第二十三章 电子银行业务
第五节 自助设备
自助设备是指ATM(自动柜员机)、CRS(存取款一体机)和自助服务终端（BSM）等设备,通过这些设备银行能为客户提供自助服务渠道。我行的自助设备包括自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）、自助服务终端（BSM）。目前我行取款机和存取款一体机能受理所有银联标识卡的取款业务，存取款一体机能受理本行卡（折）存款业务，自助服务终端只能受理本行银行卡的相关非现金业务。
一、基本规定
1、自助设备钞箱管理视同现金管理，凡办理自助设备钞箱开闭、装钞、清钞、整点、账款核对、钞箱检查等工作，必须贯彻双人管理原则，需双人到场、换人复核，并做到手续清楚、责任分明、数字准确、账款相符。
2、每台机器所加的钞箱额度必须在总行有关规定的限额区间内执行，不得任意超过或缩小额度，如需临时扩大额度或因取款量较大等实际情况需长久扩大加款额度的,须书面上报总行
相关管理部门同意后执行。
康佳电视怎么样3、自助设备中的现金须按券别分钞箱管理，严禁将不同券别的现金混装一箱，所装钞币必须经过挑选整理，挑选八成新，无破损、无断裂、无透明纸粘贴、无褶皱及卷角等符合自助设备使用的人民币。禁止使用原封新钞和潮湿的现钞。
4、自助设备的装钞、清钞、存款清点、账款核对、钞箱检查等工作，必须在封闭的室内，置于全方位录像监控之下，并经过点钞机复验；设备加钞后,必须进行取款吐钞测试，存取款一体机还需要存款测试。
5、自助设备清机一个星期最少清钞两次，两次清钞间隔时间不能超过四天，遇以下情况时必须要进行钞箱清点检查：
（1）在“1003尾箱查询”交易中查到自助设备钞箱余额已低于或将低于总行规定加钞额度时；
（2）自助设备出现故障需停机维护或重新加钞时；牵挂作文600字
各大卫视跨年晚会的高光时刻（3）在管理人员测试交易或客户反映吐钞有异常的情况下；
（4）已到总行规定清机周期必须做清机加钞时；
6、管理人员每日根据检查、清机、测试等实际情况填写《自助设备管理登记簿》。在填写过程做到日期连贯、内容齐全、字迹清楚、责任分明。各分栏内容如在当日无发生情况则应填写“无”，涉及要求经办复核双人登记内容的除在操作时要严格执行双人操作，在登记时也需双人签名或盖章。
7、自助设备中的自助服务终端并不涉及现金业务，每日需检查打印机（客户凭条打印机和补登存折打印机）是否正常、纸张有否不足；检查有否客户吞卡，吞卡检查和处理手续参照取款机吞卡。
二、清机及查询操作
1、由钥匙、密码管理人员双人进入自助设备机房，先对机房其他设备进行检查，查看有无异常情况。在确定当前无客户正在进行交易前提下，打开电子柜，按提示操作SOP面板，使机器进入到暂停服务状态并做清机处理，打印凭条。
2、检查电子柜内主要设备是否异常，打印机是否正常、有否缺纸，吞卡盒内有否吞卡。
3、按规范的程序打开设备保险箱，取出钞箱，查看机器出钞模块周围或上面是否还有纸币等异物留下，把钞箱拿到有监控摄像并封闭的空间双人进行现金盘点，各钞箱现金应分别清点，分别记录盘点张数、金额。注意在对存取款一体机中的存款钞箱和回收钞箱盘点时不要把现金排列顺序打乱或和取款钞箱现金一起混点，盘点核对钞箱内实际现金数和清机凭条上的数据。
南方和北方4、在“1003尾箱查询”交易中查询出自助设备尾箱余额。柜员点击“公共交易”→“1003尾箱查询”，进入界面后，在“尾箱代码”处输入当前机构需要查询的自助设备尾箱编号。
黑魔导士三、加钞及减钞操作
1、加钞
（1）加钞现金账款核对无误后进行钞箱加钞，双人在监控摄像头下把要装进钞箱的纸币用点钞机清点一遍，遇到点钞机报警要重新进行清点，保证加入钞箱的纸币在点钞机清点下无异常情况，把清点好的纸币分别放入各币种的钞箱内,注意存款钞箱不要放入纸币。
（2）柜员使用“1110现金及自助设备调拨”交易选择自助设备加钞，把加钞柜员的现金调到自助设备的尾箱中。
（3）点击提交并打印一联通用凭证，凭证上加盖清讫章。架照
1、减钞
（1）柜员使用“1110现金及自助设备调拨”交易，将自助设备尾箱里的款钞调入现金尾箱中，清理存款钞箱或停机等其他原因需把机器中现金调回，则使用“1110现金及自助设备调拨”交易选择自助设备减钞。
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