厚积薄发五大优势解读“我能
厚积薄发五大优势解读“我能
fiash动画10年前，人们谈论到如何建立品牌时，想到的一般都是打广告；10年前，“全球通”作为GSM网络的中文意译第一次出现在中国的移动通信市场上时，人们并没有意识它将成长为通信业第一大品牌。经过十年的风雨磨砺，“全球通”不仅成为了通信市场最知名最有价值的品牌，也悄然完成了从业务品牌到客户品牌的变身运动。时间进入2004年，“全球通”再度出击，推出了“我能”的品牌理念。10年来，全球通创造了无数深入人心的口号，诸如“专家品质，信赖全球通”、“关键时刻，信赖全球通”等等。不难发现，此前的口号传达的都是以中国移动通信为主题的信息，而“我能”则是全球通为客户发出的声音。相比这些口号而言，“我能”的出炉，标志着全球通的最新变化：从关注自身转向关注客户，客户成为品牌的中心。“我能”，代表了全球通客户的态度和追求，符合他们的人生价值，深深引发了广大客户的共鸣。
优质网络：无所不至
“我能”其实包含了这样一种生活理念，就是无所不至，人生中没有不能到达的地方。在这个层面上，中国移动通信是用最优质、覆盖面积最广的网络来支持这种生活理念的实现，只要人们可能到达的地方，就有中国移动通信的网络覆盖。笔者的一位朋友曾经自驾车旅游新疆，
无论是他身处北部的阿勒泰的边远山区，还是在西部海拔4000多米的帕米尔高原；无论他漫步在风景秀美的天池湖畔，还是徜徉于如梦如画的喀那斯景区，都能方便地享受中国移动通信提供的服务。优秀的网络质量已经成为中国移动通信的一块金字招牌，这块招牌也得到了客户的深深认同。
今年2月，在全球GSM移动运营商中具有领袖地位的GSM协会主席克莱格·俄理奇宣称“中国移动通信现在已经成为我们全球产业的领导者之一”，因为中国移动通信“仅在一个国家里，就占有我们整个产业17%的客户”。作为全球客户数最多的移动通信运营商，中国移动通信的网络容量和质量由一串骄人的数据串起：覆盖中国大陆所有省份的99％以上的县（市），城市内及主要交通干线、旅游风景区全覆盖；掉话率在1％以内，短信全程接通率98％……“金牌网络”源于实力，而对于客户而言，优质网络不是这些在业内人士眼中非常了不起的数据，而是在消费过程中无数次的使用感受，这种感受的积累打造了中国移动通信在客户心中的“金字招牌”。
精确计费：消费无忧
电信计费问题一向是社会关注的焦点，也是每年消费者投诉的焦点。从消费感知的角度看，
计费的主动权掌握在电信运营商手里，而计费差错一旦发生，客户也将对一个品牌失去信任和所有的感情。计费是客户消费体验过程中非常重要的环节，中国移动通信在这一环节上颇费苦心。
频频点头的意思有了这一后台支撑，中国移动通信在今年正式向全国客户推出“话费误差，双倍返还”的服务承诺。与其说这个承诺是计费服务的新举措，还不如说这样的承诺直接将电信计费的主动权交给了客户，从“运营商能”转化到了“客户能”。“话费误差，双倍返还”的承诺之中，早已深藏了“我能”的内涵。
国际漫游：沟通全世界
秦国统一六国上个世纪80年代以来，中国经历了一个逐步走向世界的历史进程，而全球通客户无疑是这个进程的参与者。作为中国移动通信最为核心的客户品牌，全球通与其他品牌的重要区别就是可以实现国际漫游。“我能”的品牌理念，在某种程度体现了全球通客户与世界沟通的勇气和自信。当然，这种勇气和自信还需要国际漫游服务的支撑。
全球通国际漫游服务的目的在于提供一个“与世界沟通”的最佳解决方案。经过不断的完善，
中国移动通信已经将全球通国际漫游业务整合为“出国通信整体解决方案”，这决不是一个概念的炒作，而是用综合实力打造的精品。目前，中国移动通信已经在世界五大洲的176个国家和地区开通了国际漫游业务，这就意味着全球通客户在全球近90％的国家享受移动通信服务，而这个数字还在不断扩大。
国际漫游业务不断完善的进程，和全球通客户与世界沟通的进程保持着一致的步调。甚至有亲历这一过程的全球通客户评价说，国际漫游已经不是一项单纯的业务，而成为一种崭新生活方式的见证，成为某种开拓精神的支持。“我能”的品牌理念，也是对全球通客户这种开拓精神的直接诠释。
丰富业务：走在最前端
经典剧情电影中国移动通信的“服务与业务双领先”的近期发展战略重点为很多客户所熟知。对客户来说，业务就是电信产品，客户使用电信产品来满足通信和沟通的需求。客户的感知在很大程度上由需求被满足的程度而定。
最初的电信运营商更关注语音业务，因此网络铺设成为重头戏。而语音业务所满足的是最
基本的通话需求。今天的移动通信已经进入了“后语音”时代，通信业务的丰富性足以满足客户除了通话外的许多需求，包括沟通、娱乐……
在移动通信行业，中国移动通信一直是各项新应用和新业务的开拓者，如移动梦网就是中国移动通信与SP共同打造移动互联网业务资源的模式，彩信、彩铃的也是由中国移动通信率先推出。而全球通客户无疑享有各种业务的优先使用权。无论是彩信、彩铃还是手机上网，全球通客户都是最先开始体验新业务的体。甚至国际漫游过程中，也能享受到这些增值应用。
“我能”不仅仅意味着无所不至，也代表着无所不能。业务的丰富，带来的是“无所不能”的沟通方式。在丰富业务带来的消费体验中，其实也包含了“我能”的满足感。
全球通服务：从“心”开始
形容时间快的句子
电信行业的本质是服务业，最能直接影响客户感受、最能让客户在一瞬间改变喜恶观念的就是服务了。而决定服务质量的，就是谁的服务更能够贴近客户。
传统电信服务的特点可用“一视同仁”来概括，这种服务观念建立在“客户都是一样的”这一假
设上。中国移动通信已经意识到，客户的需求是有差异，或者说是有个性的。而电信服务的最终目的无疑是充分满足客户的需求。针对最核心的全球通客户体，中国移动通信从2001年开始陆续在全国启动了全球通VIP贵宾俱乐部，对全球通高端客户提供多方面的尊贵服务，此举也被视为电信业实行个性化服务的里程碑。在随后的几年中，中国移动通信根据全球通客户的需求逐步推出了许多服务方案：如为简化移动业务办理流程的“免填单”和网上自助服务；针对全球通客户进行的“跨区服务”，可在全国范围内实现补卡、交费等业务的办理……在2004年，中国移动通信又针对全球通客户推出了专门的定制手机，将电信服务延伸到了手机终端之上。
如果说，网络、计费、国际漫游、业务对全球通客户来说代表一种理性的消费体验，那么服务带来的就是感性的消费体验。服务更多地是对运营企业综合竞争力的考验，不但需要技术和网络的支持，更要依靠企业文化、运营理念、管理水平、员工素质等等各种因素。缺少了其中任一，都可能力不从心。
无论是理性还是感性，这五大优势无疑构成了全球通客户所经历的总和。正是有了五大优势的支撑，“我能”才能爆发出如此巨大的力量，并将引发与客户的长期共鸣。
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