湖北省通衢卡ETC业务银行网点经办操作指南
湖北省通衢卡ETC业务银行网点操作指
南
本文档是我行湖北高速公路电子不停车收费业务（简称“高速ETC业务”）操作指南，为全省ETC业务一站式服务网点经办人员受理业务提供指导。
第一章ETC业务基本规定
一、产品介绍
我行高速ETC业务通过通衢卡及车载电子标签（OBU）实现在高速收费站通行ETC专用车道时实现不停车缴费，业务办理涉及行内中间业务ETC模块及高速客服管理系统。
通衢卡是由湖北省高速公路联网收费中心监制并委托我行发行的物理卡片，配合电子标签安装在车辆上通行高速收费站实现不停车电子缴费。通衢卡类别分为储值卡、记账卡和联名卡，储值卡“先充值，后通行”，记账卡需绑定我行信用卡“先通行，后扣费”，联名卡为双方合作发行的加载高速缴费功能的银行卡（本文所述ETC业务不含联名卡）。
电子标签（OBU）是指记载车辆信息，与高速公路ETC车道内安装的专用设备进行通讯的车载设备，绑
定配合通衢卡使用。仅办理通衢卡未安装电子标签的车辆不可通行ETC专用车道，但可作为普通通行卡人工通道采用非现金支付方式通行。
二、基本规定
（一）我行ETC业务办理遵循“一车一卡一OBU”的原则，即同一车牌只能办理一张通衢卡（包括储值卡和记账卡）绑定一个OUB设备，在他行或高速收费中心已办理的不可再办理。
（二）安装OBU的车辆方可通行ETC专用车道，货车不能办理OBU；
（三）记账卡仅能绑定我行信用卡，暂不支持借记卡；
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（四）注销后跨行再次办理的需等待30天，有卡注销后行内当天可办理，无卡注销后需等待15天后再次办理；
（五）一站式服务网点可受理通衢卡开卡、变更、注销、记账卡绑定信用卡、电子标签等全流程业务，其他网点仅能办理储值卡充值，黑名单缴费及相关查询交易。
第二章凭证管理
一、基本规定
本业务所涉及凭证包括：通衢卡储值卡、通衢卡记账卡和电子标签（暂无联名卡），一
次发行的凭证作为行内系统外重空进行管理，在高速客服系统中入库使用。管理功能包括：入库、查询和冲正。
二、交易处理
凭证管理在高速客服系统操作，涉及首次入库、入库查询交易。
首次入库：高速客服管理系统>入库管理>首次入库，进入首次入库交易，产品类型选择所要入库的凭证类型，数量和起始凭证号码，结束编号自动计算回显，点击“保存”入库成功。
入库查询：高速客服管理系统>入库管理>入库查询，进入入库查询交易，输入查询条件显示入库记录，选中一条入库单点击“查看”可查询入库单详情，点击“冲正”可对入库单进行修改或冲正。
三、注意事项
1、首次入库可同时添加同一凭证多个号段或不同凭证一并入库，未入库的凭证不可发行；
2、入库储值卡或记账卡时，凭证号码输入卡号后16位；
3、入库冲正可对该笔入库单部分凭证进行冲正，或冲正整条记录，整条记录冲正时，结束凭证号输入0，已使用的凭证不可冲正，已冲正的入库单不可冲正。
4、客户注销通衢卡或电子标签交回的凭证需登记上缴电子银行部门销毁。
第三章储值卡业务
第一节储值卡开户
一、定义
个人客户开立通衢卡储值卡。
二、操作流程
三、交易处理
1、业务受理：客户提供本人身份证件原件、车辆行驶证原件，代为办理的还需提供代理人身份证原件，填写业务申请书及服务协议书办理业务，需办理OBU的，必须将车辆开至现场，经办人员检查核对客户信息和车辆信息真实完整后受理业务；
2、建立业务单：高速客服管理系统>业务单>快捷办理>网点业务办理，进入建立业务单界面，选择个人客户输入客户信息及车辆信息，点击“检测”按钮进行公安厅在线检测通过后，点击“添加业务”选择储值卡和电子标签（如需要），点击“确定提交”建立业务单，取消该业务单可点击“注销”按钮将该业务单撤销，添加业务如已办理不可注销；
