“太贵了！”
“可以少点吗？”
“便宜些……”
……
这些是淘宝客服最常见的议价问题。
作为买家，能省一些是一些，谁都希望可以淘到物美价廉的宝贝，客服议价也是司空见惯的事情；作为店铺客服，一方面要维护店（lao）铺（ban）的利益，另一方面也要尽可能地留住客户，促进成单。
如何有效解决？
买家要议价，无非以下4个理由：
1、觉得你的宝贝不值这个价；
2、以前都是买便宜点的；
3、经济承受能力的问题，不在预算内；
4、同行卖的更便宜。
市场上商品价格的贵贱，主要在于买家的认同感。有人花1000买一份巧克力也不嫌贵，有人花10元就觉得贵了。所以优秀、会沟通的客服，不急于讨价还价，而是要多问一句：“您为什么会觉得贵呢?“看似简单一句话，其目的在于到客户的价值观。先听听他是怎么回答的，以上4个理由中，买家到底属于哪一类?当知道了买家的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
宝贝不能降价怎么办？
作为店铺客服，必须要给买家一个合理的解释，比如以下几个理由：
1、公司规定不能降价；
2、单件产品不能降价；
在东北玩泥巴3、客户平等不能降价；
4、物超所值不能降价；
5、增加附加值，满足客户需求而不让价。
只要理由正当，场景讲得好，买家就能对客服情况有所了解，有台阶下，有面子，放心，觉得物有所值。顾客自然不会讨价还价。
常用的10句议价话术
电脑屏幕变黑1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2、亲，本店产品已经是最低价了呢，而且您也要多多考虑宝贝本身带来的价值哦~
3、亲爱的，非常抱歉，价格是公司的政策。作为一个小客服，我改不了价格。为自己真正爱的宝贝多付出一点也是值得的。
4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。金丝熊仓鼠
5、亲爱的，你在购买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品的质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样才能买的放心，用的舒心！
6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值!
7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。
高考营养品9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
10、非常抱歉，亲爱的，本店所有商品均不可议价。我们的产品保证价格合理，物有所值，诚信经营~
苹果手机速度慢如何高效使用话术？
了解客服工作内容的同学们都知道，每天面对的买家问答数量，不是几十条，而是几百上千条，在双11这类重大营销节日中，往往要采用倒班的方式来应对买家咨询。
所以除了牢记常用的应对话术之外，还需要一款能够智能识别并应答的客服机器人。山西保德县
针对不同买家提出的各种咨询意图，机器人需要如同人一样去分辨对方的意图，并且能够多次回应不同话术。同时在整个对话过程中，不能让买家感受到“机器人在为我服务”，随时保持高效、人性的对话氛围。
当然，在机器人服务的过程中，应该有随时接入转人工的机制，确保整个对话流程是流畅、无误的。
使用固定的演讲技巧来回答某一类买家的问题是客服行业最基本的工作知识，但在此基础上，敬业的客服会不断琢磨和研究如何提高演讲技巧质量。
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