一、多项选择题（共15题，每题5分，共75分）*
1. 电信携号转网工作要做到几个到位，主要有
十三点是什么意思A.思想认识到位
B.风险预警到位
C.动作执行动位
D.协同处置到位
E.优惠政策到位
F.支撑响应到位
2. 携号转网工作中的九不准主要包括以下内容：*
A.无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务
B.用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择
C.在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及友商名称和资费名称
D.为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案
3. 携转受影响的的业务有：*
A.固移融合
B.主副卡
C.一卡双号
D.一号多终端
E.托收
F.家庭网/亲情网
G..共享业务
4. 营业厅在销售过程中，要执行销售五不准，主要有*
A.不准出现套餐仅限新用户办理宣传物料
B.不准出现套餐仅限新用户办理用语
C.不准出现不限量或无限量宣传物料
D.不准出现不限量宣传语
E.不准拒绝受理用户低迁套餐
5. 用户申请携出号码是靓号，是否要收违约金？如果收，如何收？*
A.根据目前公司的靓号规则收取违约金。
B.有协议，且明确协议时间和赔付比例或金额的，按协议收取违约金。
C.无协议或协议中没有明确约定期限（长期有效等于无效），没有明确赔付比例或赔付金额，不收违约金允许携出。三国志11加强版攻略
D.办理携出的靓号不需收取任何违约金。
6. 与客户沟通时，要面带微笑，认真倾听，在客户陈述时，要有回应，可用等语言进行回应。*
A.我明白了
B.我清楚了
国家级自然保护区C.嗯
D.是的
E.好
有机食品的好处7. 营业厅欠费违约金处理流程有哪些？*
A、单笔违约金金额在500元及以内由主厅店长/值班长自行审批，500元以上按照《中国电信广西公司内控审批权限列表》执行。各类违约金减免应在36小时内完成审批及操作。
B、营业员自行在“违约金申请”填写申请原因提交申请
C、由主厅店长/值班长根据内控进行审批
D、可以直接拨打10000号进行申请处理。
8. 用户查询携转资格的正确途径是*
A.编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10000
B.编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10086
C.编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10010
上海有哪些好玩的地方听闻念阳凡懿D. 编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10001
9. 合约期内套餐变更（含低迁）违约金减免规则说法正确的是？*
A、不到协议、有协议但协议不完善的场景（如2019年7月之前，话补和红包等补贴协议未明确违约责任）可发单由经营单位自行审批。
B、涉及公司成本补贴的（如终端补贴和金融分期类合约），原则上协议期未到期不减免违约金，如遇特殊场景或特殊案例，如客户因故障无法使用、使用费用争议、全屋WIFI 终端礼包和天翼看家终端礼包因营销拆包注销等场景，经营单位可根据客户实际情况向市公司具体业务管理部门发综运单申请减免违约金。
C、经营单位拆机/解约受理时限为1天
D、只要协议未到期，均答复不可以办理拆机
10. 递送物品的礼仪有*
A.在递送物品时，应以双手递物
B.递给客户的物品，要直接交到客户手中
C.营业员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D.递送时，上身略向前倾，并轻拿轻放。
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