电子口令卡涂层刮开提交授权遭拒绝的案例
一、案例经过
2013年2春节期间高速公路免费的时间2022年月16日，某网点上传一影像，办理手机银行开通业务，柜员提交至远程授权中心业务拍摄画面电子口令卡涂层已全部刮开，远程授权人员拒绝授权，与网点沟通，了解到该客户已注册了网上银行再进行手机银行注册时系统提示输入原口令卡号码，客户提供的口令卡涂层是客户自己刮开的，远程授权人员告知网点现场管理人员该客户这张口令卡密码已拍摄泄露，要求柜员对客户说明情况为客户变更一张新口令卡后再进行手机银行注册并对后续业务进行了监督处理。
经典短信二、案例分析
电子银行类业务是我行高风险业务，此案例反映出网点现场管理人员和柜员未能熟练掌握电子银行制度，防范风险意识不足。本案例所述，客户口令卡涂层已刮开并进行了业务画面拍照，密码已泄露，如果不为客户进行更换口令卡，某些“有心人描写春分的诗”看到这个业务画面，利用网上银行在线支付功能轻松的将客户资金划走，事必对我行信誉及社会形象造成不良影响。
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三、案例启示
（一）加强员工业务培训。要求柜员熟练掌握电子银行风险环节，提高发现问题和解决问题的能力，柜员应该自觉提高安全防范意识，特别是高风险类的特殊业务。
（二）认真把好风险关口。网点现场管理人员做为网点日常业务的监督人员，应加强业务学习，提高自身业务素质，切切实实的起到把关堵口作用，切忌审核流于形式，为有效消除和化解操作风险提供保障。
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