公司快递投诉受理办法
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为认真做好快递售后服务，提升快递服务水平，切实维护用户的合法权益，特制定本办法。
一、投诉期限和方法
用户可在我公司收寄快件之日起一年内，以电话、网络、信件、直接上门投诉等方式就快递服务问题向我司提起投诉。
二、投诉受理程序
1、接听电话后向客户报出单位及问好后，客服人员倾听用户陈述作好记录，主要记录内容有：快件信息（单号等）、使用服务时间、投诉事由、被诉人或公司、诉求、投诉受理时间及其他投诉细节，在用户陈述后需与用户核对以上记录信息。同时告知用户在24小时内第一次回复，国内快递服务投诉处理时限最长不超过30天（与投诉人有特殊约定除外）。
建立你的时间资产2、对于传真、网络、信件方式得到的投诉信息，客服人员必须第一时间电话回访用户，问清投诉事由并在投诉受理系统中生成投诉文件，并把相关信息及时通报给合作公司。
3、对于上门投诉的用户我司客服人员应立即做好接待工作，请至办公室，并及时告之站点经理，由站点经理予以接待并做好受理投诉的相关记录、和用户证据的采集工作，如能现场给予解决的应当场解决、现场解决不了的应告之用户办结时间。
换热器清洗>英文男孩名字三、投诉事件的处理
1、在整理完用户的投诉信息记录工作后，客服人员应对受诉案件进行初步查证，如无法查证的应请投诉人提供相关证据，并把查证结果、相关证据的文件归集到档案中。
2、在收集完相关信息后，如投诉事实明确，客服人员应按《邮政法》、《快递服务》标准、以及公司的相关规定提出处理方案，并及时通知投诉人。
打方向盘3、事件超出客服人员的处理能力或用户诉求超出处理权限，及时报告站点经理处理，无论处理结果和进度如何必须按承诺时间回电投诉人告之处理进度。
死神之最强十刃4、投诉人对处理结果不满意的，应告之投诉人可以向淮南市邮政管理局提起申诉或依法通过其他合法途径主张权益。
5、对投诉人进行跟进回访，听取并记录投诉人对投诉处理结果的意见，以便建立和健全相关制度，不断提高服务质量。
四、用户申诉方法
投诉人向我公司投诉后30个日历天未作出答复的，或对快递服务组织和答复不满意的，可向邮政管理部门提出申诉。

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