《5A 级旅游景区服务规范》 __DB14_T2158-2020
ICS03.200
A12DB14山西省地方标准
DB14/T2158—2020 5A级旅游景区服务规范
2020-09-18发布2020-09-28实施山西省市场监督管理局发布
DB14/T2158—2020
目  次
dior护肤品前言.....................................................................................................................................................................II 1范围.. (1)
2规范性引用文件 (1)
3术语和定义 (1)
4基本要求 (1)
5景区环境 (2)
6设施设备 (2)
7接待服务 (3)
8配套服务 (4)
9特需服务 (5)
10救助服务 (5)
11投诉处理 (6)
一本二本重本的区别12安全服务 (6)
60秒极速入睡法
13卫生环境 (6)
14文化服务 (7)
15服务评价与改进 (7)
I
DB14/T2158—2020
II
前  言
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。
本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位:壶关县文化和旅游局、壶关太行山大峡谷八泉峡景区、壶关欢乐太行谷景区、山
西省标准化研究院、山西省文化和旅游培训中心。
本标准主要起草人:郭志毅、王燕利、吴可嘉、马天颖、畅秋菊、刘豪、朱蓉、景小勇、王俊、王雪松、张梦楠、王波、张鑫、李俊峰。
DB14/T2158—2020
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5A级旅游景区服务规范
1范围
本标准规定了5A级旅游景区的基本要求、景区环境、设施设备、接待服务、配套服务、特需服务、救助服务、投诉处理、安全服务、卫生环境、文化服务、评价与改进。
本标准适用于5A级旅游景区服务,以下5A级旅游景区简称景区。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB5768道路交通标志和标线
GB16153饭馆(餐厅)卫生标准
GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定
3术语和定义
置换反应下列术语和定义适用于本文件。
3.1西双版纳著名景点
旅游景区
以满足旅游者出游目的为主要功能(包括游览、餐饮、购物、住宿、娱乐、文化、商务等),并具备相应的旅游服务设施,提供相应旅游服务的独立管理区。
3.2
旅游景区服务
旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品,向游客提供的各种劳动。
4基本要求
4.1景区应符合治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关规定与要求,取得当地政府要求的相关证照。
4.2景区应制定符合景区特和满足游客需求的质量方针和质量目标,并有效的组织实施。
4.3旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力。
4.4有完整的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度。
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