成都温德姆酒店目标客户画像
成都温德姆酒店目标客户画像
提起“客户画像”做酒店的小伙伴们，特别是做酒店营销的就会感到一脸懵逼，我们做酒店营销怎么还跟画像扯上了关系呢？
其实此“画像”非彼画像，这里的画像是借用互联网中大数据的用户画像概念。有一句话是，千万人撩你，不如一人懂你，这句话在互联网圈说的就是，真正的了解用户，才能得到用户，所以，用户画像的重要性不言而喻。只有通过客户画像才能使我们的营销工作更加科学和高效。
曾几何时，酒店营销的小伙伴还没有接触过用户画像的概念时，客户的标签无非是ABC客户分类法，即关键客户、重点客户、一般客户；对客源的分类无非是酒店会员、散客、OTA中介、团队、协议这些粗犷的分类标签，再细一点会员分为银卡、金卡、黑金卡；团队分为婚庆团队、会议团队、旅游团队。这样粗犷的标签已经无法适应酒店运营、营销的需求。
那什么是客户画像呢？
你知道我心里只爱你一个人
客户画像可以简单理解成客户身上海量的数据标签，通过分析客户行为习惯、消费习惯和观
点差异，将他们区分为不同的类型，然后每种类型抽取典型特征，赋予名字、年龄、喜好、习惯、、一些人口统计学要素、场景等描述，完美地抽象出一个用户的信息全貌，形成了一个人物原型(personas)。
一、什么是酒店宾客用户画像？
男，35岁，已婚，商务人士，收入8千以上，经常驾驶一辆雪佛兰乐风车，偏好经济型酒店商务大床房，不喜欢靠马路的房间，喜欢吃烧烤类宵夜，常用酒店早餐，每季度到店2-3次以上，在店少有其他消费。杨幂琉璃月
这样的一串描述即为酒店宾客的典型用户画像案例，为了方便理解和记忆，甚至可以固定一个名字，作为一类的客户的典型代表。
二、酒店为什么要做客户画像
你的客户是谁？
你的客户在哪里？
你的客户被什么吸引？剑与远征溪谷遗迹
如果“酒店三问”你没有弄懂，对不起，你对酒店的营销工作还没有入门。
酒店做客户画像的主要工作就是为客户和潜在顾客打上标签，以便后续一系列营销工作的处理，比如，可以做分类统计：目前能链接到的消费客户有多少？各类会议资源的目标客户积累状态，以及未来重复消费的顾客有多少？
也可以做宣传资料的判定标准：宣传材料的内容是否符合目标宾客的喜好？发朋友圈的内容，是否会引起目标的兴趣？周期性的推广销售，哪些目标宾客是重点吸引对象？
也可以做关联信息外挖掘：入住过的客户，再次入住的几率与什么因素有关？既有客户身边可能影响的人有哪些特征？如何操作，才能高效的利用好友或者是粉丝既有的资源做好进一步的重复消费和裂变？
做任何事情都离不开方向，客户画像这个大数据做好了，“酒店三问”就迎刃而解了。
大连 旅游
三、酒店如何建立宾客的用户画像
酒店用户画像的信息数据的抓取确实没有引起营销部门的重视和关注，特别是经济型连锁酒店，PMS、CRM功能还非常有限，在现有的条件下，只能通过动态和静态获取
采集酒店宾客的数据可以从静态和动态两个维度入手，分别对用户属性数据、商品属性数据和消费行为数据等方面进行收集和分析，形成用户画像标签。
1、静态信息数据
同学三十周年聚会邀请函客户的人文和商业属性比较客观，如上图所示，这类信息，可以通过酒店的PMS系统或CRM系统或简单的市调就可以将既有信息进行整理提炼即可得到结果，所以，第一步就是盘点既有的数据和以往顾客的消费情况，归纳出相应信息按标签统计即可达到目标需求。
2、动态信息数据
动态宾客信息是不断变化的随机行为信息，比如一位客户来到酒店入住，首先询问有无不临街的房间，或者反应空调噪音过大，或者半夜询问能否提供餐饮服务，在餐厅喜欢选用哪种饮食等等，这些都是正常的宾客行为，虽然不是标准的服务信息，但是，它往往代表了宾客的喜好和习惯，做好关注和分析，有利于后续工作改进和宾客满意度的提高。
四、酒店如何使用用户画像
酒店做用户画像的主要工作就是为目标客户打标签，以便后续高效的市场营销活动提供数据支持。
酒店对客户进行画像，可以避免我们突破现有营销模式的窠臼，有效避免“大水漫灌”，通过抓取客人的经济收入、产品接受度、好感度、是否具有私家车、早餐的品味、睡眠的习惯、是否婚否、是否小孩等等，对于有小孩的客户节假日寄送儿童礼品；对于多次入住门店的私家车客户我们可以住五送1张没费洗车券；对于价格敏感性的客人，我们在促销季及时将信息发给他；对于喜欢追求个性时尚的客人，我们在推出主题房，第一时间将信息告之他，做到“精准滴管”。
我们一直强调酒店拼到最后一定拼的是服务、服务、服务，只有服务才能给客人带来更多的获得感和黏着度，通过客户画像，我们经常住的客人如果是喜欢酸辣的客人，我们可以早餐中增加些诸如酸辣粉、豆豉辣椒这样的主食或小菜；如果是北方客人居多，我们可以增加些大包子和煎饼之类的面食。有小孩的客户，我们及时准备好棒棒糖，餐厅及时停工儿童碗筷，家庭房我们提供亲子儿童玩具。提前给自驾车的客人准备好车位等。这些点滴
服务会让我们服务起到事半功倍的效果，客人也能收获满意+惊喜。
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今天的客人个性化需求越来越多，需要酒店在服务的过程中不断的了解客人的各种特征属性，并及时的进行分类记录。不要停留在“流行”层面，酒店需要不断的实践，用好客人的画像，精准的实现对客人的个性化服务，让服务产生价值。

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