【导语】⼯作总结就是把过去⼯作中的现象、经验、问题进⾏总结和整合，然后对这些内容进⾏分析，最后得出科学的结论，总结经验教训，加强认识，纠正错误和不⾜，使以后的⼯作少犯错误，少⾛弯路，从⽽提⾼⼯作效率。下⾯是帮⼤家整理的《淘宝客服个⼈⼯作总结范例10篇》希望能够帮助到⼤家！
拍一拍后面怎么加字搞笑1.淘宝客服个⼈⼯作总结范例
在来到这⾥的第⼀天，我们的主管就对我进⾏了⼀个简单的规章制度的培训，说了很多的条条框框，还有那⼀本的员⼯⼿册，让我们看了⼀遍⼜⼀遍。当初觉得很痛苦，为什么要有那么多的规矩呢，可是慢慢融⼊这个集体之后，我才发现这是⼀个多么优秀的企业，有着完整的规章制度，让它来约束着我们每⼀位员⼯的⼀⾔⼀⾏，让我们能把⼯作做到。
刚刚步⼊到新的⼯作岗位上，难免会有些不适应这个⾓⾊的转变，由于我以前有过⼀些做图的经验，所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做⼀些美⼯的⼯作。起初在这个⼈员不是很多的团队⾥，我们每个⼈都⾝兼数职，虽然每天完成的任务并不是很多，但是我们每⼀天都会充实⾃⼰。毕竟这是⼀份全新的⼯作，是⼀个全新的开始，很多东西我们都需要去学习，只有不断的学习才能让⾃⼰做的更好，更好完成领导交给我们的⼯作。这就需要我们有百分百的热情、激情，在我看来，只要我们对⾃⼰的⼯作有⾜够的热情，那么，就算是有再⼤的困难我们也是可以克服掉的。
在这⼀个⽉的时间⾥，我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识，还提升了⾃⼰的美⼯基础。当你把⼀种技能长时间搁置的时候，它就会退化，但是如果你经常拿回来锻炼⼀下，回顾⼀下，那么它⾃然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上⼀个产品就需要⼀个多⼩时时间的⼩姑娘了，现在我可以在半天的时间内就完成⼀个品牌产品的初步上架，然后再逐步完善产品的图⽚和各种信息，虽然不能是是做的游刃有余，但也可以轻松搞定了。
很感谢前卫之路给了我这样⼀个锻炼⾃⼰的机会，在这⾥，我不仅学会了⽤规矩来约束⾃⼰，还得到了很多锻炼，学到了很多平时所学不到的东西。我想，我会继续保持着这份对⼯作的热情，继续努⼒的学习下去，和我可亲可爱的同事们团结⼀⼼，努⼒做好我们的站，让我们前卫之路的名⽓越来越⼤，扬名全国。我想，肯定不仅仅是我⼀个⼈这么想，我的同事们也⼀定都会抱有这份雄⼼的，所以，为了我们的⼤家共同的梦想，让我们⼀起努⼒奋⽃吧。
加油，我们的明天⼀定会更加美好的，前卫之路也⼀定会越⾛越光明的。
2.淘宝客服个⼈⼯作总结范例
认真回想这⼀年，我到底做了什么，⽽⼜得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华⽽悔恨；也不会因为碌碌⽆为⽽羞愧，基于以上问题，我根据去年的⼯作做了总结。
⼀、了解顾客
在上购物的客户多多少少都会有点想占⼩便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候⼀般有这么三种情况。
⾸先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家⼀般都不会把定好的价格降下去，除⾮遇到节⽇做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了⼀两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他⽅⾯的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不⼀样，快递公司给的价格也不⼀样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮⽐还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个⼩礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个⼩礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这⼀般卖家都会做的，因为成本也不是很⾼的，送⼩礼物顾客⼼⾥也⾼兴。⼈总是想占点⼩便宜给⾃⼰⼼⾥安慰。
上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让⼈留个⼼眼，顾客想要的也是可以理解的，把⾃⼰当做⼀个买家换位思考⼀下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务⾏业，⼀定要有耐⼼和热⼼，顾客的满意才是我们的追求，顾客关⼼的问题，就是我们将要努⼒做好的⼯作内容，这样才能使销售做的更好。
⼆、了解商品
做好客服⼯作，重中之重是了解⾃⼰所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售⼯作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是⼀定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸⾃家的商品，因为⼀旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产⽣失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是⽐较客观的，⼤家说好才是真的好，更是你推销的⽅法之⼀啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您⾯对的是上帝。
