导游知识与技能训练知到章节答案智慧树2023年丽江文化旅游学院
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第一章测试
1.在整个旅游活动中起主导作用的导游人员是____。（ ）。

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全陪

飞蛾扑火的歇后语2.____是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。（ ）。

参考答案:
地陪
如何处理好人际关系

3.导游人员保持积极的工作状态,从容地面对游客和旅游过程中发生的意外,使自己的服务更加完善和周到。这说明导游人员必须具备良好的____。（ ）。

参考答案:
心理素质

4.下列话题中,不属于导游人员与游客谈话禁忌的是____。（ ）。

参考答案:
兴趣爱好

5.导游人员要严守国家机密,不随身携带内部文件,不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游人员必须遵守行为规范的____。（ ）。


参考答案:
坚持“内外有别”原则

6.贯彻游客至上的原则,要求导游人员必须（ ）。

参考答案:
在服务中注意维护游客的合法权益
;将规范化服务与个性化服务结合起来
;对每个旅游团和每位游客都一视同仁

7.一名优秀的导游人员要掌握丰富的知识,这些知识主要包括（ ）。

参考答案:
政策法规知识
;史地文化和心理学、美学知识
;国际、政治、经济和社会知识
;旅行知识

公务员职位8.导游人员的基本职责是（ ）。

参考答案:
根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览
;耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
;负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源
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9.导游人员不得以明示的方式向游客所要小腹,但在游客不主动给时可以暗示。（ ）

参考答案:
错
第二章测试
10.游客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,需支付客票价____的退票费。（ ）。

参考答案:
10%

11.乘坐火车旅行的游客,超过____厘米的儿童应买全价票。（ ）。

参考答案:
150
开学第一周600作文
12.《中华人民共和国旅游法》共设____。（ ）。

参考答案:
10章112条

13.《中华人民共和国旅游法》由2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过,于2013年____起施行。 （ ）。

参考答案:
10月1日

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