《快递服务》标准达标评定得分表(自查表)
《快递服务》标准达标评定细则
单位：                                                                  自查时间：
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序号
评定项目
评定内容
评定方式
评定标准
得分
一
《快递服务》标准掌握情况（10分）
组织学习《快递服务》标准（4分）。
按员工名册抽取20%的管理人员和员工闭卷考试，60分以上（含60分）为及格。
有1个不及格扣1分，扣完为止。
管理人员能够准确解答服务标准的有关内容（3分）。
按员工名册抽查管理人员3名，每名回答2个问题。
答错一题扣0.5分，扣完为止。
员工能够准确介绍服务标准的有关内容（3分）。
按员工名册抽查员工6名，每人回答2个问题。
答错一题扣0.25分，扣完为止。
二
对照《快递服务》标准自查整改情况(10初中生作文分)
对宣贯《标准》有专项研究，有实施计划，对培训员工有工作计划(2分)。
抽查企业领导班子会议记录。
缺少1项扣1分，扣完为止
完成自查工作并有书面记录（4分）。
抽查企业自查记录，每个被查单位抽查2份，记录中应有自查时间、内容、问题等项目。
缺少1关于重阳节的诗词项扣1分，扣完为止。
有书面整改通知书，整改效果有书面复查记录（4分）。
抽查整改通知，每个检查单位抽查2份，通知中应有问题、要求、期限、整改效果复查情况等项目。
缺少1项扣1分，扣完为止。
三
企业组织资质是否符合服务标准规定（18分）
快递服务组织应具有封闭的、面积适宜的、配备监控设备和消防设施的作业场所（10分）。
查看企业作业现场。
缺少1项扣2.5分，扣完为止。
快递服务营业场所应具有易识别的组织标识、车辆等运输工具宜有统一的组织标识（4分）。
查看企业营业场所/作业现场。
缺少1项扣2分，扣完为止。
快递服务组织应有与开办业务范围相适应的设备（如：计算机设备、通讯设备、封装器械、办公设备等），并应定期维修更新（4分）。
查看企业办公/作业场地。
”
缺少1项扣1分，扣完为止。
四
对消费者反映的时限延误、丢失损毁、赔偿等问题的处理是否符合服务标准规定(20分)
快递服务组织应记录如下投诉信息（10分）：
1.投诉人的姓名、地址和；
2.投诉的理由、目的、要求；
3.其他投诉细节。
抽查企业一个月的消费者投诉处理纪录，检查记录的投诉信息是否齐全。
缺少1项扣1分，扣完为止。
快递服务组织除与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为30个日历天；港澳和台湾快件为30个日历天；国际快件为60个日历天（10分）。
分别抽查企业2个同城、国内异地、港澳和台湾、国际快件投诉处理时限。
每超过时限标准1件（次）扣2分，扣完为止。
五
有明确的服务承诺并向社会公布(22分)
退休人员死亡抚恤金服务时限的承诺，包括服务组织提供的各类服务的服务时限。同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时（4分）。
抽查企业服务承诺内容与标准比较是否有短缺，是否低于服务标准。
每缺少1项扣2分，低于服务标准的每项扣1分，扣完为止。
七夕是哪天
赔偿承诺：快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的按照《快递服务》标准赔偿（6分）。
抽查企业赔偿记录。
承诺不到位的每件（次）扣1分，扣完为止。
赔偿期限：除与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为30个日历天；港澳和台湾快件为30个日历天；国际快件为60个日历天（6分）。
抽查企业赔偿记录。
超期限的每件（次）扣1分，扣完为止。
投诉处理承诺：
1. 快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限（1分）。
2. 快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金（1分）。
抽查企业投诉处理记录。
不符合要求的每件（次）扣1分，扣完为止。
向社会公布：企业应在营业场所张贴，或印成宣传册对外发放（4分）。
抽查企业服务承诺是否在营业场所张贴、或是否印有宣传册对外发放。
未对外公布（含张贴或印制宣传册）扣4分；未全部对外公布扣2分
六
企业服务保障制度建设是否完善(20分)
提供同城快递服务的组织应具备存储服务统计信息、顾客信息和投诉信息的设备，满足信息存储和查询的需要（2分）。
抽查企业信息系统。
每缺少一项扣1分，扣完为止。
提供国内异地、国际快递服务的组织还应具备计算机处理系统，能够提供覆盖服务范围的即时查询服务（3分）。
查看企业计算机系统。
不符合要求的扣1分，扣完为止。
快递格式合同（运单）8分：
运单上具有快递组织信息名称、标识、；有详细的收、寄件人信息；有详细的快件信息（品名、数量重量、价值和封装形式）；有明确的费用信息（计费项目和金额、有无保价业务）；时限信息（收寄时间、投递时间）；约定事项（有否产生争议双方处理途径的约定、有否寄件人对运单信息的确认）；背书信息（查询方式与时限、双方的权利与责任、赔偿规定）。
抽查快递企业收寄、投递快件各20件。
每件每缺项扣0.25京东白条开了有什么后果分,扣完为止
快递运单的实物保存期限应不少于6个月，电子保存期限宜不少于1年（3分）。
查看企业运单档案。
不符合要求的每项扣1.5分，扣完为止
负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩带工号牌或胸卡（2分）。
观察收寄人员。
不符合要求的每项扣1分，扣完为止。
快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递 （1分）。
查看投递档案。
少1次免费投递扣0.5分，扣完为止。
对于通过互联网不能查的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在30分钟内告知顾客（1分）。
查看电话记录。
不符合要求的每件（次）扣1分，扣完为止。

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