把握好⽼客户，建⽴⼀种客户的体，这样会事半功倍。
⼯作总结对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产⽣新的顾客。⼀般顾客觉得东西好都会介绍给⾃⼰的朋友或者同事，或者⽐如买⾐服，同事觉得这⾐服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要⽤⼼，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让⼯作更加顺利流畅。
只是简短的做了⼀下这⼀年的总结，以后还要再接再厉，加油哈！
3.淘宝客服个⼈⼯作总结范例
说话是需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握⾔语的分⼨，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不⼩⼼踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖⽽去，奔向其他卖家的怀抱。
⼀、不要与客户争辩
销售中，我们经常会遇到⼀些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的⽬的是为了达成交易，⽽不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不⽣⽓，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐⼼倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努⼒满⾜他的要求。
⼆、不要⽤淡漠的语⽓和顾客沟通
在跟客户交谈的时候即使⾯对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字⾥⾏间⾥感觉出来。微笑是⼀种⾃信的表⽰，也是建⽴良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下⼀次有需要就很容易想起我们的店铺，从⽽成为下⼀次交易的铺垫。
三、不要直接质问客户
与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的⽅式与客户谈话。⽐如：您为什么不买我们的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，⽤质问或者审讯的⼝⽓与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重⼈的反映，是最伤害客户的感情和⾃尊⼼的。
最后，推销要有互动性，避免单⽅⾯推销。什么样的销售才是最成功的？我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，⽽我们也获得了利润。
因此，我们销售时⾸先应该倾听客户的⼼声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是⼀味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店⾥的⽣意不会差到哪⾥。⾦牌客服不是⼀天炼成的，只有每天进步⼀点，不断的加强⾃⼰的说话技巧，才能⼀步⼀
步成为⼀名优秀的客服。
4.淘宝客服个⼈⼯作总结范例
在我所从事的⼯作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去⼀年⾥我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了⼀定的积累，对于很多⼯作都能有效的去完成。在⼗⽉份的时候处理的交接数据是我们⼩组中的，的当⽉处理的交接数据达到了xx多个，平时也都能尽职尽责的去完成⾃⼰的本职⼯作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职⼯作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作⼯作总结如下：
⼀、塑造店铺良好形象
顾客进⼊店铺第⼀个接触的⼈是客服，客服的⼀⾔⼀⾏都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第⼀要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的⼼理来对待，不要把⾃⼰的情绪带到⼯作中，遇到⽆理的顾客要包容，也不要与顾客发⽣冲突，要把顾客当朋友⼀样对待，⽽不是⼯作对象。作为店客服我们多数时间是在⽤旺旺⽂字与顾客交流，⾯对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们⼀定要保持良好的态度，⾔辞要委婉，多⽤礼貌⽤语和⽣动的语句，搭配⼀些动态诙谐的图⽚，这样可能带给顾客的就是另外⼀种体验了。
