建行手机银行的发展与展望
金融天地
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建行手机银行的发展与展望
郑瑞琪  建行宁波分行
摘要：本文主要介绍了建行手机银行的发展、现状以及将来业务发展的方向。关键词：手机银行；移动网络；使用体验
中图分类号：F832   文献识别码：A   文章编号：1001-828X(2018)025-0305-01
手机银行(Mobile Banking Service)也称为移动银行，是商业银
行利用互联网技术和移动通信网络及终端办理相关金融业务的简称。建设手机银行在具备转账汇款、缴费支付、投资理财、账户管理、信用卡、手机充值、预约预处理等常用功能的同时，还向广大客户提供机票预订、大智慧、存贷款计算器、建行商城等便捷生活服务。
一、建行手机银行的发展
手机银行发展经历了S M S(短信服务)、STK(用户识别应用发展工具)、USSD(非结构化补充数据业务)、BREW(无线二进制运行环境)/K-Java、WAP(无线应用协议)、客户端手机银行几个技术阶段。
2000年前后，建行开始在手机银行领域进行探索，先后推出STK 手机银行、移动WAP 版手机银行等。最近十年，建行手机银行一直致力于技术更新和场景渗透，在业内始终处于领先地位。
二、建行手机银行的业务介绍
建行手机银行提供了全面的非现金业务功能，包括查询、转账汇款、缴费、支付、外汇买卖、银证业务、手机股市、信用卡、公积金、基金查询、本地服务和善融商城等十二大类、近百种在线实时金融服务。
１．业务功能有所突破（１）使用方便、贴身服务
建行手机银行客户体验良好，使用十分方便，无论何时何地，您只需打开手机，开启建行手机银行的软件，立即满足您转账汇款、外汇兑换、贵金融投资、日常生活缴费(悦生活)等需求，而
且建行提供全天7×24小时的系统服务。（２）产品丰富、交易便捷建行手机银行产品线十分丰富，有账户查询、转账汇款、悦生活、投资理财等基本金融服务，几乎包括了除现金以外的所有金融服务。特别是投资理财类服务，只有开通手机银行，就可能抓住转瞬即逝的交易机会，交易方式非常便捷。
２．操作流畅，用户体验好建行的服务理念是“以客户为中心”，为了更好的服务于客户，
通过流程优化、菜单个性化设计、个人交易习惯记忆性模式等功
工作自我评价范文能，为客户创造最佳体验。（１）开通简单方便您只需拥有：建行龙卡或存折、在申领龙卡或存折时使用的有
效身份证件、一部iPhone 手机或Android 手机。通过网点、网站、网上银行、电话银行开通手机银行。（２）页面个性化显示提供页面个性化的显示，通过系统自动记忆功能，记录客户的每一个习惯性操作，在下次启用手机银行时自动调整至客户最佳体
验。如上个月在建行进行了党费交纳，这个月只有进入党费交纳菜单，自动显示上次操作的信息，用户只需进行选择性操作即可完成交易。（３）收费标准：免服务费、交易结算费３．资金更加安全无论是对金融机构，还是对客户来说，保障客户的资金、隐私安全是最重要的，也是建行一直所追求的。（１）多重措施保证资金安全在资金安全方面，建行通过对技术的大量投入，达到同业领先水平。开通建行手机银行后，客户身份信息与手机号码建立了唯一绑定的关系，即只有客户本人的手机才能以该客户的身份登录手机
银行，这是一种硬件的身份识别方式。
建行手机银行具有多重密码验证措施，客户登录必须进行密码旅游管理专业就业前景
校验，密码输入三次不正确时手机银行服务将被锁定，客户登录成
功，可进行密码修改，有效保证账户安全。客户在办理转账汇款交
三国志英杰传攻略易时，小额交易使用手机验证码进行资金交易，大额交易使用手机
引号的用法
验证码和交易密码进行交易；手机银行的登录密码和客户资金账户密码不同；手机银行还有交易限额等控制措施保障资金的安全。若客户手机遗失，建行提供7×24小时的电话挂失服务，保证客户权益。
（２）以技术手段保护客户信息
以技术手段为保障，在信息安全方面，手机银行使用加密的数据传输方式，保证客户信息的安全。建行手机银行客户端软件由建行专门开发，安全等级远高于普通软件，并通过定期升级，确保技术的领先性和完整性，从而保护客户信息。
三、建行手机银行的优势
手机银行突出了移动通信“随时随地、贴身、快捷、方便、时尚”的独特性，真正实现了“Whenever、Wherever(任何时间、任何地点)”银行业务的办理。
１．对银行来说，成本低
用户可以减少90%以上的排队时间，银行可以降低80%的交易成本。据统计，国内银行平均柜台交易约为人民币4元，而使用移动交易的成本仅为0.6元。所以，利用手机提供的便利性，能减少银行的营运成本，同时使客户受惠。
２．对客户来说，节约时间成本
全天候及时交易，全程加密安全。比如“小微快贷”业务，通过网络低成本广泛采集客户的各类数据信息，判断客户资质，用户可以24小时随用随借、随借随还。
四、建行手机银行的发展展望
１．手机银行渠道优势明显现在的移动网络无处不在，在居民区、公交车、公园等地
方都能提供上网服务。网络的普及，使手机银行实现了全方位“4A”(Anytime、Anywhere、Anyhow、Anyone)服务。手机银行的便利性、实用性、操作方便等特点与手机紧密结合，减少了银行排队办理业务的时间，使金融服务提供了时间、空间性大大拓展，是目前所有金融产品载体中最有优势的产品。所以，手机银行渠道优势
明显，发展空间非常广阔。
２．手机银行发展前景光明（１）发展潜力巨大根据《投资时报》的统计数据，截至2017年，手机银行方面，
领头羊建设银行客户数达到2.23亿户，且呈现上升趋势。
（２）技术不断改进技术进步带来了无线通信带宽的迅速扩大、时延的减低、稳定性的提高。将来，无线通信在我国必将作为一项公共服务进行免费
普及，为手机银行的使用进一步降低成本。可以预计，未来十年仍是手机银行业务的高速增长期。
汽车节油（３）手机制造水平显著提高技术的进步使手机制造水平飞速发展，手机制造商提供的手机必将朝着高度智能化、人性化设计方向快速发展，相信将来的手机可以以更少的操作、更高的效率完成各项所需服务。手机技术水平
嘻哈说唱的进步，为手机银行业务的发展提供了更加广阔的空间，银行要适应这种变化，推出更适合未来手机银行使用的金融软件。建行手机银行作为业内的领先者，通过技术与金融的完善结合，以优异的客户体验成为其他金融服务形式不可替代的载体，可
以预见，伴随着金融与技术的发展，手机将成为改变个人、组织和社会的重要金融服务渠道。 参考文献：
[1]李兴旺，著.国有行网银交易量压倒性优势 建行手机银行业务一马当先.投资时报,2017.[2]黄洪伟，李秋燕，肖婕，著.我国手机银行的应用现状及发展对策[J].商业经济,2015(7).作者简介：郑瑞琪，银行从业二十年，具有丰富的银行业务经验。Copyright©博看网 www.bookan. All Rights Reserved.

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