3、储值卡开户：点击“开户”进入储值卡开户界面，读取储值卡卡号，再次检查车辆信息后，点击“保存”开户成功；
4、办理电子标签：点击“电子标签发行”进入OBU办理界面，将OBU放置在桌面发行设备上读取OBU信息，再次检测车辆信息通过后，点击“保存”发行OBU成功；
5、储值卡充值：登录柜面系统，进入储值卡充值交易（981071），输入储值卡卡号提交进入充值界面，选择账务别，输入充值金额，充值成功；
6、圈存：高速客服管理系统>储值卡业务>圈存业务，进入圈存界面，专用读卡器读取卡号，点击“圈存”将账户余额写入卡片；
7、OBU安装激活：将储值卡插入OBU并按要求安装在车辆前挡风玻璃，使用手持发行设备拍照激活成功后业务办理结束。
四、注意事项
1、客户可自行决定是否办理OBU，不安装OBU的客户不可通行ETC专用车道，但可以作为普通通行卡使用；
2、客户办理储值卡时必须进行充值，充值后账户余额最高不能超过5万元，圈存可在网点柜面或高速收费站进行，圈存后卡片最高余额不能超过2万元，未超过2万元时全额圈存，不支持部分圈存；
3、客户车辆如已安装有OBU且状态正常，可继续使用。
4、客户已有通衢卡、通衢卡预销户或通衢卡在他行注销未达到30天不允许再次办理，车辆信息与公安系统信息不符不允许办理；
5、外省牌照不支持公安系统在线检测，输手工输入，经办人员务必保证车辆信息的真实性；
6、货车因采取记重方式计算通行费用，所以不能办理OBU，只能从人工通道下高速；
7、储值卡充值后如未圈存当天可冲正，但充值后无法提现；
8、交易过程中如出现读写卡故障时，需使用卡修复交易对卡片进行修复。
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第二节总账业务
一、定义
单位客户办理集团户并绑定多个卡账。
三国杀规则二、操作流程
值卡和OBU；统计学专业就业方向>oppot29
3、开立总账：高速客服管理系统>储值卡业务>总账业务，进入总账业务界面，点击“办理”进入总账开户界面，输入客户信息，点击“保存”开户成功；
4、总账充值：登录柜面系统，进入储值卡充值交易（981071），输入总账账号提交进入充值界面，选择账务别，输入充值金额，充值成功；
5、绑定子账并分账：高速客服管理系统>储值卡业务>总账业务，输入总账信息查询出总账账号，点击“绑定”读取子账卡号，绑定子账，逐笔操作将所有子账绑定后，点击“分账”或“批量分账”输入金额，将总账账户余额转入子账账户；
6、圈存：高速客服管理系统>储值卡业务>圈存业务，进入圈存界面，专用读卡器读取卡号，点击“圈存”将子账余额写入卡片，逐笔操作将各个子账余额圈存入卡片；
7、OBU安装激活：参照储值卡的OBU安装激活，为单位客户每辆车安装OBU并激活。
四、注意事项
1、一个总账下可以绑定多个子账，后期可随时新增子账并绑定，子账绑定后不可解除；
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2、子账仅为储值卡，记账卡不支持绑定总账；
3、其他注意事项参照储值卡开户业务。
查询出旧卡信息，点击“转存”将旧卡余额转入新卡，重新圈存后即可使用余额通行ETC通道。
四、注意事项
1、挂失、解挂及补卡业务必须储值卡本人办理，不可代理；
2、挂失后进入黑名单，车辆不能再通行ETC通道，解挂后需等待联网收费中心将解除状态下发到收费站后方可重新生效并通行收费站，生效时间：省内不超过48小时，省外不超过

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