要指导用户安全飞行降低事故率，在遇到问题之后，则需要快速响应帮助用户到合理应对措施，优化返修流程合理收费。
        针对前者，操控大疆无人机所需的App—— DJI GO有一个学院的版块，飞行宝典有一系列的产品说明和教学视频。针对后者，大疆服务增设了9：00-21：00在线人工服务，在此基础上未能解决可以自助寄修或者在深圳和上海两座城市快修快换。售后价格贵缺乏依据的问题，大疆方面表示自己的产品零整比（零件总价与整机价格比）已趋近1：1，是任何行业售后的极限值。
        对于保修期内的产品，用户和厂商在产品受损是否是人为造成的各执一词，责任认定是无人机维修的一大痛点。有用户认为，数据是由大疆的设备提供，大疆既是运动员也是裁判员，这样对于用户来说也是不公平的。
        在采访中，大疆售后团队表示，一般而言，当大疆收到受损的机器之后，会提取飞机里面的主控数据，里面包含了所有的遥控信息、飞机姿态、飞行坐标等，综合起来之后几乎可以还原整个飞行过程，从而确定事故是人为操作导致还是产品本身问题。
        为了与用户和解，大疆开始公开数据，并在大疆社区（bbs.dji）发布了分析方法。除了此前DJI GO万圣节测试题里的基本信息，用户还可以在DJI assistant 电脑保养软件里看到飞行器的完整飞控信息（目前仅支持部分机型，如Phantom4系列，Inspire系列等），类似黑匣子的功能，而这个数据也跟判断事故责任方时所使用的数据是一致的。

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