⼆、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将⼼⽐⼼，当我们⾃⼰遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后⼯作也是锻炼我们⼼理素质的⼀个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有⽆理取闹的，对待顾客时我们要持⼀颗平常⼼，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐⼼去服务，我们应该耐⼼倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努⼒满⾜她的要求，让顾客有⼀个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为⼀个从事服装的企业，产品的更新换代是⾮常快的，作为公司客服，熟悉⾃⼰的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的⼀些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本⾝，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司⼏乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是⽐较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知⾃⼰产品的优劣势，进⽽更好的为顾客解决问题。
腾讯会员登录怎么给别人用5.淘宝客服个⼈⼯作总结范例
作为⼀名淘宝客服，今年我的⼯作是⽐较的忙碌的，在这⼀年的时间中我也很好的去完成了⾃⼰的
⼯作，也学到了很多的⼯作技巧，可以说是表现得很不错的。新⼀年的⼯作马上就要开始了，⾃⼰也已经做好了迎接新的⼀年⼯作的准备。现在为⾃⼰这⼀年的⼯作做⼀个总结，同时也进⾏⼀个反思，让⾃⼰能够在新的⼀年的⼯作中有更多的进步。
⼀、⼯作完成情况
今年⼀共是接待了x名顾客，其中达成了订单的占到了x%。今年最忙的是有三个时间段，淘宝的618活动、双⼗⼀活动和双⼗⼆活动期间，这期间⾃⼰可以说是⼿忙脚乱的在完成⼯作的。从早到晚⼀直都是⼀个忙碌的状态，⾃⼰也感觉到⾮常的疲惫，但也很好的完成了⾃⼰每⼀天的⼯作。其实我觉得在客服的⼯作中淘宝客服应该是最累也最难了的，因为我们要知道店⾥⾯的所有商品的信息，才能够去解决顾客的问题。好在这⼀年⾃⼰很少会有答不上来的情况，可以说是很好的完成了⾃⼰这⼀年的任务了。
⼆、⼯作表现
在⼯作的时候难免会遇到⼀些不讲理的顾客，或者是很不好说话的顾客，⾃⼰⾸先要调节好⾃⼰的情绪，不能把情绪带到⼯作中去，这样不仅不能够解决问题，还会导致跟顾客之间的⽭盾激烈化。不管顾客是⼀个什么样的态度，⾃⼰始终都要⽤⼀个好的态度去跟顾客沟通。虽然⾃⼰也会有控制不住情绪的时候，但也能够保持着⼀个好的态度，不管顾客说什么都不能顶嘴。在这⼀⽅⾯我觉得⾃⼰是
做得⽐较的不错的，⾄少在我⾃⼰看来是是很好的。虽然也会有顾客不满意的现象，但那也是没有办法的事情。
三、新⼀年的计划
新的⼀年⾃⼰还是有保持着⼀个好的态度去⼯作，积极的去学习⼀些新的东西，⼀些跟顾客沟通的技巧还有⼯作⽅⾯的⼀些知识。要多去熟悉店铺⾥⾯的所有产品，根据顾客的需求推荐合适的产品，这样能够有效的提⾼顾客的满意度，也能够减少很多的纠纷。⾃⼰在这⼀年的⼯作中也是存在着很多的问题的，在新⼀年要努⼒的去提⾼⾃⼰的⼯作能⼒，让⾃⼰能够成为⼀个优秀的客服。⾃⼰跟别⼈⽐还是有⼀些差距的，所以新的⼀年是必须要更加的努⼒的。我相信在新的⼀年中⾃⼰是能够有进步的。
6.淘宝客服个⼈⼯作总结范例
时间匆匆，转眼20xx年即将离去，回顾过去的12个多⽉，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将⼀年来的⼯作简单总结如下：
偶然的机会我⼲了淘宝客服这个⼯作，不知不觉已有⼤半年了，感觉时间挺快的，⼀坐⼀天，⼀个星期，⼀个⽉就坐没了。有时感觉挺好的，不⽤⼲什么，但⼜感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的⼈也是⼗分有趣的，因为买家来⾃五湖四海的。
上班的第⼀天，旺旺挂着，可是没有⼈与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是⽆从下⼿。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本⾝我⾃⼰也会从上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的⼼情，但是我现在的⽴场不同了，不再是⼀个购物者⽽是⼀个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，⼀旦退让，顾客会认为还有更⼤余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对⽅不能够优惠的。
要告诉对⽅我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来⿇烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户⾯前装可怜，⼀般⼈都是会⼼软的，我也是亲⾝经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了⼀些⾯料，第⼀次认识这么多的⾯料，以前买⾐服从来都不知道⾯料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么⼀样的⾐服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么⾯料好，什么⾯料透⽓，有弹性，⾯料不⼀样价格也不⼀眼，现在对店⾥的⾐服都有了⼤致的了解，也知道了从哪家进的货偏⼩，哪家的偏⼤，按合适的尺⼨给客⼈推荐⾐服。
刚做客服的时候推销出去⼀件⾐服发现⾃⼰很有成就感，后来慢慢的⽤着熟练的语⽓和⽅法推销更
