2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】
一、多选题
1．行为中，行走要求（ ）。
参考答案：BCD
A.追逐、嘻笑打闹
B.行走时放轻脚步
C.先客户后自己
D.不堵塞电梯厅
2．光功率衰减的主要影响因素有哪些 （ ）。
参考答案：ABCD
A.分光器的插入损耗
B.光缆本身的损耗，与长度有关
C.光缆熔接点损耗
D.尾纤/跳纤通过适配器端口连接的插入损耗
3．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )
参考答案：ABC
A.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常
B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态
C.对ONT上的业务口做相应的业务配置
D.查看ONU的业务配置情况
4．故障现场抢修小组负责的工作包括（ ）
参考答案：ABCD
A.现场故障点定位
B.抢通、修复故障光缆
C.反馈现场抢修情况和进度
D.收集故障现场照片
5．代维管理支撑平台支撑代维工作的（ ）管理
参考答案：ACD
A.电子化
B.程序化
自然现象的作文C.全闭环
D.流程化
6．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（ ）
参考答案：ABC
A.OLT
B.ONU
C.客户接入信息点
D.BRAS
7．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容
参考答案：ABCD
A.现场环境和设备运行状况
B.线缆走线和破损情况
C.标识标签张贴情况
D.资料与现场核查对比情况
8．下列属于专项工作处理流程质量指标的有
参考答案：AC
A.工单处理及时率
B.故障投诉响应及时率
C.工单完成满意率
D.故障投诉处理及时率
9．对代维公司的考核分为月度考核和年度考核，考核结果与代维公司的哪些相关？王雷李小萌婚纱照
肉粽子参考答案：ACD
A.代维份额分配
B.人员设备配置
C.费用核算及结算
D.年度准入资格等挂钩
10．客户信息包括（）
参考答案：ABCD
A.用户账号
B.客户姓名
C.客户
D.客户地址
11．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务
参考答案：ABCD
A.专业
B.优质
C.热情
D.周到
12．维护员进行施工时，安装位置应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免（） 等情况
参考答案：CD
A.占用用户工作时间
B.占用用户休息时间
C.造成环境破坏
D.影响客户环境美观
13．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（ ）信息的回收
参考答案：BC
A.WLAN
B.VLAN
C.IP
D.ID
14．如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（ ）。
发朋友圈早安的句子参考答案：AC
A.要提前电话联系向服务对象道歉
B.打电话让服务对象等待
C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
D.直接让其他人员前往
15．在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括( )。
参考答案：ACD
A.设备型号
B.设备标识
C.设备名称
D.实占端口序号
16．行为中，坐姿要求（ ）。
参考答案：ACD
A.不能在椅子上前俯后仰
B.摇腿跷脚或跨在桌椅上
C.不可身靠座位背部
D.若坐席不够，则站立一旁
17．所有权保留中对仪容仪表的头发要求包括（ ）。
参考答案：ABCD
A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
B.不准漂染或留怪异的发型
C.不准剃光头
D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑
18．统一制服包括以下哪些内容（ ）。
参考答案：ACD
A.颜统一
B.大小统一
C.式样统一
D.穿戴统一
19．下列属于代维服务规范道德要求的有（ ）。
参考答案：ABCD
A.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉
B.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德
C.热爱移动通讯事业，忠于本职工作
D.认真遵守国家和移动公司的保密规定
20．以下哪几项属于电话服务注意事项。( )
参考答案：ABCD
A.与服务对象通话的声音不要过大师范院校
B.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
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