第5期2021年2月No.5February ，2021
新冠肺炎疫情下公共图书馆的应对策略研究
摘要：2020年新春之际爆发的新冠肺炎疫情不仅给世界各国人民带来了巨大的影响和损失，也给公共
图书馆的相关工作提出了许多考验。文章以南京图书馆为例，分析其在疫情蔓延的过程中公共防疫工作的状况以及开展公共阅读服务活动的特点，总结南京图书馆在“互联网+”时代下发挥资源优势、舆论引导功能，推进公共图书馆的卫生防疫工作标准化，提高其应对突发卫生事件的能力，从而进一步为增强我国公共图书馆的管理能力和提高现代化水平提供一定的对策。关键词：疫情；图书馆；防疫；“互联网+”；舆论引导中图分类号：G258.2文献标志码：A
江苏科技信息
Jiangsu Science &Technology Information
杨
萍
（南京图书馆，江苏南京210018）
作者简介：杨萍（1983—），女，江苏南京人，馆员，本科；研究方向：数字资源建设。
——以南京图书馆为例
0引言
2020年伊始，我国突发新冠肺炎疫情，全国30多
拾金不昧是什么意思个省级行政区先后启动重大突发公共卫生事件一级响应［1］。在这种严峻的疫情形势下，作为社会公众服务机构的公共图书馆在内的所有文化场所由于人流
量大，易发生交叉感染，都相继宣布闭馆。各级图书馆也出台了一系列抗击疫情和读者服务措施，在保障工作人员和读者身体健康的同时，也尽可能满足读者的阅览需求。
在这样的背景下，南京图书馆（南图）在馆党委的领导下认真贯彻落实党中央、江苏省委省政府关于新冠肺炎疫情防控工作的决策部署，以及江苏省文化和旅游厅有关通知要求，积极开展新冠肺炎疫情防控工作，切实保障广大读者和一线工作人员身体健康和生命安全。重点做好馆舍全面消毒、流动人员监测防控和全馆工作人员健康状况每日上报等工作；同时，大力为读者提供线上服务，保证公众基本公共文化需求。1疫情防控措施
1.1
测量体温
疫情初期，南京图书馆还是对外开放，但已经开始对进馆的读者进行体温测试，对于体温高于37℃和异常咳嗽的读者进行登记，并对读者进行劝离和建议到当地定点医院发热门诊就医。除了对读者测量体
温外，南京图书馆还对全馆工作人员进行健康筛查，及时掌握全馆工作人员的健康状态，杜绝疫情蔓延。1.2
醋溜土豆丝是哪里的菜闭馆
疫情发生后，馆党委迅速行动，周密安排，强化执行，狠抓落实，成立南京图书馆疫情防控小组，组建以各部门负责人为主力的抗疫队伍。2020年1月24日，按上级机关统一部署要求，南图实行闭馆（含24h 自助图书馆）。南图第一时间通过网站、、微博和相关媒体发布通知。春节假期期间，做好馆舍消杀、防疫物资采购，要求各部门负责人严格贯彻落实，加强本部门人员监督检查，实行“日报制”，做好节前防控工作。春节以来，读者网上选书等不受疫情影响的活动始终在持续开展，暂停的公众讲座等各项活动在疫情过后也将择机恢复。、始终坚持网上值班，在线答疑，春节期间线上共答疑158条。2
闭馆不打烊：“互联网+”时代的资源共享在疫情暴发的第一时间，封闭图书馆的现实空间，停止一切需要真实接触的公共服务，变为提供线上服务，基本上是所用公共图书馆采取的最为简单直接的应对措施。南京图书馆在第一时间采取上述措施的同时，还通过、平台等途径告知读者联络电话、邮件、留言平台等，保证了双方沟通渠道的顺畅。另外，对于已经借阅出去的书籍，南京图书馆采取了不计算逾期，还书时间另行确定的
方式。虽然疫情阻断了读者与图书馆之间的物理联系，但也有效避免了病毒在密闭空间的交叉传播，同时也保证了图书馆与读者之间的信息互通，为之后的服务工作打下了基础。
怎么练弹跳2.1丰富的数字资源
为公众提供资源是公共图书馆最重要的功能之一，得益于“互联网+”时代下便利的线上资源共享，数字资源服务成为疫情期间公共图书馆实现服务职能的主要方式之一。应读者呼声，疫情期间，各地图书馆通过多样化的线上服务满足公众的阅读需求。闭馆期间的南京图书馆，本着闭馆不打烊的服务初心，利用、官方、及海量数据库持续为广大读者提供丰富的线上资源。馆信息资源开发部在推出“网上服务更精彩”专题，整合了海量数字资源免费看、自建资源、开放获取资源、少儿数字图书馆、南图讲座和网上展厅共6个栏目，其中“海量数字资源免费看”栏目汇集了万方数据、国研网、维普资讯、超星数据等数家数据服务商；江苏省图书馆学会在上持续推送系列活动
