智慧会展
基于智慧会展的服务创新研究
一、引言
会展产业不仅是文化交流的平台，也是经济发展的强大推动力，它在传播信息、知识、观念的同时更能带来巨大的经济效益。国家在《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》里,提出“促进会展业健康发展”。随着政府对会展业的重视度越来越高,会展业对地方经济和产业经济以及服务业的影响力越来越大,会展业成为新的经济增长点。根据相关组织的研究显示,未来5-15年内,中国会展业年均增长率将保持在15%-20%左石。然而,令人欣喜的数字背后,依然有严峻的现实问题,中国会展业约140亿元的年直接收入,仅相当于四分之一的德国会展业收入,在全国GDP总量中所占份额也仅为0.07%。中国会展业面临着自我调整和转型突破的挑战。未来中国会展业将呈现以下几大特点:产业化进程加快; 市场总量扩大;顶目数增速放缓;专业化程度提高:展馆面积继续扩大。如何实现我国会展产业的做大做强，实现会展业的可持续发展，无疑成为目前摆在我们面前的一大课题。我们提出智慧会展的概念就是为了解决这课题，而且这几年我国很多地方也在积极探索实践智慧会展的发展模式，会展作为一种服务业，服务是其根本，所以在此我们基于智慧会展对会展服务的创新做几点探究。
二、智慧会展概念综述
（一）智慧会展的概念
智慧会展是以移动互联网技术为基础，在充分利用RFID技术、大数据分析等新一代信息技术的同时，力求建立一个以人为本的实时社交平台。智慧会展的核心是以一种更智慧的方法，提供一个实时社交的开放平台，改变参展商和采购商相互交流的方式，高效利用资源，节约成本和时间，改进会展服务，以便提高商务洽谈的明确性、效率、灵活性和响应速度。     
“智慧会展”通过综合整理展品信息，建立了一个高效专业的展会信息发布交流中心，提供展会相关信息的发布与个人参展信息的推送及沉淀、现场商务社交、产品发布、让意向永不丢失、充分自由和方便的个人管理中心、提取参展用户最常用的行为和基础需求以及为与会展商和采购商提供给一站式会展服务等功能。使得线上线下的展会同步进行，让更多的买家尽快到所需信息，促成见面会谈，优化采购流程，使交流更顺畅，交易更快捷。使抱有相同目的的人在同一时间地点进行高效的交流互动，实现产品更加便利的发布，达到人与物自由便捷互动的效果，此外，会展用户还可以高效率的管理展品信息并分享感受
用户体验。
（二）智慧会展的服务创新体系
从体系架构上来说，智慧会展的服务创新体系可以分为四个方面：服务模式、服务手段、服务方式、服务评价创新。服务模式创新，改变传统参展商展会的模式，利用互联网技术、大数据信息等，把展会产品精准投放到让参展手中。服务手段创新，充分运用现代科技，实现对客户的全方位服务。服务方式创新，利用移动智能终端设备，是客户可以享受到实时快捷的会展服务。评价创新，客户可以依托网络根据自己的参展体验，对展会进行点评并可以智慧分享出去，真正的实现展会的好坏由客户来评价，同时主办方也可以收到客户最直接最真实的反馈。
三、智慧会展服务创新探究的背景
（一）智慧会展是行业发展的新阶段
1、智慧会展是时代发展的助推作用的结果。
会展业必须紧跟时代步伐，积极推广运用现代科技成果，提升行业竞争力，逐步实现行业管理的现代化、会展设备的智能化和活动组织的网络化，推动会展业的品牌化、专业化、现代化和可持续性发展。可以说，时代的发展使会展业被动的向智能化发展。。
2、智慧会展是产业可持续发展的需要。
伴随中国经济呈现出新常态，会展经济也进入了新常态，即增长方式由规模速度型粗放增长向质量效益型集约增长转变，“转型升级、提质增效”成为会展业现在和未来一段时间的发展战略。而物联网、大数据、移动互联网等信息技术的发展则为这一战略的实施提供了重要技术保障。通过信息技术实现会展业的智能应用和智慧管理，打破会展活动时空的限制，将会展服务质量和运作水平提升到一个新高度。
如何文明上网3、智慧会展是建设智慧城市的需要。
近年来，为进一步提升城市管理水平，不少城市都提出了建设智慧城市的规划 。全国设立了多个智慧城市试点示范城市之一。会展与城市有一种高度依存的关系。一方面，会展业在拉动消费、助推产业、服务民生、扩大开放、营销城市等方面发挥着积极作用，是城市
经济持续增长的“助推器”，是产业优化升级的“催化剂”，是推进城市现代化国际化的“加速器”。另一方面，会展业对城市高度依赖，会展活动的举办离不开公安、交通、工商、质监、卫生等有关政府部门的公共服务和管理。因此，智慧会展是智慧城市的有机组成部分。
