淘金云客服的理论培训题目答案
淘金云客服的理论培训题目答案
一、单选题
1、会员已经点击了申请天猫客服介入，多久会处理（已申请客服介入）D
A、5天B、9天C、5-9天D、5-9个工作日
2、空调交易成功已经100天了，现在坏了需要维修，买家需要维权怎么办？（已过维权期）A
A、转热线B、告知买家不能再维权C、核实信息，反馈天猫云朵支持D、直接反馈天猫云朵支持
3、买家已经收到货两个月了，商家一直没有给发票，怎么办（已过维权期）D
A、转热线B、可以投诉商家C、告知买家支持不到D、核实信息，反馈天猫云朵支持
4、买家何时可以申请天猫客服介入？（未申请客服介入）C
A、商家拒绝后B、申请退款3个工作日之后C、申请退款72小时后D、申请退款48小时后
5、话费、点卡等虚拟类目订单，会员退款申请被商家拒绝，何时可以申请介入（未申请客服介入）B
A、申请退款3个工作日之后B、商家拒绝后C、申请退款48小时后D、申请退款24小时后
6、天猫分期是否支持自动还款的扣款顺序是什么？B
2023新年贺词简短A、余额宝余额-支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）B、支付宝余额-余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）C、支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-支付宝余额-余额宝余额D、支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-余额宝余额
qq邮箱 登录D.A.D.C，B，B
二、多选题
1、会员点击申请天猫客服介入，但是表示上传图片屏蔽提示出错，怎么办？ABC
A、尝试上传小一些的图片B、更换浏览器C、更换电脑D、重新尝试上传
2、鞋类三包处理时限是多久？（已过维权期）ABC
中南民族大学专业A、50元以下不受理B、50-100元（含50元）签收之日超过30天不受理C、100-300元（含100元）签收之日超过90天不受理。D、50元以下超过15天不受理
3、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款，查询入口和路径是什么？（不区分是否是2015-7-17前后产生的订单）ABCD
教师节对老师说的话语
A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分期
4、电脑端如何杏询花呗额度，杏询入口和路径是什么？（要求直接看到总额度）BCD
A、新版支付宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分期
5、手机端如何查询花呗额度，查询入口和路径是什么？（要求看到可用额度）ABCD
A、支付宝-财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗
6、手机端如何进行天猫分期的还款？（2015-7-17当天和之后产生的订单）ACD
A、支付宝-财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗
7、手机端如何进行天猫分期的还款？（2015-7-17前产生的订单）AE
A、支付宝-朋友-服务窗-网购还款B、支付宝-首页-蚂蚁花呗C、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗D、支付宝-财富-蚂蚁花呗E、支付宝-首页-服务窗-网购还款
8、手机端如何进行花呗的还款？CDE
A、支付宝-首页-服务窗-网购还款B、支付宝-朋友-服务窗-网购还款C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗E、支付宝-财富-蚂蚁花呗
9、天猫分期和花呗能否提前还款？ABCD
A、2015-7-17前产生的天猫分期订单可以提前还款B、2015-7-17前产生的花呗订单可以提前还款C、2015-7-17当天及之后产生的天猫分期订单可以提前还款D、2015-7-18当天及之后产生的花呗
10、天猫校园分期可以分多少期？BC
A、3，6，10、B.3，6，9、C12，18，24、D.12，16，24
三、判断题
1、收到维权短信通知，要求会员提供相关凭证，引导会员在维权页面，点击“上传凭证”（已申请客服介入）是否
是
2、会员已发起退款申请，此时是不会自动确认收货打款商家（未申请客服介入）是否被爱伤过的人还可以爱谁
是
3、会员已发起退款并且申请小二介入，但是被商家拒绝了，会员如果不修改退款申请，超时没有修改，退款会关闭（已申请客服介入）是否
否
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4、买家买的衣服一直没穿，系统自动确认收货已经过去15天了，现在穿了一天就破洞了，小二是可以联系云朵打开维权的（已过维权期）是否
否
5、电视已经超过3个月了，出现问题，无法再维权是否
是
6、买家已付款，申请了退款，但是还想要货，但是退款申请是无法撤销的是否
是
7、商家已发货状态：此时会员是可以撤销退款申请的是否
否
8、交易成功的状态：此时会员是可以撤销退款申请的是否
否
9、话费、点卡等虚拟直充订单，订单状态为“买家已付款”状态，买家是可以直接申请退款的是否
否
10、花呗的额度大于等于天猫分期的额度。是否
否
11、会员咨询为何无法使用天猫分期，要求帮其开通分期。小二表示需要核实会员以往是否有过逾期，无逾期可帮助开通是否
否
12、会员表示之前有使用过分期业务，但是近期无法使用了（不显示天猫分期入口或者选择天猫分期支付却在付款时报错）。小二向会员核实相应信息，告知建议后续关注，暂无法保证核实可以再次使用该服务。是否
是
13、订单状态为“买家已付款”和“卖家已发货”，会员付款时使用了天猫分期或花呗，此时申请全额退款，能否退？且会员表示退款后在银行卡查不到退款金额。小二表示可以退，退款自动退到分期账单里的每月已还款金额，故询不到。是否
否
14、订单状态为“交易成功”，会员付款时使用了天猫分期分六期支付，此时申请全额退款，能否全额退款以及退分期手续费？小二表示可以全额退款，但是分期手续费不可以退。是否
否
15、会员在使用天猫分期和花呗的时候遇到问题，询问是否可以拨打天猫热线咨询。小二表示天猫分期需要联系天猫热线，花呗需要联系支付宝热线。是否
否
16、天猫校园分期申请路径：天猫首页-电器城-天猫分期-校园分期：按要求完成支付宝实名认证，之后手机淘宝或者手机天猫扫码验证，填写学生身份信息，完成后等待3-5个工作日审核额度。是否

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