资源，在线共享中国年俗文化活动等资源礼包；馆业务部“江苏少儿数字图书馆”为少儿读者提供了名为“E路畅游悦享寒假”的丰富的专题线上资源与活动；馆读者服务部少儿馆精选16本连环画和1份“可听”“可看”的“南图”寒假书单推荐给线上读者们；馆研究部将及时更新“南图荐读台”“图书快讯”“国学导览”“媒体聚焦”“业界资讯”等栏目，向读者荐读古今中外经典书刊，推动中华优秀传统文化的网络化传播；海量的电子图书、有声读物、数据库、线上文化活动会陆续上线供读者免费使用。同时，南图将持续通过江苏省联合参考咨询网和江苏省工程文献平台，为广大读者提供答题和文献传递服务，切实保障读者在疫情防控阶段的精神文化需求，助力科研学术，保障假期学习，让大家足不出户也可以使用到海量数字资源。
2.2“陶风网借”
闭馆期间由于无法进入实体空间，但考虑到一些读者对纸质书籍的特殊需求，南京图书馆还推出了“陶风网借”服务，广大读者可以通过手机关注南图、支付宝生活号或扫描“陶风网借”二维码等方式进行线上办证借书，由工作人员将书籍消毒、包装后快递到读者手中，网借快递费由南图支付，让读者足不出户也可以借阅到自己喜欢的书籍。
2.3新媒体阅读
随着移动互联网的高速发展，线上数字阅读、有声阅读逐渐走入人们的生活，并成为一种重要的阅读
方式。从读书、网易云阅读、喜马拉雅听书到咪咕阅读，在各类应用软件的推动下，数字阅读正深入人们的生活，“一屏万卷”成为现实。随着VR（虚拟现实）、人工智能、大数据等技术的应用，数字阅读的应用场景和用户体验得到进一步丰富和提升，如果看累了，还可以打开“听书”模式，让眼睛休息一会儿。南京图书馆针对疫情期间读者“宅”在家里的特点，开展了多样化的线上阅读推广活动。比如线上听书活动，音视频资源作为图书馆线上资源的重要组成部分，在疫情期间发挥了重要作用。南京图书馆在平台开展了听书分享感悟活动，鼓励读者分享听书感悟或阅读体验，评论点赞前几名即可获得奖品；读者也可以扫描二维码进入知网的“畅知经典诵读”小程序，选择感兴趣的主题模块进行诵读，主题包括文学艺术、古文名篇、诗词歌赋等经典内容供参与者诵读，诵读完成后可提交为参赛作品，作品审核通过后即可邀请身边的朋友点赞，参与评比排行。
2.4线上文化走读
南京图书馆在疫情期间推出了新的服务品牌——线上文化走读活动。该主题活动立足馆藏图书，每期选取一本书，邀请图书作者和行走老师共同解读，从而推动全民阅读。比如在第3期中，南图邀请了总统府研究专家刘刚和文化行走领队陈仲为带领读者一起走进总统府，探寻总统府中的建筑和它们背后的历史典故，带领读者从书中出发，徜徉在文字和青砖旧瓦铺就的建筑走廊之中，穿梭于历史和现代之间，再回到书中感悟城市底蕴，让读者足不出户也可以饱览总统府建筑之美的同时又能感受阅读的美好。
新冠肺炎爆发期间，南京图书馆在实体空间服务无法进行的情况下，积极主动利用新媒体技术手段，为读者提供了丰富的数字资源和多样化的线上阅读体验，充分表明了“互联网+”时代下图书馆发展的极大可能性，也体现了图书馆在资源共享和服务方面的巨大优势。
3特殊时期的舆情引导：凝聚书籍的力量若不是你突然闯进我生活
公共图书馆作为社会文献信息查阅和集散的中心，在重大卫生事件发生的特殊时期，必须担负起向社会公众传播真实可靠的知识和信息的责任，要引导读者从正确的信息渠道获得资源。特殊时期，南京图书馆针对“抗疫”这一主题，做了特殊的舆论引导，主要有3个方面的内容：一是开展防疫专题栏目；二是抗疫图书阅读推广；三是重要节点的文化宣传。这一系列的防疫宣传活动，为抗疫在家的读者提供了良好
的心理建设和精神力量。
3.1开设防疫专题栏目
二战电影为满足广大读者对病毒预防、研究等方面的资料需求，南京图书馆与万方医学网合作在重点开辟了“新型冠状病毒肺炎”专题栏目，其中有6个板块，主要包括指南与共识（发布新冠肺炎诊断指南和专家共识信息）、文献速递（发表于权威医学期刊的关于新冠肺炎的文献）、中医药防治（中药在新冠好的物业公司
肺炎中的作用）、抗疫公益直播（医学、营养、运动等不同类型专家的抗疫直播课）、中华医学会专区（中华医学会下属期刊的文献信息）以及新冠肺炎筛查工具（新冠肺炎初筛极速问诊工具），通过发布各种权威期刊和学会的文章以及专家的直播等，为读者提供新型冠状病毒的各类信息，为新冠预防的权威资讯提供了一个全新的宣传渠道。
3.2抗疫图书的阅读推广活动
