杭州电信宽带拨号故障处理快速指导
拨号错误代码参考文档
宽带用户认证通不过，错误691
中国格言⏹处理方法，691为账号认证问题，可对用户账号进行拨号软测试定位故障。
⏹密码错，请用户自行到营业厅修改，如是新装用户密码错需分公司处理；
⏹账号挂死，请用户联系10000#剔除在线；
⏹绑定问题，由分公司处理，如是用户报障，请用户联系10000#处理；
⏹大量用户报691则为障，由平台部处理。
ITV用户认证通不过，错误1403，处理流程同宽带691错误
1、 ITV PPPOE接入账号和密码错误；
2、 ITV PPPOE接入账号状态非正常态或账号不存在；
3、 ITV PPPOE接入账号在亿讯系统中挂死；
4、 ITV PPPOE接入账号在亿讯系统中产品类型错误；
5、 Modem中PVC设置错误；
6、 VLAN不是按公司相关要求设定； vlan范围是
业务类型 | QinQ | ||||||
外层Q | 内层Q | ||||||
承载类业务 | IPTV业务 | 3000 | ～ | 3399 | 3000 | ～ | 3399 |
处理过程可能涉及的支撑系统：CRM、PF、亿讯系统
其处理流程如下：
步骤一：在亿迅系统中判断用户帐号是否存在，如果账号不存在，在CRM和PF系统中确认用户是否完工或已受理：
如果用户账号不存在，则与用户核对账号是否正确；
如果用户账号没有完工，则与相关部门联系处理；
如果账号存在，则转入下一步继续处理；
在亿迅系统上测试用户帐号密码是否匹配
（1）如果用户帐号密码测试不通过，则向用户说明用户帐号密码不符合，分公司可在亿讯系统中对iTV的拨号账号接入密码进行修改；
（2）如果用户帐号密码测试通过，则进入下一步继续处理；
步骤二：在亿迅系统上检查用户帐号是否被挂死或盗用（在亿迅系统中查询用户是否在线）：
（1）如果帐号在线，则请用户拨打10000（核实用户身份）释放挂死帐号；
（2）如果帐号未挂死，则进入下一步继续处理；
步骤三：查询用户在亿迅系统中的产品类型是否正常（按公司相关部门要求，对应ADSL、LAN、IPTV有不同的VLAN规划，如果用户所使用的产口类型所在网络使用的VLAN不是按公司相关要求设定，用户将不能上网）
如果用户产品类型和所使用的VLAN规划不是按公司要求设置，应通知分公司相关部门进行处理；
拨号软测试代码对应：
卡拨号软测试常见错误提示：
⏹No such account! 账号不存在
⏹out of effective date 卡超出有效期
⏹it's preemptive 预占线，拨号频率过快引起
⏹Service suspended! suspensive 卡状态为非正常
⏹No balance/time remain! 没有余额或者过期
⏹Balance is lock！ 余额被锁定，异常下线引起，请用户稍后再拨。
⏹Password error！ 密码错
宽带拨号常见错误提示及故障定位:
⏹ a）invalid connetion：拨号的端口信息和绑定信息不符合。 可以解绑定解决。（有可能是被盗用）
国庆节的由来简短介绍⏹ b）too many session ： 用户在线数量超过限制，可能是挂死。在页面上剔除在线解决。
⏹ c）password error ： 拨号密码错。可以请用户修改密码。
⏹ d）product not ordered ： 多半是端口规划问题引起，或者是账号已经注销。
⏹长安轿车 f）Service suspended! unpaid 欠费。请用户续费。
⏹ g）auth ok。 认证通过，正常。
⏹ h） No such account。没有这个账号.
