我曾经在之前的文章中为大家详细介绍过依靠内容驱动,营销驱动,分销驱动,老带新驱动,召回老用户等多个用户增长手段:
1.《创业公司如何做用户增长?制定适合你的增长策略》
2.《创业公司如何借助分销手段,搭建用户增长体系》
3.《做用户增长,传播分享中的魔鬼细节》
4.《用户运营实战,打造流失用户召回体系》
而在所有的用户增长手段里,我最为推崇,以及始终践行的则是:
产品全链路增长体系。
我认为“产品全链路增长体系”是所有用户增长手段的集大成者。这方面运用的最为极致,最为透彻,最为成功的是以拼多多,趣头条等以三四五线城市用户为主的产品,以及一些基于端的社交电商小程序。
这些产品除了本身的商业模式和产品形态具有极强地扩张性之外(拼团砍价,收徒赚钱等)。他们的产
品和运营团队人员,还花费了大量时间和精力,在用户的“注册激活—转化购买—分享传播—勾来新用户—召回老用户”等多个节点上,做了大量细微的产品策划以及优化工作。最终完美的打造了属于自己的“产品全链路增长体系”,并收获了最后的成功。
而且更难能可贵的是,相比今日头条,抖音等基于算法技术来驱动用户增长的产品,
拼多多,趣头条们的用户增长手段,多以更简单直观的产品化形式所呈现。所以非常易观察,易研究,易总结,易复盘,易模仿。对于那些有志于做用户增长,产品运营的读者们来说,非常有借鉴和学习意义。
那今天我就将通过多个产品的实例分析,为大家简要分享一下打造“产品全链路增长体系”的几个要点,帮助大家对这套增长手段有一个初步的认知,完整领略它的顶级之道。
“产品全链路增长体系”的第一个要点就是:
怎么连接局域网对用户的主流程链路,进行强力引导,优化和串联。
大部分产品经理受张小龙的影响,认为在用户使用产品的操作流程上不应该过多打扰用户,而是应该尽可能的把产品做的通俗易懂,让用户一看就明白如何操作。
基于此理念,大部分产品在新用户的主流程链路策划方面,都表现地较为克制。主张用户下载产品后,自己去探索以及体验。
比如我们以:
“新用户下载APP—注册激活”这一链路为例。
当你下载了蘑菇街,唯品会,贝贝等产品,就会发现当新用户下载这些产品并进入后,页面简洁干净,没有任何提示与引导,之后完全需要依靠用户自己的直觉去探索。
左起分别为蘑菇街,唯品会,贝贝
而“产品全链路增长体系”则恰好相反,这种增长手段最重要的核心思路就是主张:劳动与社会保障专业
要对用户的主流程链路,进行更强力的引导。
也就是说“克制”,并不是这种增长手段所欢迎的一种品格。
我们同样以:
“新用户下载APP—注册激活”这一链路为例。
当你下载了蜜芽宝贝,每日优鲜,甩甩宝宝(小程序),自如优品(小程序)等电商产品,会发现新用户打开APP(小程序)后,就出现了强力弹窗引导。这些引导手段包括发红包,发99元优惠券包,发超低价新人专享礼等等。
左起为蜜芽,每日优鲜,甩甩宝宝,自如优品
这种强力弹窗引导虽然没有蘑菇街,唯品会等产品那么自然,甚至可以说是简单粗暴直接。但对首次来到产品的新用户来讲,会让他们更加有目标感以及流程感。在优惠券,红包,新人专享产品等福利的驱使下,想必大部分用户都会被“牵”着按照产品方设计的流程走。从而避免了用户的盲目探索。
而对于以趣头条等以看新闻赚金币为卖点的APP来说,这种针对新用户的“红包强力引导”则是更有过之而不及。例如趣头条,东方头条等多个新闻赚钱,视频赚钱类产品,用户一进入产品,都会直接给用户一个大大的红包弹窗。
左起分别为东方头条,趣头条,有看头
除了弹窗,红包,优惠券等强力引导外,“产品全链路增长体系”还提倡:可以在用户的主流程链路上,做很多值得优化的小细节点。
比如很多新用户在下载成功一个APP并打开后,都需要进行信息授权。
这些授权信息少则一项,多则六项,例如蜜芽宝贝,需要用户授权其6项信息,流程极其冗长。
这种授权过程中一定会有大量的用户流失率,所以有很大的优化增长空间。
蜜芽宝贝6项授权信息.....