南京图书馆与畅想之星电子书合作，通过对电子书平台优质图书资源进行挖掘，选出《拾掇70年的片段：我和我的祖国》《崇高使命：白衣战士武汉、湖北防疫抗疫纪实》《中国抗疫简史》《心态的力量》等包括中国核心价值观、抗疫历史、心理健康在内的优质书籍，让读者每周读好书，并通过举办“战疫情，弘大爱”电子书阅读短视频大赛，鼓励读者进行朗读、解读、读后感或表演等各种形式的创新短视频制作，通过短视频来歌颂这伟大的时代，助力这场没有硝烟的战争。
另外，南京图书馆还特别重视传统文化的力量。在新冠肺炎过程中，中医药发挥了重要作用，中医学自成体系，在历史流变中，也存在着不同学者观点的承袭、引申和碰撞，中医药的文化瑰宝借由书籍的载体不断流传。南图特别推出了线上展览——《古籍里的中医药》，向读者呈现20种馆藏珍贵医学古籍，展示了古代中国人民抗击疫情的顽强精神以及中医药的宝贵作用。
3.3利用重要时间节点开展文化宣传
公共图书馆作为文化传承的重要机构，应该充分发挥向公众传播传统文化的作用。在因为新冠肺炎疫情闭馆的半年多时间里，南京图书馆在各个传统节日和重要的时间节点进行了丰富的文化宣传和读者服务活动，特殊时期更容易引起读者共鸣，起到比平时更好的宣传效果。在新年期间，南京图书馆持续推送系列活动资源，在线共享中国年俗文化活动等资源礼包。该资源是由国家图书馆打造的丰富数字礼包，具体包括新春年俗展览、50副精选楹联、100场国图公开课资源、经典古籍PDF。将新春佳节作为契机，既弘扬了中华民族的优秀传统文化，又开拓了读者的视野，丰富了“宅”家生活。南图在清明节又推出了《景和清明——清明传统习俗展》，通过介绍清明节的起源、发展和习俗文化，以此讲述清明节日故事，展示我国民众的伦理观念、审美情趣、道德信仰和社会风俗。
近年来，我国全民阅读量逐年增加，这也是社会进步、文明程度提高十分重要的标志。“智者阅读书，亦阅历人生”。在一个知识快速迭代、垃圾信息泛滥的时代，正需要通过阅读来提升认知能力。读书不仅是获取知识的一种途径，还是修身养性的一种方式。在这个因为疫情被“宅”在家里心情容易烦躁的特殊时期，不妨鼓励人们放下手机，品味书香。
4筑牢防疫“安全线”：建立长期抗疫机制
目前，国内的新冠疫情已经逐步稳定控制，各大图书馆也都陆续开始迎接读者进馆。然而海外疫情的严峻形势，让人不得不警惕病毒卷土重来的风险，要珍惜现在来之不易的抗疫成果，不能有丝毫大意。
因此在服务读者的同时，图书馆也应该制定更加完善的防控措施和应急预案，对可能复发的疫情要做到科学把控、及时应对。
4.1建立长期抗疫机制
最重要的就是要将防疫工作常态化、深层化。随着疫情的逐步好转，文旅部公共文化司、省文旅厅相继出台了文化场馆有序开放意见，南京图书馆也快马加鞭将有序恢复开放工作落到实处。闭馆55个昼夜后，南京图书馆逐步有序恢复开放部分服务，在做好开放预案的同时，还按疫情防控的要求，立即调整开放区布局，检测工作设备、读者预约系统，制定上书整架、读者还书消毒流程，将读者接待及员工防护要求落实到细节，确保恢复开放工作顺利实施。读者进馆需全程佩戴口罩并积极配合信息核验及体温监测，依次出示预约成功的信息和绿的“苏康码”供安保人员核验，然后至一层正门接受非接触式测温和安全检查后有序入馆。根据防控要求，南京图书馆对每日预约进馆人数进行限额。面对热情的读者，南京图书馆的防疫措施不松懈，在做好日常消毒措施的同时，南图进一步加强环境通风，增加消毒范围，增加检索用电脑、自助借还机等设备的消杀频次。最重要的是，读者归还的每一本图书都要集中至消毒间统一进行消毒后上架，真正做到“传递书香、隔绝病毒”。4.2总结防疫经验
其一是对馆内工作人员的防疫培训。防控疫情工作的主体是人，图书馆工作人员在防疫方面的专业
知识和技能决定了图书馆的防疫水平，因此，要将馆内人员的防疫培训作为日常工作进行。其二是防
疫物资的准备。俗话说“兵马未动，粮草先行”，图书馆在开馆前除了要有必要的体温检测设备、消毒材料、口罩手套等物资，还应该准备好充足的书籍消毒设施以及可供入馆读者使用的消毒水、洗手液等。其三是要保证自然通风。公共图书馆内应该尽量关闭中央空调，保持实体空间长时间的自然通风，还要定期安排专业人员对空调系统和新风系统进行消毒杀菌处理，保持室内空气的“吐故纳新”［2］。其四在大型图书馆的馆内不同方位都设置了多部搭载读者的公用电梯。这些电梯日常为读者提供行动便利，在特殊时期也会成为各种病菌的重要传播途径，及时对电梯内壁和电梯按钮进行清洁消杀，有效杜绝交叉感染成为疾病预防的隐患［3］。
