《管理信息系统》
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重庆中国青年旅行社有限公司客户关系管理系统的构建
摘要
随着旅游行业的不断发展，各家旅游公司之间的竞争日益激烈，旅游公司所需的旅游信息量越来越大，业务操作中涉及的各种线路情况、客户情况以及旅游协作部门的情况越来越复杂多变。人们意识到只有加强对旅游公司信息资源的整合、统一管理，才能使企业更加合理、高效地运转。由于需求更多的企业引入了信息管理系统。本文从几方面介绍了重庆中国青年旅行社有限公司客户关系管理系统的构建。利用文文字和图形相结合对其进行了系统分析，讲了系统设计和系统实施。
农村信用合作社贷款关键词：管理信息系统 系统分析 系统设计 系统实施
Abstract
with the continuous development of the tourism industry, travel company growing competition between travel company the required amount of tourism is growing, business operations involve various lines, customers as well as tourism cooperation sectors are increasingly complex and changeable. Awareness that only strengthen tourism company information resources integration, unified management, in order to enable enterprises to more rational, efficient operation. Due to the demand for more corporate information man
agement system was introduced. This article describes several aspects of Chongqing, China Youth travel service co., Ltd. customer relationship management system. Use of text and graphics for system analysis, system design and the implementation of the system.卖炭翁原文及翻译
Key words：查询q币余额management information systems, systems analysis, systems design and implementation of the system
农村养殖项目 前言
随着信息科技和互联网的飞跃发展，当今社会也步入数字化生存的时代。各种信息和数据越来越膨胀，潜移默化的影响着我们的生活。如何处理大量的信息和数据成了许多专家所要攻克的课题。因此对旅游行业的多元信息进行有效的管理工作，也成为旅游行业中的重中之重。
以前的人工管理方式处理大量的数据信息，不可避免的增加管理人员的工作量，常常使管
理人员感到头疼。面对当前旅游业普遍的管理手段、管理技术落后等问题，使用计算机管理在很大程度上可以帮助旅游业克服这些困难。
如今信息产业的进步，计算机基于语言基础融合了强大的数据库开发能力，是一种非常好的数据开发工具。事实证明，信息管理系统在数据管理体系中的应用，使数据管理更现代化、自动化、智能化、人性化。减轻了人工管理的工作量，使其变得更具有条理性，科学性，为各行业做出了巨大的贡献。旅游信息管理是旅游公司日常管理中的一项重要工作，设计一个好的系统将直接影响到旅游公司日常工作的管理和分配。旅游信息管理系统主要完成人员基本信息的管理，旅游团的管理及查询，预订信息的管理及查询，景点的管理和查询，客户结算等等。如果像以前手工或部分工作利用计算机处理数据及统计与查询的管理方式，工作量大且易出错，数据缺乏共享、冗余度高、难免会出现重复或遗漏。在计算机技术不断成熟的今天，为了提高工作效率和质量，有必要开发一个管理的系统。
1、公司简介
重庆中国青年旅行社是中国三大骨干旅游企业之一的中青旅控股股份有限公司的成员单位，是中国旅行社协会会员，是由国家旅游局批准并颁发证书的国际社。重庆青旅经营海
外游客入境旅游、中国公民国内旅游、特许中国公民出境旅游、交通票务销售代理等业务。
重庆青旅自建社以来，经过十余年的不懈努力，已建立遍布中国大陆及香港、澳门地区和东南亚各国广泛紧密的销售网络和合作渠道；拥有一批经验丰富、训练有素的英、日、德、法、俄、朝、汉语种专业导游队伍，并配备有豪华旅游车队、旅游餐厅，能为海内外各界人士安排畅游中国及世界各地最佳行程和提供优质服务，组团能力和接待能力为行业和社会各界一致公认，以高效、优质的服务获得卓著的信誉。为了进一步提高旅游服务质量，并已建ISO9001：2000标准质量管理体系。
重庆青旅向旅游局缴纳团队质量保证金160万元，已向保险公司投保旅行社责任险700万元。“在家靠自己，出门青旅”是青旅追求的经营理念。
2、系统分析
2．1 企业需求分析
2．1．1 客服需求分析
通过调查显示：在远程旅游和短途旅游并存的现实中，短途旅游是大量的；在新辟线路和传统线路并存的现实中，传统线路旅游是大量的；在多日游和一日游并存的现实中，一日游是大量的；在高档旅游和中低档旅游并存的现实中，中低档旅游是大量的；……虽然如此，变化却仍然在不断地发生，而最大最大的变化，就是旅游消费者的需求越来越多样化。下面例举出近期旅游者需求的八个特征：A地点，注目新鲜与稀罕
人们常常把旅游活动目的称为“求新，求逸，求知”。这种说法虽然不够准确，但是，却可以简单而概括地指明旅游者的目的特征。最近几年，北方地区冬季（曾经是旅游淡季）的冰雪旅游的走热，就是这种“求新”的最好见证。
B、近地，热衷自驾与亲朋
由于时间和道路的便捷性，近地旅游常常是居民出游的第一选择。这些年我国国内旅游的统计也证明了这一点。近年，随着私有轿车陆续进入中国百姓家庭，自驾车旅游也开始成为中国城镇居民的爱好。
C、观光，讲究主题与深度
物流管理是做什么的随着国内旅游的发展，旅游者也在消费活动中逐渐成熟起来，加之消费思潮的日新月异，因此旅游萌芽期的走马观花已经难以满足消费者的需求。近几年，越来越多的旅游者和旅游经营者都已经注意到了旅游的主题和深度，即使是观光旅游也是如此。
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