公积金单位会员系统问答部分(改)
公积金单位会员系统问答部分(改)

客服培训——单位会员系统问答部分
芋头要蒸多久一、会员系统安装
1、打开会员系统时提示“数据库连接失败，请与软件供应商联系！”
车险注意事项原因&解决方法：
①可能是由于数据库损坏或丢失引起的，请用户到公积金网上下载最近版本操作程序后，重新安装即可。下载地址：公积金网首页——单位公积金帐户——到单位所用的身份认证卡图片——点击图片下方相应的地址链接。
注意：建议用户更换安装路径安装，或者将原安装路径下文件删除干净后再安装。提醒用户职工信息等可以重新下载，但原先会员系统中的所有业务操作记录将被清空。
焦俊艳和焦恩俊>形容顺利的成语②数据库访问控件动态链接库的版本过旧，可以建议单位网管更新动态链接库的版本。
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2、打开会员系统时提示“卡所对应的单位帐号与该系统帐号不一致，请换卡后再试！”
原因&解决方法：一般出现在一个经办人员管理多家单位公积金业务的情况下，请用户重新安装会员系统并且设置与原先不同的安装路径。
注意：提醒用户有几家单位就需要生成几个安装文件夹，可将文件夹的名称改为单位名称，且使用时单位卡与单位文件夹必须一一对应。
4、进行数据下载时，提示“网络检测到有新版本程序，必须先更新程序才能进行数据下载，是否先更新程序？”点击“确定”后长时间无反应或更新完成后仍反复弹出该提示框。
原因&解决方法：可能是单位网速慢导致更新时无响应或者是网页文件没有清理导致更新失败。可以请用户到公积金网上下载最近版本操作程序后，重新安装即可。下载地址：公积金网首页——单位用户专区——到单位所用的身份认证卡图片——点击图片下方相应的地址链接。
注意：若是进行更新安装，可以提醒用户不要卸载原程序，新的程序覆盖原路径安装即可。僵尸 林正英
·5、进行数据下载时，提示“获取数据失败”
原因&解决方法：
①该单位应该是我们网站付费的高级会员，这种情况应该是该单位的服务期限已到造成的。可以告知该单位其服务期限已到，可以去网站的单位会员中进行续费申请，然后根据提示将打印出的表单盖好公章寄回，帐款可以转帐过来。

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