玲的组词有哪些比如京东APP,会将授权弹框做成启动页的形式,将这一流程放大成正式的产品流程,虽然授权更显眼了,但给到用户的感觉却会更加自然,会更有信任感。(见下图)
同时京东APP将更多信息授权后置到了产品中,这样用户打开APP只需要授权一项信息即可,其他的授权信息可以等用户后续触发了商城中某个具体应用场景,再请求授权。而不是将它们都集中在新用户刚打开APP的环节。所以主链路上的流程大大减少,必然带来流失率的降低。
再比如每日优鲜,会提前将授权信息用弹框的形式做预告,让用户做好心理准备,也会一定程度提升用户的授权通过率。
京东采用扩大和后置方式,优鲜采用提醒方式
关于用户主流程链路的强力引导和优化的例子,我们还可以举很多。
它们都是“产品全链路增长体系”的范畴内。
比如作为电商最重要的页面—商品详情页,在这条链路的优化上,你会明显的感觉到相比传统电商平台,拼多多,甩甩宝宝(小程序)等电商平台的商品详情页,会给顾客更多的紧迫感,更有卖场的感觉。
左边两个是甩甩宝宝和拼多多的商品详情页,普遍要比右边唯品会的性冷淡风更丰满,更有“卖”的感觉
拼多多和甩甩宝宝(小程序)除了在页面中添加了诸如倒计时,限时抢,各种小图标,更多折扣对比的信息外,另一个重要优化点就是增加了用户购买和拼团的信息滚动条。
例如甩甩宝宝的商品照片下方增加了虚拟的用户滚动条,不断有滚动信息显示有新的用户购买成功(我个人猜测这些信息都由机器自动生成)。
请注意手表下方“XX最近购买了此商品”为滚动条
再比如拼多多的商品价格下方增加了拼团的滚动条。并有很诱惑的文案:还差1人成团。
请注意“95人在拼单,可直接参与”下方为拼团滚动条
这种信息滚动条对于转化数据到底有多大提升,我们并不能确切的了解,但诸多大大小小的一系列优
化点,确实使得这两个平台的商品详情页,更充满人生鼎沸的感觉,更加能刺激用户的购买欲望。让“用户激活—转化购买”这一主流程链路转化率更高。
再比如趣头条等产品,由于用户阅读新闻是可以赚金币的(金币可以换钱),所以趣头条希望用户能阅读更久的新闻,毕竟只有用户看新闻的时间越多,看到的广告才就越多;而用户看到的广告越多,趣头条赚的广告收益才越多,这样分给用户的金币钱才能赚回来。
所以趣头条希望用户可以看越来越久的新闻。
为了驱动用户阅读的新闻时间更长(主流程链路),趣头条在新闻页面里增加了“红包进度圆盘”这个小优化点。
请注意文章右下角“红包进度圆盘”。
只要用户滑动(阅读)新闻,进度圆盘就会逐渐变满,每变满一次,就有相应的金币进入用户账户。这个功能对于用户的主流程链路起到了非常强力的引导作用。因为它即时反馈收入,让用户所见即所得,看的很爽,这就大大提升了用户阅读新闻的欲望和时间。
这个功能现在已经成了所有阅读赚钱APP的标配。
那讲到这,我们需要停下来思考一个问题:
对于用户的主流程链路,进行强力引导和优化,目的肯定是为了增长,那它到底在增长什么?难道仅仅是为了减少流失率?
也就是说他增长的核心本质到底是什么?
它增长的核心本质是:
通过对主流程链路的强力引导,优化,串联,驱动新用户快速达成核心操作行为。
这一点非常重要。
因为所有做互联网产品的人都知道,当只有新用户快速的达成核心操作行为,感受到了产品的“啊哈”时刻,快乐时刻,才会尽可能的提高整个产品的留存率,活跃率,复购率。
对于新闻资讯赚钱类产品来说,用户看了新闻赚了钱,或者用户直接赚了钱,都是重要的核心操作行为,都是啊哈时刻。
对于电商产品来说,用户购买了产品,就是最重要的核心操作行为,是啊哈时刻。
为了驱动新用户快速达成核心操作行为,除了在用户主流程上进行强力引导和优化外,还有最后一个重要的点,那就是:
串联
如果能将这些强力引导,优化点完整的串联到一起,就是非常精彩的“产品全链路增长”。
那有没有这样的例子呢?
