淘宝客服常见问题解答实战手册
1.面对顾客购物提出其它不合理要求时
客服:真的很抱歉,我们对每个顾客都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,没关系哦
2.面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时
客服:其实您选的XX款不错的,我觉得这款比较适合您,不用再犹豫了哦
3.面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时
客服:我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低,但我们一定能保证我们的产品质量和服务,您也可以再考虑没关系
4.面对顾客讨价还价时
客服:很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解…
5.售后面对顾客说你的产品有质量问题时
客服:请别着急,如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任…如果是我们的原因给您
带来的遗憾,先说声对不起
6.面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时
客服:也许我们还不是大卖家,发货量有限,还享受不到大卖家的快递折扣,但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜,请放心也请理解
7.你们店铺或者商品的评价不好啊
客服:这个问题您可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之外,还参加了7天无理由退款, 只要您证实这个有问题,在不影响我们二次销售的情况下,完全可以退货的哦
8.问题得不到及时解决时候 客户开始发牢骚
客服:由于我们的问题给您带来的不便 我们在这里提前给您表示歉意 我们最尽最大的努力来解决出现的问题 请您放0心
9.客户问完一个产品以后 没反映了
客服:要是您有任何问题可以随时 咨询我 有问必答
10.退换货的 回复
客服:麻烦您退回来的时候写个小纸条,说明退换的原因,款式尺寸颜等,写上您的淘宝ID,然后把换货用的邮费放在口袋里,寄到 姓名:X先生  地址:XX省 XX市 XX区 XX路 XX花园 D2栋2单元 202 邮编430000 电话:02X-8558XX 请发一般快递,不要发平邮和到付!之后请把快递单号记下。
11.交客户改评价
客服:请您登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”,到相应评价,点击“我要修改”按钮进行修改。评价只能修改一次,请谨慎操作
1, 质量,你们的衣服质量可以吗,会不会很透很薄那种?什么料,是纯棉的吗?手感不是那种硬的吧? taobaokaidian/
答:衣服质量你放心,可以保证。我卖一千多件了,反映普遍不错。但是货比货得仍,我绝不保证衣服的质量比正品或者比几百多块钱的衣服好。但是这个价格能买到的质量最好的衣服也就是这样的了。款式不同材质不同,详细的你可以看
商品下的描述,您也可以看买过顾客的留言,那是实评留言也是最有价值的参考。
2是否会缩水或穿久了会松懈吗?
答:会缩水,只要衣服含棉,就一定会有一定程度的缩水,但是我们通过检验,缩水的量很小,可忽略。
衣服是消耗品,我从不跟顾客保证衣服可以穿很多年还和新的一样。
3。尺码,你们的尺码偏大还是偏小,我身高181,体重60,XL码会胖,L码会短,怎么办?我要是买了不合适怎办?我身高165 偏瘦,我不喜欢太大的衣服,你们最小号是M上面写的170,没有小号的吗?
答;每个人的身体构架都不同,网购的最大缺点就是不能试穿,没有办法,尺码的大小是面向大众消费的不可能估计到每一个体型,但我们会尽最大的努力给亲提供建议参考选择比较适合您的尺码。
4.邮递,a圆通服务一般,我要申通的。*天能到货吗?我***时间要外出,没时间收货。b我拍的平邮,快递到不了我们这边,尽快到货!
答:我们的首选快递是圆通,如果圆通发不到我们会给您发申通,但快递的时间是由快递公司来决定的。要看他们的工作效益。平邮一般是10到20天到货,我们不建议您用平邮,您可以选择EMS。如果您能等20天也用平邮。
5不打招呼就拍下了衣服 a我之前收藏的不是这个款,你们的衣服换链接了吗?我已经拍下了,现在怎
办?
答: 这一类型的顾客属于有点无法理解的类型,连接错误这种问题一般不会出在店铺店主身上,这是我前几天遇到了一个客户,纠缠了很长时间,搞的我很郁闷,最后我直接建议他关闭交易,因为不是所有生意都可以做,所有人都可以当做客户。
6.促销优惠折扣的商品,拍下后就直接付款,价格还没来的及修改。 taobaokaidian/
答:很多时候会遇到这类情况,顾客不打招呼直接付款,之后又说钱付多了,遇到这样的顾客,需要仔细给他讲给他提供退款方式,一般退款方式分2种:一种是收到货后申请退款,另一种是通过支付宝转账。其中通过支付宝转账的方式,为客户考虑请先问清楚客户的淘宝号是否进行了实名认证(没有实名认证的账号,无法使用退款资金)如果没有不要选择这种方式退款。
问:收了货不满意怎么办?