（二）智慧会展的研究现状及存在问题
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在国外,以美国为例，路易斯安那州立大学研究设计出一套展馆系统Exhibition Next。该系统实现了展会智能注册、信息推送、观展追踪、展品评估、展讯服务等功能。国际消费电子展的主办方将物联网技术服务于其展会服务系统,并 发了官方移动应用Follow Me, 创了基于移动互联网的会展信息化阶。
相对于国外,我国的智慧会展服务研究起步相对较晚,但发展势头呈良好趋势。可应用于博物馆的清远华程文物保护监测系统WiSen平台,是我国自主研发的RFID技术解决方案平台,实现对文物所处环境的温度、湿度、光照以及震动等对状态参数的实时测量和分析,并自动调节,中国移动江苏公司无锡分公司 发了 “会务通”平台,并在第二届佛教论坛、首届中国技术创业峰会等重大活动中成功应用。“会务通”全面实现了会务信息的集中管理和网络共享。
综合研究现代科技应用于会展服务的现状,仍然有很多不足值得我们思考。首先目前大部分会展依然采用传统的组织管理方式,很少有会展组织者将物联网等新科技应用于会展中;其次是目前的应用平台在信息服务方面以信息发布为主,缺少参展商、嘉宾和普通参观者之间的即时互动功能:三是末追溯展会的效果,无法对展会服务进行真实的评估;最后是会展中尚未能实现在线交易。这些都是摆在我们面前的主要障碍，也是我们会展服务创新研究应该要攻克的主要阵地。
三、智慧会展服务创新路径
（一）服务创新的目标
智慧会展的“智慧”主要体现在会展服务的智慧，具体来说，包括以下几方面：
1、提升客户的展会体验。
在商务会展活动中,运用“会展服务的智慧”,通过信息技术提升,可使会展客户在展会信息获取、展会计划决策、展会产品预订支付、享受展会活动和回顾评价展会活动的整个过程中,都能感受到智慧会展服务带来的全新服务体验。
2、推动会展客户消费方式转变。
运用“会展服务的智慧”,推动会展客户传统的消费方式向现代的消费方式转变,并引导会展客户产生新的消费习惯,创造新的消费文化。
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3、为会展带来更好的安全保障和品质保障。
在会展活动中,通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术,实现信息的传递和实时交换,让会展客户的会展活动过程更顺畅,提升会展客户的舒适度和满意度。
4、帮助安排和完成展会计划。
在会展活动中,运用“会展服务的智慧”,就是要通过科学的信息组织和呈现形式让会展客户方便快捷的获取会展信息,帮助客户更好的安排会展活动计划,并完成好展会计划和决策。
（二）服务创新的路径探索
飒怎么读1、服务模式的创新,
即从以前的会展客户服务的旧模式,转变为会展活动举办方主动为客户送去各种各样的、适合客户需要的服务新模式。在大数据时代的背景下,笔者提出了“大数据-信息-展会服务”的展会服务循环创新模式,即在展会服务中积累大数据,从大数据挖掘和获取信息,将信息应用于展会服务的优化和创新,在优化和创新服务的过程中,继续应用新兴技术积累数据,分析优化或创新成效,并从中继续挖掘有用信息,投人到展会服务的下一轮优化和创新上。如此循环往复, 使展会服务的水平和质量能在滚动优化中获得提升
2、服务手段的创新,
铜雀台赋即依托定位技术、物联网技术,实现为会展客户主动提供的全方位的会展服务
3、服务方式的创新,
通过智能终端设备和智能手机的平台,为会展客户提供贴身的导游和智能化的会展活动服务。
4、服务评价的创新,
即商务会展客人根据自己的参展感受,随时可以对展会进行点评、智慧分享。这样,一方面会展客户随时、随地、随人可以与其家人和朋友分享参展感受和经验;另一方面展会主办单位和相关会展企业也可以即时得到会展客户的反馈信息
（三）服务创新要实现的功能
1、获取信息服务
在职研究生报考条件与要求信息服务包括三方面的内容是Web后台可向不同类型的客户端推送即时信息;二是提供展会基本信息,用户随时随地获取展会介绍、现场活动、主/承/支持办机梅资料、展会公告、展会指南、展位图、周边配置等;三是为观XX提供个性化信息服务,通过展品浏览记录和展品停留时间,系统分析出客户的兴趣点,自动将相关信息发送到其。信息的形式包括文字、图片、音频、视频等,以期达到最佳的传播效果。

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