物业服务标准和要求
服务标准和要求
（一）、物业服务标准要求
项目服务标准：
1、《物业服务合同》合同期执行《北京市物业住宅服务》三级及以上标准。
2、物业管理的基础服务内容及分项标准要求如下：
序号
服务项目
要求
1
综合管理与服务
提供固定的物业前台客服，及时响应业主的服务需求
2
建立房屋及公用设施设备的基础档案
3
运行、检查、维修养护记录应每月归档
4
风筝结局组织实施房屋使用安全情况评估检查
5
共用部分检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复
6
每年第四季度制定下一年度维修养护计划
7
特种设备按照有关规定要求，组织维修养护和定期检测
8
雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施
9
设置挡鼠板、鼠药盒、粘鼠板
10
在明显易取位置配备消防器材，每月检查一次消防器材，确保完好有效
11
建筑部件
房屋结构每季度检查一次，外观出现变形、开裂等现象，采取必要防范措施，及时组织修缮
12
每季度检查一次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台等。
13
每年汛期检查屋面防水和雨落管等
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每季度检查一次道路、雨和污水管井、大门、围墙、围栏等
15
公共设施
建立化粪池，每半年检查一次，组织安排清掏
16
楼外照明，每周巡视一次，一般故障1日内修复；严重故障一周内修复
17
赴美探亲签证
消防用具的检查维护
18
每季度检查一次红外夜视及镜头表面清洁一次
19
绿化养护
绿植生长正常，成活率高于95%，草坪覆盖率95%
20
按计划进行灌溉、施肥及病虫害防治
21
定时修剪整形、除草及绿化垃圾处理
22
环境卫生
实行生活垃圾分类标志及收集
23
每两周至少清洗一次垃圾收集容器，蚊蝇季节每日喷洒杀虫剂一次
24
每日清扫和清运一次生活垃圾，垃圾清运车外观整洁
25
每月清洁一次楼外公共照明及共用设施
26
每两周至少打扫一次地下公共区域（含地下车库及储藏室）
27
雨后对小区内主路、干路积水进行清扫
28
降雪时，及时清扫积雪、铲除结冰。
29
公共秩序维护
主要出入口及中控室的值守与管理
30
制定巡查路线并做好记录。6点至22点巡视两次、22点至6点巡视一次。
31
巡视检查、维护道路、场地使用秩序
32
机动车辆凭证出入
33
监控正常运行，影像资料、报警记录应留存30日以便备查
34
装饰装修管理
建立装饰装修管理服务制度及档案
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受理业主或使用人的装饰装修申报登记并签订室内装饰装修协议，并告知业主在装饰装修期间的禁止行为和注意事项，收取装修押金。
36
装饰装修结束后进行检查，对违反协议当事人按照约定处理。
37
装修垃圾应在指定地点临时堆放、采取塑料布等北京如何提取公积金物料垫底、围挡、遮盖措施，由物业公司统一清运，收取装修垃圾清运费。
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物业公司因维保产生的各种垃圾也应采取同样措施，及时处理。
39
40
其他服务
每逢重大国家法定的节、假日，在小区公共区域内布设彩灯等设施烘托节日气氛。
每年至少两次业主文化、体育活动，活动形式可由双方共同商议决定。
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特别说明
车位管理：
1、按照现役军队人员以及退休未移交的军队人员，在夫妻双方名下的车辆，第一辆车进出无需收费，其他车辆按照100元/月标准收取。
2、临时进出的车辆（搬家、探亲、办公、装修维修）停放6小时内的，需户主向物业单位报备，获批后准予停放，免收停车费；超过规定时限，物业公司提醒后仍继续停放，物业公司将车辆号牌纳入黑名单，后期不允许进入小区。
3、所收车位管理费用于物业公司开展物业服务工作。
43
储藏室管理：
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1、储藏室管理费按照物业中标价一半收取。
2、储藏间水电费用由住户自行承担。
3、所收的储藏室管理费用于物业公司开展物业服务工作。
44
广告位管理：
1、经产权单位同意，物业公司可在大门和电梯位置安装广告牌，广告收益需向业主公开。
2、经产权单位同意，物业公司可以使用广告收益，用于物业公司用于开展物业服务工作。
45
费用说明
2020-2021年供暖不需要物业单位负责，从2021年冬季起的供暖劳务服务由物业单位负责，产生的燃气费由产权单位承担。
46
住户qq英文昵称住宅内设施设备维修更换，由物业单位提供劳务，产权方提供材料。
47
电梯、锅炉、变压器等特种设备的专业维保费用由产权单位负责。
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公共区域维保材料费每月累计5000元以内由物业单位承担，超出5000元以上的部分由产权单位负责，
（二）、服务标准内容
北京市住宅物业服务三级标准
一、基本要求
1.客户服务场所
a.设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。
b.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准
c.客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。
d.设置并公示24小时。
2.人员
a.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
b.服务人员分岗位统一着装，佩戴标志.
c.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
d.项目负责人具有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
3．制度
a.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
b.建立突发公共事件的应急预案。
c.建立物业服务工作记录。
d.建立培训体系，定期组织培训、考核。
4.档案
a.建立物业管理档案。
b.配备专职档案管理人员。
c.应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
5.标志：设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
6.客户服务
a.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
b.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
c.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
d.水、电急修20分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。报修进行回访。

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