2021年全市邮政快递行业职业技能大赛
快递员理论知识答题
一、单项选择题(第1～40题，共40道题。请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。每题1分，满分40分。)
1．以下不属于职业道德特点的是( )
A、特殊性 B、公平性 C、多样性 D、稳定性
2．职业道德的直接作用不包括( )
A、有助于提高从业者的收入
B、有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率
C、有助于调节人们在职业活动中的各种关系
D、有助于提高个人道德修养
3．快件流程的四个环节之间需要( )。
A、独立运作 各自管理 B、相互补充 合理排序
C、密切配合 有效组织 D、动态传递 各自管理
4．快递运单的实物保存期限应不少于半年，电子文档保存期限宜不少于( )。
A、6个月 B、12个月 C、18个月 D、24个月
5．下面( )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。
A、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告
B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励
C、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护
D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品
6．利用机动车收派快件时，不符合安全要求的做法是( )。
A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网
B、司机下车时锁好车辆
C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢
D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可及的地方
7．下列属于计算机病毒的是( )
A、汇编语言 B、木马 C、杀毒软件 D、播放软件
8．下列不属于计算机主要技术的是( )
A、万维网 B、TCP/IP C、）IP地址 D、域名李嘉诚的经典名言
9．对于收件人“郝雷”，业务员小陈应称之为“( )先生”。
A、hè B、hǎo C、yǐn D、chì
10．属于( )类条形码。
A、PDF417码 B、39码 C、128码 D、93码
11．服务质量公告制度要求通过( )调查确定快递企业的服务质量并予以公告。
A、第三方 B、众 C、用户 D、消费者
12．下列( )项不属于民事责任的承担方式。
A、支付违约金 B、恢复原状 C、返还财产 D、拘役
13．消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径是( )。
A、提请仲裁机构进行仲裁 B、向人民法院提起诉讼
C、双方当事者自行协商 D、向有关行政部门提出申诉
14．如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方
面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类( )函件的规定办理。
A、国际 B、国内 C、同城 D、特殊
15．( )是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业和客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用的快件。
A、保价快件 B、保险快件 C、经济型快件 D、标准快件
16．快件保险是将风险转移到( )的一种风险防范机制。
A、保险公司 B、快递企业 C、第三方公司 D、客户本人关于元宵节的古诗
17．在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为( )。
A、最快时效法 B、最短路径法 C、经验判断法 D、详细分析法
18．以下不属于委托件操作流程的是( )。
A、快递企业接受并处理订单 B、收件人审核委托方身份
C、快递业务员接收订单 D、快件收取
19．短信通知业务的操作流程错误的是( )。
A、在客户发送快件的时候，主动询问客户是否需要此服务
B、如客户需要此服务则在运单上登记手机号码
C、如客户不需要此服务则不需要在短信服务一栏打勾确认
D、在寄件人处，填写寄方固定电话号码
支付限额怎么解除20．( )不属于代包装业务的注意事项。
A、审核客户的申请时，考虑此业务的可操作性
B、必要的岗前培训
3050显卡 C、快件在包装完毕后，进行必要的抽查
D、检查产品的生产日期
21．( )不属于代收货款电子商务快件收寄的注意事项。
A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议
B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项
C、向卖家索要相应的发票及单据
D、无需将发票装入包装袋
22．构成EDI系统的三要素包括数据标准化、( )和通信网络。
A、EDI 软件 B、EDI 软件及硬件
C、EDI 硬件 D、EDI 文件
23．关于出口收汇核销单描述正确的是( )。
A、核销单共有４联
B、出口单位备注栏由出口单位必须填写
关于马的俗语 C、核销单内容里应包括实际收款日期
D、编号栏由发放空白核销单的当地外汇管理部门预先编号
24．出境快件在其运输工具离境( )小时前，快递企业应向离境口岸检验检疫机构办理报检手续。
A、1 B、2 C、3 D、4
25．( )不属于海关禁寄物品。
A、医疗器械 B、豌豆种子 C、政治读物 D、纯棉女士上衣
26．( )符合派送网点的设置要求。
①便于合理组织派送作业 ②减少派送人员的空白里程 ③有利于派送质量的控制
④有利于派送质量的监督 ⑤有利于增加派送业务量
A、①②④⑤ B、②③④⑤ C、①②③⑤ D、①②③④
27．派送作业现场整理的目的不包括( )。
我家的一件珍品 A、增加作业面积 B、保持道路通畅
C、增加业务量 D、减少错分、错发
28．( )符合派送段的设计要求。
A、段与段之间派送量均衡 B、派送范围大小不一
C、派送段的设计要充分考虑企业的品牌 D、下段的地点离派送网点较远
29．车辆调度的工作内容包括( )。
①编制客户访问调查计划 ②监督车辆离站、到站时间
③指挥派送车辆的停放和出入 ④跟踪车辆运行线路
A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④
30．( )不符合派送路线的设计要求。
A、减少空白里程 B、保证派送时限
C、及时掌握交通路况信息 D、选择最长路径进行派送
31．( )不影响快件的装载。
A、快件特性 B、快件形状 C、快件付费方式 D、快件规格
32．( )是指快递企业在限定时间段内将快件送达用户的快递业务。
A、保价快递 B、签单返还快递 C、限时快递 D、签收通知快递
33．关于名址不详快件，处理方法错误的是( )。
A、向收件人联系询问详细名址
B、直接按无着快件处置
C、与收、寄件人均无法联系，将快件交与处理人员跟进处理
D、批注详细名址后正常派送
34．对破损快件，正确的处理方法是( )。
A、轻微破损件，直接进行派送
B、严重破损件，拍照留存后进行试派
C、液体渗漏的快件，与其它快件一起堆放
D、液体渗漏的快件，单独存放并小心处理
35．代缴关税的收取方式包括关税( )。
①关税记账 ②关税现结 ③关税分期结算 ④关税记账转第三方 ⑤关税网上结算
A、①②③ B、②③④ C、③④⑤ D、①②④
36．超过( )个月无人认领的信件，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁。
A、3 B、6 C、12 D、24
37．客户服务的理念包括( )、视客户为亲友、注重服务细节。
A、内外结合 B、双向沟通 C、客户至上 D、降低企业成本
38．满意度调查服务质量的项目包括( )、服务内容、响应时间、服务人员态度等。
A、产品价格 B、客户忠诚度 C、服务承诺 D、产品性能
39．从客户投诉的来源看，大部分投诉是来自( )。
A、网络信息 B、服务态度差
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