关于桂林市导游服务质量现状的调查报告
关于桂林市导游服务质量现状的调查报告
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调查地点：桂林两江四湖象山景区给高三学生加油打气的话
调查对象：游客
调查时间：2020点球怎么判定年12月25日
调查方法：问卷调查 实地调查  采访调查
一、调查背景：
随着我国的经济发展以及社会进步,我国旅游业在近年来实现了迅速的发展。其中导游作为旅游业的重要组成部门,在消费者旅行体验、地区和国家整体形象的传播等方面发挥着非常重要的作用。因此,对目前导游服务中存在的问题进行深入分析研究,并提出相关的解决建议,是非常有利于旅游行业整体发展。导游人员对旅游活动中的重要作用导游工作处于旅游服务的中心地位,而导游人员又是导游工作的主体。日本土井厚在其所著《旅游业入门》中说"任何行业都有其代表性的业务,在旅游业中,就是导游业务。……决定旅游产品好坏的关键在于导游
人员……"世界各国的旅游专家对导游工作给予了高度的评价,有的还将导游列为除饭店、饮食、交通之外的旅游接待服务的第匹要素,有的称导游为"旅游业的灵魂"。这都说明了导游在旅游服务中的重要作用。所以了解导游服务质量现状是非常重要的。
二、调查目的：
为了了解桂林市导游接待服务过程中存在的问题，帮助我市不断提升导游服务质量。
三、调查内容及其分析：
调查内容数据显示在象山景区内的游客中，男女比例相等，主要集中在19至30岁之间，第一次来桂林旅游的50%，其中对桂林导游总体服务非常满意的占48%，比较满意的占20%，总体来说，游客对桂林导游质量服务还是非常满意的，由此可见，桂林的旅游业发展还是很有前景的。
1、一位优秀的导游必须具备那些条件？
调查结果显示有32%的人认为良好的外在形象、得体的言行举止、细心周到的服务是最重
要的，也有38%的人认为较强的知识储备、娴熟的业务能力技能最重要也有20%的人认为导游带团时热情是最重要的。由此我们可以看出：大多数人还是认为良好的外在条件和知识是最为重要的。
2、旅游活动中导游的行为表现。
调查调查结果显示，36%的人国产婴儿奶粉排行榜认为桂林导游的服务，态度和善，热情细心，积极主动，有10%的人，和蔼有理，但热情欠缺，也有2%的人认为缺乏耐心，没有责任心。在桂林导游对当地文化，景点知识熟悉度的情况上，有22%的人认为他们是非常熟悉桂林当地的文化的，在讲解方面，有30%的人认为桂林导游的讲解是非常生动有趣的，有12%的人认为讲解一般，在讲解枯燥乏味，或者是经常不讲解这方面占0%。由此看出：高度的责任感，较高的文化水平和广博的旅游知识，熟悉导游工作业务.是非常重要的。
3、桂林导游服务存在的问题以及改善方法。
  调查报告显示：有34%的人认为基本没有什么问题，相对满意，有10%的人认为缺乏专业知识，以及它们在导游服务过程中热情不够，缺乏耐心改装跑车。强制游客购物或参加自费活动，对游客要求置之不理等占4%，私自增减旅游景点项目向游客索要小费占0%。在改善这方
面，有28%的人认为导游技能培训是最重要的，16%的人认为职业标准是比较重要的，其中薪资待遇奖惩制度占14%。总体来说，高度的责任感，较高的文化水平，广博的旅游知识和熟悉导游业务，对于导游服务来说是非常重要的。
四、总结：
 调查结果显示,被调查者认为导游在旅游过程中需要很强的能力,包括提供优质服务的能力,具备较好的语言表达能力,有良好的职业道德,稳定的注意能力,敏锐的观察能力,优质的讲解能力,认真负责的工作态度。导游人员需要在日常工作和学习中,不断提高自身各方面素质,促进导游从业者全方位发展廉洁名言 。所以，导游人员的工作繁杂、责任重大，因而对一名合格导游人员的素质要求是多方面的，可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等方面。 
(一)思想素质 
1、爱国主义意识 爱国，在任何时代、任何国家，都是伦理道德的核心。爱祖国、爱家乡、爱社会主义制度是中国导游人员的首要美德。 
2.很强的服务意识 导游人员要将全心全意为人民服务的思想与“游客至上”、“服务至上”旅游服务宗旨紧密结合起来，真心实意地为游客服务。 
(二)道德素质 
衡量一个人的素质时，道德素质永远居于首位。道德素质包括政治素质和品德素质。1、健康的政治素质 导游人员应具有健康的政治素质、高尚的情操，不断提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力，抵制形形的物质诱惑和“精神污染”。 2、良好的品德素质 导游人员要做好导游服务工作，首先要学会做人，要尊重他人，要诚信待人，要将个人的功利追求和国家利益融合起来。导游人员要自信、自强，不管面对什么人、什么事，导游人员都不应妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一个自信的人在工作和生活中总是充满信心，勇于克服困难、争取成功。
(三)知识素质 
随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。人们出游，除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益，这就对导游人员提出了更高的知识要求。
 丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游讲解必须以丰富的知识作后盾，讲解内容要丰富，要言之有物，内容要健康，要有情有趣；讲解内容要有根有据，而不是胡编乱造。这就表明，导游服务工作本身要求导游人员具有真才实学，知识要丰富、涵盖面要广。
事实也证明，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有，就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。

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