多的⾐服出去，和客⼈沟通是⼀个锻炼⼈的脑⼒，应变能⼒，说话的技巧，同时也锻炼⼈的耐⼼，要细⼼的对待每⼀个客户，让每⼀个客⼈兴致勃
勃、满载⽽归。
7.淘宝客服个⼈⼯作总结范例
⼀个企业能否⽣存下去，就是看企业的客户对企业的⽀持情况怎么样？这个⽀持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。⽽企业的⽬标可以向着“零抱怨⽆投诉”进⾏。
⼀、勤奋学习，与时俱进
理论是⾏动的先导。作为客服服务⼈员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，⽽且是⼀种责任，更是⼀种境界。我坚持勤奋学习，努⼒提⾼业务⽔平，强化思维能⼒，注重⽤理论联系实际，⽤实践来锻炼⾃⼰。为公司全⾯信息化的成功上线贡献了⾃⼰的微薄之⼒。
⼆、⽴⾜本职，爱岗敬业
作为客服⼈员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。⼯作中认真对待每⼀件事，每当遇到繁杂
琐事，总是积极、努⼒的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫⽆怨⾔地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全⾝⼼的投⼊到替班⼯作中去。每当公司要开展新的业务时，⾃⼰总是对新业务做到全⾯、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的'新业务全⾯、深⼊的开展起来。
在⼯作中，我严格按照“顾客⾄上，服务第⼀”的⼯作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答。对顾客反映的问题，⾃⼰能解决的就积极、稳妥的给予解决，对⾃⼰不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复。对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发⽣。
部分地方绿码有星要隔离14天 以上是⾃⼰对全年⼯作的总结，但⾃⼰深知还存在⼀些不⾜之处。⼀是⼯作经验⽋缺，实际⼯作中存在漏洞。⼆是⼯作创新不够。三是⼯作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步⼯作中，要加以克服和改进。
8.淘宝客服个⼈⼯作总结范例
⼊职⼀年以来，在领导和同事的帮助下，本⼈对淘宝客服⼯作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就⼯作学习⼼得，⼯作的内容要点及⼯作中出现的问题作⼀个阶段性的总结，以为⽇⼦不断对⾃⼰⼯作进⾏完善做参考和准备。
⾸先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，⼀名合格的客服⾸先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每⼀位顾客。其次是要有良好的语⾔沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对⾃⼰店内的商品有⾜够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本⼈在这⼀年的⼯作已经清楚的认识到⾃⼰⼯作的职责及其重要性，⼯作中也在不断学习如何提⾼⾃⼰⼯作的技能，虽然此前没有相关⼯作经验但希望能从零学起，争取早⽇成为⼀名合格的淘宝客服。
qq密码怎么改 下⾯就本⼈售前导购，售中客服，还有售后服务⼯作进⾏初步解析。
⾸先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提⾼客单价。在售前沟通中⼀般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这⼏个⽅⾯。在打招呼⽅⾯，⽆论旺旺是在线或都其它状态，⾃动回复这项必不可少。
⾃动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第⼀时间感受到我们的热情，同时⾃动回复⾥附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了⾃动回复，⾃⼰也要在第⼀时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑⽅⾯，⽆论是什么情况都铭记第⼀时间关注旺旺显⽰顾客在关注店⾥的哪款包包，打开相应的页⾯，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则⾮常考验⼀个⼈的沟通⽔平和谈判能⼒，何如才能做到巧妙的跟客⼈周旋，既能保住价格堡垒⼜能让客⼈感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要⾃⼰在⼯作中不断去学习提⾼⾃⼰沟通能⼒。道别步骤也必不可少，⽆论是成交或没有成交都要保持统⼀的热情态度去对待每⼀位客⼈。
以上就是⼀年来，我对⼯作总结，在今后的⽇⼦⾥，我会更加努⼒地⼯作！
9.淘宝客服个⼈⼯作总结范例
淘宝客服就和实体店的员⼯类似，有⼀个⼈来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要⽐⾃动售货机的⽣意要好的。
鸡年限定 1、客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉⾃⼰店铺产品是最基本的⼯作，以前在公司对于每⼀个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，⼀旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