⏹ i）wrong telephone number 窄带的主叫号码错。
宽带预付费拨号软测试常见错误代码泊船瓜洲 王安石
4012是余额不足
5003是没有OCS账号，联系OCS解决。
4201 是用户未启用
其余不常见的请查询如下文档，如果下载不了，可以登录杭州电信宽带网，下载 ，网址英语四级几分算过www.hz10000/
VISTA基本沿用了XP的PPPOE错误代码，VISTA增加了800以后的错误代码
错误 602 拨号网络网络由于装备安装错误或正在应用，不能进行连接 解决：卸载清洁任何PPPoE软件，重新安装。
错误 605 拨号网络网络由于设备安装错误不能设定应用端口
错误 606 拨号网络网络不能连接所需的设备端口错误 608 拨号网络网络连接的设备不存在
酸甜排骨错误 609 拨号网络网络连接的设备其种类不能断定
毛病 611 拨号网络网络连接路由不准确
错误 617 拨号网络网络连接的设备已经断开
错误 619 与ISP服务器不能建立连接，检查ADSL信号灯是否能正确同步。
错误 621 622 623 624 625 Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障
过错629 已经与对方盘算机断开衔接。 请双击此连接，再试一次。
错误 630 ADSL MODEM没有没有响应 解决：检讨ADSL设备。
错误 633 拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
错误 638 无法连接到ISP的ADSL接进服务器
错误 645 网卡没有正确响应 。解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序。
错误 650 远程计算机没有响应，断开连接 。解决：检查ADSL信号灯是否能准确同步，；检讨网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
错误 651 ADSL MODEM报告产生错误
错误676，占线。请先检讨电话线是否有问题
错误678，拨进方计算机没有应答
错误680 呈现这个错误，请检测调制解调器是否正确连到电话线
错误 691 输入的用户名和密码不对，无法建立连接
错误 718 验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
错误 720 拨号网络无法和谐网络中服务器的协定设置
错误 738 服务器不能分配IP地址
错误 797 ADSL MODEM连接设备没有到
Vista体系宽带拨号错误代码
错误800
不能建立 VPN 连接。VPN 服务器可能不能达到，或者此连接的安全参数没有正确配置。
错误801
此连接被配置成验证拜访服务器的身份，但是 Windows 不能证实服务器发送的数字证书,甲醛速测盒。
错误802
无法辨认所提供的卡。请检查卡是否正确插进，是否插接紧密。
错误803
保留在会话 cookie 中的 PEAP 配置和当前的会话配置不匹配。
错误804
保留在会话 cookie 中的 PEAP 标识和当前标识不匹配。
错误805
您不能在登录时使用此连接拨号，由于它被配置成使用登录后的用户身份。
错误806
已启动计算机与 VPN 服务器之间的衔接，但无法完成 VPN 连接。导致此问题的最常见原因是，您的盘算机和 VPN 服务器之间至少有一台 Internet 装备(例如防火墙或路由器)没有配置为容许通用路由封装( GRE )协定包。假如问题仍然存在，请与您的网络治理员或 Internet 服务供给商接洽。
错误807
计算机与 VPN 服务器之间的网络连接被中止。这可能是由于 VPN 传输进程中呈现的问题所致，通常是 Internet 延迟或者仅是 VPN 服务器已达到容量限制的成果。请尝试重新连接到 VPN 服务器。如果问题仍存在，请与 VPN 管理员联系并剖析网络连接的质量。
错误808
无法树立盘算机与 VPN 服务器之间的网络连接，由于远程服务器谢绝此连接。这通常是由于服务器配置与连接设置不匹配所致。请与远程服务器的治理员接洽以验证服务器配置和连接设置。
错误809
无法建立计算机与 VPN 服务器之间的网络连接，因为远程服务器未响应。这可能是因为未将计算机与远程服务器之间的某种网络设备(如防火墙、NAT、路由器等)配置为容许 VPN 连接。请与管理员或服务供给商联系以断定哪种设备可能发生此问题。
错误810
已启动计算机与 VPN 服务器之间的网络连接，但是 VPN 连接未完成。这通常是由于使用不正确的或过期的证书来进行客户端与服务器之间的身份验证所致。请与管理员联系以确保用于身份验证的证书是有效的。
错误811
无法建立计算机与 VPN 服务器之间的网络连接，因为远程服务器未响应。这通常是由于客户端与服务器之间的预共享密钥问题所致。预共享密钥用于保证您在 IP 安全设置( IPSec )通讯周期中所表明的身份。请向管理员追求辅助以断定预共享密钥问题来自何处。
错误812
由于 RAS/VPN 服务器上配置的某个策略，连接被禁止。特殊是，服务器用于验证用户名和密码的身份验证方式可能与衔接配置文件中所配置的身份验证办法不匹配。请与 RAS 服务器的治理员接洽并将此毛病通知给他们。
错误813
建立了前一个宽带连接的情形下，您在应用雷同的装备或端口尝试树立另一个宽带连接。请断开前一个连接，然后重新树立连接。
毛病814
不到宽带连接所需的基础以太网连接。在尝试此连接之前，请通过网络连接文件夹在计算机上安装并启用以太网适配器。
错误815
等同与678故障，即是无法在计算机上建立宽带网络连接，由于远程服务器未响应。这可能是由于此连接的“服务名称”字段值无效所致。请与 Internet 服务供给商联系，讯问此字段的准确值，并在连接属性中将其更新。
过错816
远程访问服务不再支撑您试图启用的功效或设置。
错误817
当某连接处于连接状况时无法将其删除。
错误818
网络访问掩护(NAP)强制客户端无法为远程访问连接创立体系资源。某些网络服务或资源可能不可用。如果问题仍存在，请断开连接，重试远程访问连接，或与远程访问服务器的管理员联系。
错误819
网络访问掩护代理( NAPAgent )服务已禁用或未在此计算机中安装。某些网络服务或资源可能不可用。如果问题仍存在，请断开连接，重试远程访问连接，或与远程访问服务器的管理员联系。
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