4.3合理制定应急预案
除了日常化的卫生防疫工作，公共图书馆还应该根据馆舍的实际空间状况和人员配置制定合理的应急预案，科学规划各类突发卫生事件的处置措施。组织读者志愿者与馆员一起成立防疫应急小组，并进行定期培训和卫生应急演练，在应急小组成员中形成高度防范、警钟长鸣的意识。在不断的应急演练实践中查漏补缺，不断调整和完善应急预案，增强其科学性、可实施性，确保在突发性卫生事件真正发生的时
候，制定的应急预案能发挥关键作用，提高图书馆的及时响应能力，从而在卫生防疫工作中实现井然有序、从容不迫，进而最大可能地保障广大读者的生命健康。
5结语
综上所述，在重大突发公共卫生事件下图书馆应该采取何种有效的防控措施是一个值得长期研究和讨论的课题，这需要学者和众多图书馆一线工作者的共同努力，采取行之有效的管理举措和日常化的消杀防控措施，控制好传染源，切断一切传播途径，保护好读者，让公共图书馆成为疫情下的“安全岛”；采用多样化的技术手段，合理运用线上线下两种服务模式，为广大读者做好资源“补给”。只有兼顾好两方面的内容，才能不断促进图书馆的持续、健康发展。
参考文献
［1］高坤.新冠肺炎疫情下我国省级公共图书馆应对策略研究［J］.图书馆研究与工作，2020（4）：14-17.［2］王惠森，彭莉红，周倩.新冠肺炎疫情下的高校图书馆服务工作——以电子科技大学图书馆为例［J］.高校图书馆工作，2020（3）：84-86.
［3］程丞.新冠肺炎疫情下的图书馆公共卫生防疫工作新思考［J］.图书馆研究与工作，2020（4）：10-13.
（编辑王雪芬）
Research on public libraries’coping strategies under COVID-19:
taking Nanjing Library as an example
Yang Ping
（Nanjing Library,Nanjing210018,China）
Abstract:The COVID-19outbreak in the spring of2020has not only brought huge impact and loss to people all over the world,but also put forward many tests to the related work of public libraries.Taking Nanjing Library as an example, this article analyzes its work situation of public anti-epidemic in the process of the spread of the epidemic and the characteristics of the public reading service activities,and summarizes how Nanjing Library plays its advantages of resources and the functions of public opinion guidance in the era of“Internet+”,so as to promote the standardization of health and anti-epidemic work of the public library,improve its ability to cope with health emergency,thus further providing certain countermeasures for enhancing the management ability of public libraries in our country and improving their modernization level.
Key words:epidemic;library;anti-epidemic;“Internet+”;public opinion guidance
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