货号、尺⼨、仓库库存、颜⾊、容量等信息
2、接待客户：
作为导购客服来说，要热情、活变。⼀个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进⾏附带消费。对于那些讨价还价的客户，⾸先需要阐明⼀个店铺⽴场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户⾮的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单⽣意，就算最终给客户优惠了，也要顺⽔推⾈让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个⼈的特殊优惠。
问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系
3、货到付款的订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选⽤货到付款，等收到货物的时候，⼀看价格⽐站上贵⼀些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多⽀出⼀些快递费⽤，但是如果客户在⼼⾥认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是⼀客户了，所以，对于客服来说，⼀看到货到付款的订单，需要⽴即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵⼀点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多⽀出了⼀些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做⼴告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭⽆泪。中差评不是魔⿁，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会⽆缘⽆故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，⼀般客户都会给你修改评价的，对于⼀些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后⾯的投诉翻案收集证据
以上参考百度百科结合实际修改。以下纯⼿⼯，嘿嘿。
作为客服⾸先最重要的⼀点：感情。与顾客感同⾝受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的⽴场上想问题，给顾客化的满意程度。
10.淘宝客服个⼈⼯作总结范例
新的顾客需要花费⼤量的时间和精⼒才能促成交易，但是⽼顾客就不⼀样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会⾃助购物了。因此，维护⽼客户是我们的⼀项重要任务。淘宝近⼏年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护⽼客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实⽤，让卖家能轻松地利⽤淘宝⼯具联络买家并增加和买家的感情。
⼀、发消息。
不仅是买卖双⽅联系并交流问题的⼯具，也是卖家和买家联络感情的重要⼯具之⼀。利⽤可以把买家们分组添加为联系⼈，也可以发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么的发功能就可以迅速地通知买家们。
韩国lol战队排名 ⼆、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的⽅式。站内信是淘宝类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节⽇或者在买家⽣⽇当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴⼼，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家⼀直⽀持我们的店铺。如果买卖双⽅都不愿意⾛近⼀步，那么双⽅之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，⽽且会努⼒亲近买家并和买家做朋友，那么相信双⽅会不只限于买卖关系，⽽且买家会⼀直⽀持我们的。
三、店版。
店版是卖家的好助⼿，三星以上等级的卖家便可以开通店版，店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页⾯可以查看买家的购买数量和⾦额等情况，有助于卖家跟买家的联系。⾯颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易⽐数和⾦额等。
四、⼿机短信。
⼿机是⼤多数⼈都使⽤的通信⼯具，⼿机也有发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及⽣⽇等信息记录下来，然后在买家⽣⽇的时候送上⼀条祝福信息，或者在买家第⼆次购买的时候，根据买家的喜好来给买
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