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售前欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在 10 秒内必须先有问候语的反馈 第一次到访的顾客顾客： 在吗？ 客服： 您好， 感谢光临本店 XXX ， 我是客服 XX。 很高兴为您服务， 有什么可以为您效劳的。若是合作过多次的买家， 再一次咨询产品时， 你将如何回复？ 客服： 亲， 感谢再次光临本店 XXX， 我是客服 XXX， ， 很高兴再次为您服务， 请问有什么需要帮助您的？假如店铺有活动顾客： 在吗？客服： 您好， 感谢光临本店 XXX， 我是客服 XX。 很高兴为您服务店铺现在举行满× ××元包申通快递， 满×××元有其他优惠活动。售中关于产品的问题是否有货？顾客： 这个商品有货吗？ 客服： 您好， 亲， 商品页面能够选择的就说明有货， 请问您需要这款哪个颜呢， 我帮您确认是否有货？顾客 发过商品链接后， 咨询是否有货， 要及时回复
客服： 亲， 您真是好眼光， 这款商品是我们卖得非常好的一款商品， 做工及款式都非常精致， 经常脱销， 现在这批又只剩 2 个了， 估计不要一两天又会没了， 喜欢的话别错过了哦， （利用“怕买不到” 的心理）顾客： 这个商品有没有蓝的？ 请问您需要的是哪个尺码呢？当顾客问到某种产品， 不巧正好没有时， 就得运用反问来促成订单客服： 不好意思我章鱼须怎么做才好吃
txl 是什么意思们没有进货， 不过我们有黑、 紫、 金的， 在这几种颜里， 您比较喜欢哪一种呢?”顾客： 这个商品蓝， 有没有 XX 码？当顾客问到某种产品， 不巧正好没有时， 就得运用反问来促成订单客服： 不好意思我们没有进货， 不过黑、 紫、 金都有这个码数， 在这几种颜里，您比较喜欢哪一种呢?”顾客： 说的这个尺码是否还有货呢？客服： 请您稍等， 我帮您确认一下看是否有货。 。 。有货： 亲您尽的这个尺码还有货呢， 请您放心选购买。商品实物与图片顾客： 1、 “（某产品的连接） 这个实物好看吗？ ”2、 实物与图片会相差很大吗？客服： 亲， 我们都是实物拍摄影的呢， 不过因为各人用的显示器及拍摄的光线不同环境不一样的话有些许差是存在的， 我们的已经尽量使图片上的颜与实物接近了 呢！ ！顾客： “（某产品的连接） 这个质量如何？客服： 1、无理由包退换。 您好， 请放心， 我们的产品质量是有保证的， 我们的承诺是到货一周内2、 你好, 产品的质量是经过我们亲自检验, 保证发出的产品是无瑕疵的.关于商品的款式顾客： 款式怎么那么少客服： 是的， 您很细心， 我们这儿的衣服确实不是很多， 不过件件都是我们老板精心挑选的精品， 每件都有自己的特。 亲， 我给你介绍几款。 请问您平时都喜欢什么样的款式？顾客： 你们的衣服怎么这么花啊。客服： 是的！ 很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花， 不过穿在身上之后就不一样了， 尤其您的肤白穿这种混搭风格
特别显得有个性， 很引注意。顾客： 这款衣服会缩水吗？ （会掉吗？ ）客服： 这点您可以放心因为这是纯棉面料， 所以不会出现这样的状况， 您可以放心的穿着。 在洗之前用盐水浸泡半个小时加固颜。顾客： 你们这里的衣服挺有特的（较主动询问货品情况） ， 这件有适合我穿的吗？客服： 亲， 你眼光真好， 这款是今年春夏最流行的休闲款式， 正好 您来的及时， 现在购买时收藏我们的店铺， 还可以免费获得 48 元的内裤一条顾客： 这个适合我的肤吗？客服： 亲， 如果你是皮肤白， 瘦高型的话。 我在此建议你穿暖调的衣衣， 不但可以衬出你的好肤， 又可以让你显得阳光。 （胖矮型的， 建议你穿冷调的衣衣， 衣衣不可过于太长， 这样不会显得胖， 反而会显高一些）顾客： 这件衣服好喜欢哦， 可是都没有了 呢， 还会补货吗？客服： 谢谢亲对我们产品的认可， 我们店铺的特点是款式更新快， 这周有一些新款的风格和这款差不多的， 我给你介绍一下， 现在也是快卖断货的了文件夹如何加密
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顾客： 请问这条裤子适合什么样的季节穿？ （假设该裤子不分季节都可以穿）客服： 您好， 此款商品薄厚适中， 适合春夏秋冬季穿着， 谢谢支持！商品尺寸顾客： 我不知道要买什么尺寸？客服亲， 您可以参考下我们的尺码对照表及祥红说明对照（将链接发给客户） 可以参考上面的尺寸进先选购， 或者您告诉我您的身高、 体重我可以给您一些参考
建议。 。 。顾客“我选择的尺码是否适合我”客服： 您好， 亲， 在每个商品描述中都有商品尺寸对照表及说明介绍， 您可以参考上面的尺寸进行选购， 您也可以告诉我您的身高及体重， 我可以给您提供意见。顾客： “你好， 我看中了 你这款衣服， 我身高 165CM， 体重 50KG， 请问穿什么尺寸？ ”（此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议）客服： 您好, 根据您的尺寸, 建议您选择 XX 码. 谢谢您的关注.顾客： 这个 29 码适合我吗？客服： 亲， 我们的裤子的尺码是 S——28、 29 码 M——30、 31 码 L——32 码 XL——33、码 （上衣的尺码是 S： 165CM M： 170CM L： 175CM XL： 178CM XXL： 180CM） 建议亲可以参照一下我们的尺寸表， 我们是手工量的平铺量尺寸（1 到 2 厘米的误差是正常的） 。顾客： 请问什么时候能有 M 号的呀？ （假设改产品缺货， 您如何回复？ ）客服： 您好， 由于此款产品暂时缺货， 因此无法选择尺码， 建议您考虑其它款式， 感谢您的关注与支持！顾客对卖家信誉的怀疑顾客： 你们的信誉度很低， 有点担心你们的产品质量。客服： 1、 您放心， 宝贝质量保证没问题， 因为我信誉很低， 所以我更看重信誉！ 万一有质量问题， 商品可以退换的。2、 信用度由于我们刚开始销售, 但我们将会努力做到最好的服务, 提供好质量的产品给亲, 非常感谢您的支持.顾客： 同样的宝贝， 你怎么卖那么贵， 别人比你便宜多了。 你如何回复？

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