有。
我们以“甩甩宝宝”电商小程序为例,为了让新用户尽快达成核心操作行为(购买商品),该产品在新用户主流程链路上完全做到了强力引导,细节优化,以及有效串联。
首先新用户进入小程序,并没有让用户直接进入商城主页,而是直接给予新用户专享福利弹窗,引导用户直接领取这个商品。选品诱惑,交互设计重点突出(强力引导)。
大家可以注意下图中类似对话一样的欢迎语以及交互展现形式,非常有创意。
第二步,直接跳出地址填写框,优先突出【一键填充】按钮,让用户直接授权地址,免去了用户需要手动输入地址的麻烦,大大提高了输入转化率(细节优化)。
威海环翠区邮编第三步,支付成功。
短短三步,通过串联【强力引导】和【优化】的方式,迅速让一个新用户达成了购买商品的核心操作行为。当用户完成购买,并安全收到货后,很难不对这个平台产生一个初步的好印象,从而大大的提高了用户的复购率。
我们再举一个稍微复杂点的例子。
这个叫“有看头”的看新闻赚钱APP。同样也将【强力引导】和各个环节的【优化】完美的串联到一起。
新用户下载完APP一进入产品后,直接给红包弹窗,文案简介明了,交互清晰,诱惑用户去拆开(强力引导)。
拆开后跳转到登录页面,提示用户需要通过授权登录。这步非常精彩!跳转首先直接放弃了注册页,放弃了让用户选择登录还是QQ登录的选择环节,也放弃了让用户填手机号环节,直接默认用户选择登录,并直接吊起登录授权接口。
算了一下,至少直接省了2步(优化)。
用户授权登录后,直接提示金币领取成功,可立即提现0.3元。快速引导用户去提现。
给新用户设置了每天一次0.3元的低金额提现门槛,让新用户快速提现,完成核心操作,感受到啊哈时刻,同时又要控制成本,防止造成每日提现的金额过大(优化)。
用户提现完毕后退回主页,一个弹窗进行承接,欢迎用户回来,同时提醒用户去看新闻可以赚更多金币(优化)。
用户点击按钮,回到主页,时候主页下方有一条文案进行承接,引导用户阅读第一条新闻可以赚金币,请注意下图底部的文案,承接的非常棒(优化)。
用户进入新闻后,如之前所说,用户阅读新闻给到进度圆盘(优化)。
用户读完后,底部下方再出现文案,引导用户读第二篇文章。
这就是一套非常精彩的“主流程链路强力引导+优化+串联”的经典案例。让新用户进入产品后一环扣一环,顺畅的完成了领红包,提现,阅读,二次阅读等所有核心操作行为,每一步都衔接的非常好。
懒洋洋地什么这就是产品的“全链路增长体系”,也是真正顶级的产品运营和用户增长。
那写到这,我们先总结一下。
无论是什么产品,对于用户的主流程链路进行强力引导+优化+串联都是非常重要的,主要有以下几点需要注意:
1.让新用户快速达成核心操作行为是全链路增长的核心,对于新用户进行强力引导的本质,还是希望新用户能按照我们设计好的流程,一步步快速达成核心操作行为,从而获得更高的留存率,复购率。所以与其说是强力引导,不如说是在为新用户打造一套高转化的链路。
2.对于产品,流程,页面的优化和细抠是永无止境的。有的需要缩减步骤;有的需要增加引导文案;有的需要进行流程后置,有的需要做提示框,有的需要在UI和交互上提升调性,泽,有的需要凸显图标。在优化细节的打磨上,没有最好,只有更好。
3.产品全链路增长体系重在链路,所以将流程,页面,引导等有效的串联是其中的精华所在。串联要注意页面和页面之间的交互衔接,文案衔接,逻辑衔接,只有这样,才能套路你的用户一步步走下去。
那除了主流程链路需要做一些工作外,
梦见冰天雪地非主流程链路,是不是也需要做一些工作呢?
当然要的,
那到底什么是用户的非主流程链路?
我认为以下几点都算用户的非主流程链路,因为他们没有进入产品的主流程,游荡在外。
主要有:
1.用户在产品内的一些非主要功能区域,比如个人中心、消息中心、收益中心等地方瞎转,也就是俗称的在产品里瞎逛;
2.用户只是到产品里来打卡,签到,或者领福利,然后就走掉了,这也是用户的非主流程链路。
3.用户今天一直在产品外,没有进来产品,这也算是用户的非主流程链路。
看到最后一条请不要笑,我们对非主流程链路的优化,还包括,通过产品手段,召回更多的用户回来。
在这些链路上,平均每个产品都存在着10%~30%左右的闲散流量没有被高效利用。
许多大型的互联网产品,同样秉承产品克制的原则,对于这些闲散流量并没有有效的去利用,
他们坚定的认为,只要产品做的好,非主流程链路上的流量(用户)会越来越少。
而“产品全链路增长体系“则不这么认为,这也引出了该增长手段的第二个要点:
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