快递运营管理考试2022年模拟试题6-精品
快递运营管理考试2022年模拟试题6
（总分：69.00,做题时间：90分钟）
一、单项选择题（总题数：18,分数：18.00）
1.快递网点一般选择（    ）作为自己的首要目标客户。
（分数：1.00）
A.居民个人客户
B.公务客户
C.学校客户
D.电商客户V
解析：
2.在快递产品的核心内涵中，服务内容不包括（    ）。
（分数：1.00）
A.收件
B.派件
C.运送方式
D.赔偿V
解析：
3.在业务推介的流程中，将客户进行分类后，对各类客户体特征的分析内容包括（    ）。
（分数：1.00）
A.消费习惯V
B.地区分布
C.年龄分布
D.收入状况
解析：
4.下列关于成熟电商的说法，错误的是（    ）。
（分数：1.00）
A.一般情况下，会固定一家快递网点作为自己的主要发件渠道
8.情人节最暖心短句10字了解不同品牌的快递在不同地区的网络覆盖、时效、价格上的差异
C.会把所有其他品牌作为备用网点V
D.清楚快递产品的可靠性和快递网点合作程度的重要性
解析：
5.上级快递公司对于降费政策一般有（    ）方面的要求。
（分数：1.00）
A.业务量V
B.客户
C.地区
D.时效
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解析：
6.关于中高端客户需求特点，下面说法不正确的是（    ）。
（分数：1.00）
A.所选的快递企业往往具有较高的品牌影响力和服务水平
B.中高端客户寄递快件一般都属于商务往来
C.中高端客户购买快递服务比较感性V
D.中高端客户注重从快递企业的管理能力来看其可持续发展的潜力
解析：
7.在报告期内，快递网点的客户从100位减少为75位。原来的总单量为10000单，流失量为1000单。其
绝对流失率为（    ）%<,
（分数：1.00）
A.5
B.10
C.25V
D.50
解析：
8.在报告期内，快递网点的客户从100位减少为75位。原来的总单量为10000单，流失量为1000单。其
相对流失率（    ）%<,
（分数：1.00）
A.5
B.10V
C.25
D.50
解析：
9.关于满意度的状态界定，下面说法中错误的是（    ）。
（分数：1.00）
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A.满意度的界定是相对的
B.满意度的界线是模糊的，所以无法分层J
C.为了定量分析满意度，可以对每一个梯级赋权
D.为了定量分析满意度，可以对每一个项目赋分
解析：
10.关于派送证实服务，说法错误的是（    ）。
（分数：1.00）
A.收寄双方都有这样的服务需求
B.寄件人需要确认快件已顺利送达收件人
C.收件人需要避免签收的异常
D.快件是否送达属于个人隐私，必须向快递公司主动查询才能提供J
解析：
11.关于如何提高客户满意度，下列做法错误的是（    ）。
（分数：1.00）
A.预先考虑客户需求
B.增强客户体验
C.制定合理有效的服务质量标准
D.把提高客户满意度纳入企业战术范畴J
解析：
12.关于如何提高客户满意度，下列做法错误的是（    ）。
（分数：1.00）
A.建立客户档案，实行客户数据管理
B.控制客户期望值
C.积极解决客户投诉
D.随机性的客户满意度调查V
解析：
13.受理用户投诉后，如能现场给予解决的应当场解决、现场解决不了的应告知用户处理时限。一般会在
（    ）小时内回复调查处理投诉的基本情况。
（分数：1.00）
A.1
B.3
C.12
D.24V
解析：
14.下面关于快件跟踪类事件的处理技巧，不正确的是（    ）。
（分数：1.00）
A.网点要有效落实时效前20分钟提醒
B.各类延误后续环节要尽可能加快流程
C.对于快件的跟踪应考虑在客户之前
D.同城急速达快件跟踪投诉适用30分钟内回复V
解析：
15.遗失、损毁类事件的处理技巧中，主动提出的赔偿应为（    ）倍运费。
（分数：1.00）
A.1
B.2
C.3V
D.4
解析：
16.某快件实际价值5000元，保价声明价值6000元，运费50元，保价费60元。快件发生丢失时，快递
企业的赔偿额为（    ）。
（分数：1.00）
A.6000元
B.5000元
C.5050元J
D.6110元
解析：
17.下面关于客户投诉的价值，说法错误的是（    ）。
（分数：1.00）
A.许多不投诉的客户会直接转向企业之外的竞争对手
B.投诉比企业专门做产品服务调查更可靠
C.在处理客户投诉时，企业往往是被动的J
D.投诉若被及时满意地解决了，客户会比投诉发生前更加忠诚于企业
解析：
18.感性客户投诉时，其期望值一般不包括（    ）。
（分数：1.00）
A.积累经验V
B.获得尊重（重视）
C.得以倾诉（理解）
D.体会愉悦
解析：
二、多项选择题（总题数：23,分数：23.00）
19.快递产品的核心内涵包括（    ）。
（分数：1.00）
A.时效承诺J
B.安全保障V
C.网络覆盖V
D.包装（封装）标准V
解析：
20.业务推介传统的线上渠道包括（    ）。
（分数：1.00）
A.报刊
B.户外广告牌
C.电视V
D.广播V
解析：
21.业务推介的网络渠道包括（    ）。
（分数：1.00）
A.网站论坛性格J
B.专业行业网站J
C.搜索引擎推广J
D.朋友圈J
解析：
22.业务推介新媒体渠道包括（    ）。
（分数：1.00）
A.J
B.微博V
C.短视频平台J
D.软文平台J
解析：
23.业务推介的线下渠道有（    ）。
（分数：1.00）
A.视频剪辑工具地推V
B.门店促销V
C.展销会V
D.举办促销活动V
解析：
24.与新营电商建立有效联系的方式有（    ）。
（分数：1.00）
A.是人脉转介绍V
B.“扫街〃拜访V
C.客户主动联系V
D.上级公司提供
解析：
25.业务推介的基本原则有（    ）。
（分数：1.00）
A.满足客户需求原则V
B.互利互惠原则V
C.尊重客户原则V
D.价格优先原则
解析：
26.快递新产品开发在选择细分市场时，该市场一般应具备（    ）的特征。
（分数：1.00）
A.不被充分认识V
B.存在传统快递经营的某种壁垒V
C.缺少激烈的竞争J
D.存在能带来较大利润的高价值客户V
解析：
27.快递产品的个性化定制应该有两个依据（    ）。
（分数：1.00）
A.客户依据J
B.竞争对手依据
C.产品依据V
D.成本依据
解析：
28.大众客户需求特点包括（    ）。
（分数：1.00）
A.大众客户一般不太考虑快递企业的品牌影响力和资质J
B.对快递企业的服务方式、服务态度及服务水平的要求•般
C.大众客户购买快递服务往往选择价格低廉的快递企业J
D.与快递企业合作的周期较短J
解析：
29中国有哪些旅游胜地.客户对于清关的需求一般有（    ）。
（分数：1.00）
A.避免扣关J
B.快速通关J
C.合理避免关税J

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