讲师TTT培养认证自运营方案
客服“园丁”计划
                      ---黑龙江客服讲师TTT运营方案
一.报名公告
“”作为“XX集团”客服人才培养的基地和摇篮.孕育出众多优秀的“XXX客服”.秉着快乐、盈利、奉献的理念.遵循成功源于专业的追求.为提高业务水平，扩大讲师队伍，实现百师工程！现面向XXX中心二星级讲师组织开展三星讲师TTT培训及认证.具体流程如下：
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（XXXX有限责任公司现有客服80人左右.其中一线客服XX人，二线支持客服XX人左右.老员工XX人，新员工XX人.现分为6个部门.分别为：VIP部，维护部，保育部，培训部，数据部，分公司.
其中培训部现有专职讲师3人，各部门兼职1/2星讲师40人.VIP部全部实现1星讲师认证并通过，维护部25%讲师保有率，保育部15%讲师保有率.分公司8%讲师保有率.四星讲师2位，三星讲师6位.
专职讲师目前主要担任客服在职类项目培训，如新人培训、会议、落地项目等课程讲授.兼职讲师主要担任进阶课程讲授，如账户实操等内容.各级别讲师资源协调使用，配合有度.专职讲师可以随时讲授任何课程，兼职讲师单一科目保证至少3位老师可以授课）
◆ 报名/认证
1.    报名条件：1）已获得二星级讲师认证
              2）通过客服中级认证
3）2013年度通过客服中级认证
4）目前已经或即将承担业务类培训职责
5）工作热情，有责任心，团队意识
6）入司满1年者
2.    报名方式：申请人需按要求完整填写《“园丁•客服”教师申请表》由负责人进行汇总，统一以邮件方式发送至培训部邮箱XXXXXX
3.  培训方式：申请并通过审核的讲师集中前往XXX地区.参加为期三天三星讲师TTT培训
4.  考核方法：现场认证+课后作业+账户实操讲解
5.  报名时间：2013.8.30----2013.9.31
6.  考核时间：2013.10.7----2013.10.31
◆ 其他说明
1.   报名人数： 1） 本次培训计划培养10人
              2） 分公司保证至少1名同学参加
              3） 管理类岗位需保证至少1名同学参加
              4） 如特别优异学员，可以申请增加报名培养名额
2.    课程内容：1）讲师的外在形象
              2）结构化思维及形象化表达
3）成人加速学习五步法
4）账户实操及行业分析
              5）当季度落地产品项目
              6）实际会议测试（小型客户会议）
二.报名申请表
          详见：附表1
三.资格审核
1. 认证申请基本条件：
（1）.需提供获得1/2星级讲师证书原件，复印件
（2）.需提供本人身份证原件，复印件
（3）.需提供获得初/中级客服认证证书原件，复印件
（4）.需提供已经或即将担任培训课程目录及授课评估表
（5）.根据公司实际战略需要.调整获取资格
（6）.需提供任职部门主管、领导意见
▼考核评分值： 
申请报名教师在报名资格通过1个月内,应至少参加2次现场授课考核，且授课后评委综合评分，平均分应达到规定分值（详细标准请见考核方法） 方可参加三星TTT培训及认证
▼推荐制度：
根据内部讲师申请条例、培训所选方向，推荐人建议由公司经理、公司负责任、部门负责人等担任.建议综合考虑讲师工作的稳定性和职业发展方向
2.培训师晋升路径
专职授课培训讲师采取逐级上升的晋升机制，实习培训师、初级培训师、中级培训师、高级培训师、专家培训师.不得越级晋升（特殊情况除外）
兼职培训讲师除采取逐级上升的晋级机制外，参考绩效考核.通过级别将影响本人晋升及培训考核.高星级讲师（3星以上）可不参加测评.培训考核及获得满分.晋级优先考虑
四.名单及考核方法
    名单在评定报名资格后下发.并同时正式开启《“园丁”计划》
实施方法：
1. 邀请星级4星级讲师进行授课.可以集团内互换资源，如邀请XXX地区四星讲师参加
2. 评委综合测评将全部由四星/三星级讲师担任，并邀请至少1名公司高管参加（保证4人）
3.   现场授课采取试讲方式进行.授课时长10分钟.试讲内容为当季度落地项目产品内容
4. 课后作业及实操.全部测试后，综合评测打分.排名靠前同学通过，无具体分数线限制
5. 除参加三星TTT级考核外，还需参加商业产品知识测试，分数85分为通过
6. 考核后一月内参训讲师需要进行至少2场部分培训并评估培训效果
五.时间及认证地点：
培训时间：2014.10.7----2014.10.31（具体时间看运营安排）
培训地点：XXXXX室
住宿地点：XXXXX
        提供三天食宿，如房间产生其他费用，请自理
        分公司交通费用由分公司自行报销
会务人员/： 
XXXXX
XXXXX
   六.会议预算：
本次会议预计费用8000元.主要为讲师课时费支持及参会人员食宿支出
七.会议难点：
（1）.分公司/管理层同学参培学员保证
（2）.前期动员及后期认证安排
（3）.参陪学员主动学习积极性
（4）.外地其他授课讲师协调及分配
（5）.培训后通过讲师的长效使用及培训质量的保证
八.会后事宜：
（1）.通过认证三星讲师需担任不少于2门课讲授类工作
（2）.按照讲师授课风格及内容，合理分配讲师负责项目.如会议、新人培训、内训等
（3）.所有通过三星讲师兼职授课给予现金及绩效考核奖励
（4）.分公司讲师落实当地分公司培训项目实施及推进
九.其他：
整体流程安排请查看附件2
附件1：
共产主义社会的基本特征
园丁•客服”培训师申请表
姓  名
性  别
□男工行金卡  □女
毕业学校
年  龄
家庭住址
目前职位
目前级别
□1星  □2星 □3星 □4星 □5星
身份证号码
Email
申请资格
条件一：
2星级讲师通过科目
考核时间
考核科目
是否通过
是否满足基本培训报名资格条件：□满足                □不满足
条件二：
授课考核
目前是否担任授课
知识点考核评分
是否满足评分条件：□满足    □不满足
推荐人信息
姓名
所在部门
职位
Email
推荐理由：
审核意见
初审意见：             
                单位盖章
            年  月  日                                                                 
二审意见：
                          单位盖章
                      年  月  日
车票查询 火车票附件2：
华语喜剧电影
日期
时间
事项
负责人
10.16
12:00-21:00
酒店报道入住
XX
10.17
08:00-08:30
开课及欢迎词
X
10.17
08:30-11:30
江苏高考满分作文机构化思维及形象化表达
XX
10.17
11.30-17:50
成人加速学习
XX
10.17
08:30-10:30
成人加速学习
XX
10.18
10:30-11:30
当季度学会
XX
10.18
13:00-16:00
当季度学会
XX
10.18
16:00-17:30
认证抽签
XX
10.19
08:30-11:30
三星讲师认证
XX
10.19
13:30-17:00
三星讲师认证
XX
10.19
17:00-17:30
闭幕式
XX
XXXXX
2014.07.15

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