答:收货后24小时内,不满意的话,可以按原包装包装好,使用原快运(如果不会包装请快运帮助包装)并且保价发回.
我们收到退货后,检查无认为损坏.可以退换。
题外话:同一件商品,因为每个人的审美观不同,所以,产生的美也不一样。
你好,很高兴为你服务
你好,有什么可以帮你的吗?
你好,欢
迎光临,很高兴为你服务!
你好,***鞋店欢迎你!
买家说“我先看看”:
慢慢看,不急,遇到什么问题随时欢迎来咨询
那你先看看吧,决定了再回来我,我给你优惠。
引导催促常用语:
你要这种型号还是那种型号?这款还是那款?
你的眼光不错。
这款是目前最热销的。
呵呵,我刚刚才卖了一个。
不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!
讨价还价:
商品的质量我说的天花乱坠也没有用,相信你拿到了就知道了,如果不满意我可以免费退货。
嘿嘿,比我的拿货价还要低啊
“我再看看”:
你可以再看看,多多比较,觉得好,随时可以再来我这里,我随时都欢迎你:)
西方世界的劫难3 答题小,你觉得我这儿的价格高,你可以上网或者去别处看看,有没有比我这里便宜的了,我想你一定会回来的。你可以去先比比!别忘了再回来哦!!
“我考虑一下”:
你还有什么不了解或者不明白的地方吗?
不知道你要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?
这是最后一件哦,要买得赶紧了
忘了告诉你,我这几天正好在促销,优惠很大的
“我要走了”:
要走了?别明天来了后悔呀!我的商品又不错,你也喜欢,何必走呢?来咱们好好商谈一下,怎么样?
小,急什么,咱们再商量下
广州著名景点小我知道你很忙,对不起,你对我的饰品有些什么看法,能让我知道吗?
只一个的,卖了就没有了,错过机会,那多可惜啊
我相信我的东西,也相信我的为人,如果你不相信我,我给你说的再多也没有用。
买家问“如果东西出了问题怎么办?”
你好,鞋子特点。。。鞋子出现问题。。。我会给。。。。。
快递:
我只能保证你的宝贝今天一定发出,但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间,明天你就应该能收到包裹,但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误,那我就无法给你承诺了,你能谅解的,对吗?
成交发货:
稍等,改好价格后我通知你!谢谢支持!
你好,价格修改好了,请你先核对再支付,谢谢!
其实,财付通很方便,如果你习惯网络购物我还是建议你使用财付通,不仅可以减少你跑银行的时间和精力、免除汇款手续费,更重要的是可以更好的保障你网购的安全性哦!
请问,是按照下面提供的地址为你发货吗?
我会及时安排你的宝贝发出,请你在2-3天内手机处于接通状态,方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中,谢谢合作!
开头语:
欢迎光临小店!请问有什么可以帮助您?
请问您需要
什么尺码的,我帮您查下库存?
查询语:
您请稍等,我马上帮您查一下。
让您久等了,您问的款式有货哦。中国世界之最
不好意思,您问的款式库存已经没有货了,您可以再看看其他款式的。
¥议价语:
特价商品不继续优惠的了。
相信您也是有查过的,我们的价格已经是非常实惠的了,所以也没有继续让利的空间了
我们对提供给顾客的实惠还是非常有信心的杭州到黄山
小店专柜正品实价销售,不议价的了哦。
嗯,同样的款式,您可以比较其他店铺,就会知道我们是非常实惠的了。
货源不同,成本也会有所不同。
有的店是特地把价格抬得很高,而小店是实价销售。
@收藏:
好吧,但是您要收藏我们的店铺哦
您收藏我们的店铺,可以帮小店增加点人气,还有就是如果以后您有需要就方便方便自己.方便了别人来小店光顾了。
T发货时间:
爱我的人惨不忍睹我们会尽早给您发货。
我们都是下午统一发货的。
。结束语:
不客气,您可以到小店再看看还有什么需要的。
好的,非常感谢您的惠顾与支持!期待您的再次光临。再见
好的,您先看看,如果有需要,小店随时欢迎您的咨询。
我们的活动期快要结束了哦
!正品:我们的商品都是厂家授权直销,直接从厂家发货,所以可以保证正品和质量,请您放心消费。
我们卖的是货真而且价实,请您放心购买。
1.你们有实体店吗?
答:您好,xxx在全国拥有近2000家专卖店,遍及祖国东南西北各大省市,欢迎您到位于全国的2000家专卖店选购。xxxx店为总公司直营店铺,涉及范围为网络销售,不设立实体专卖店,有任何问题,请拨打xxxxxxxxxxxxx转网络销售部。
2.是不是正牌xxx的?
答::您好,xxx店为总公司直营店铺,所售商品均为xxxx有限公司生产商品,请放心购买。
3.你们的标价跟专柜是一样的吗?
答:您好,xxx店标注价格为全国统一零售价的折扣价格,相比市场价格更有优势,而且我们还有超值的礼品相赠,让每一位顾客感受到xxx无微不至地关怀。
4.价格能不能在优惠?现在的标价还能不能打折?
答:您好,由于已经是折扣价格微利销售,正价产品并且有赠品赠送,所以本店是不可以议价的。
5.你们是用哪一家快递公司,邮费怎么这么贵?几天到货?
答:您好,xxxx店采用的是圆通快递。由于xxx为xxxxx有限公司直营店铺,我们的办公地点是和公司一样在xxx综合工业区,所以导致现在的快递价格偏贵,也感谢各位买家给予的支持和理解,我们也正在和多家快递公司接洽之中,相信不久后就会有更适宜的邮费提供给各位买家了。
6.产品跟实物差大吗?是不是图片跟实物是一样的
颜?
答:您好,由于显示器的不同,环境的不同,灯光的不同,产品和实物是有一定的差别的,但是我们保证,实物比图片更好看。
7.产品质量跟专柜是一样的吗?产品有质量保证吗?
答:您好xxx舰店是xxx总公司直营店铺,产品质量绝对让您放心。而且我们还提供14天无理由退换货服务,让您购物零风险。
8.这款产品专卖店有没有?
答:您好,因为地域的不同,仓储的不同,有可能您家附近的专卖店不会有这款产品,但是大部分的产品还是有的。希望您购物愉快。
9.为什么别家卖的比你家便宜?
答:您好,xxx店是总公司直营店铺,请不要轻信低价承诺,因为我们已经在市场上发现了xxx的仿冒产品,某些不法商家因为利益挺而走险销售仿冒的xx产品,我们会加大力度协同相关部门打击不法份子,请大家放心购买。
10.为什么同一款产品价格不相同?
答:您好,同一款产品会因为很多原因而导致价格不同,规格、套件数、促销等原因都会使产品价格不同。
11.产品有包装吗?
答:您好,xx的产品均有不同的精美包装进行包装,是自用和馈赠好友的最佳选择。
12.淘宝商城怎么跟以前的不一样啊?
答:您好,淘宝商城是淘宝网最新开发的只针对商家加入的平台,您在这里消费最大的好处就是这里绝无假货。
13.积分有什么用?
答:您好,积分等同于现金,按照100:1的比率进行换算,但是您不能将现金提取出来,您只能不停地使用现金进行消费。
14.货到以后包装破损了,是你们发货的时候就是破的么?
答:您好,我们发货的时候每一件产品都是崭新如初的,货物的破损主要是由于运输途中的颠簸所至,当然我们也有不可推卸的责任,我们将在以后逐步改进,请您谅解。
15.当天拍的货,能当天发吗?
答:您好,我们也希望将货品能尽快送达您的手中,我们一直在努力,也希望做得更好,但是目前我们只能做到隔天发货,还请您谅解。
16.包邮吗?
答:您好,xx旗舰店产品均提供圆通快递快件服务,若圆通不到的地区,请与我们的客服协商快递。
17.产品洗后会不会掉?
羽绒服品牌答:您好,xx旗舰店所有产品均为xx公司荣誉出品,产品均经过严格的工艺制作而成,并经过预缩水处理和防掉处理,请您在拿到产品以后,至少水洗一次,以洗掉浮,这样,产品会更加靓丽,更加实用。
二.关于产品知识方面
问:什么是纱支? 
答:支数是纱线表示的一种方式,通俗讲是纱的粗细的标准。
通常以“定重制”(此计算方法又分为公制支数和英制支数两种)中的英制支数(S)表示,即:在公定回潮率条件下(8.5%),重量为一磅的细纱中,有多

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