车险理赔查勘定损的系统操作流程
车险理赔查勘定损的系统操作流程
1、查勘信息的录入要求：
按照系统内的格式设置认真录入相关信息。正确填写估损金额、修正三者车的实际牌照号码等信息。是第一现场的点击“是”、不是第一现场的点击“否”。物损信息、人伤信息正确填写并正确预估损失金额。
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“查勘意见”录入要求:把出险经过描述清楚，不怕字数多。描述完之后，一定要写明 “查勘结论”：是否标的车全部责任、是否互碰自赔、是否无现场免赔处理、是否补报案案件、是否有人伤、是否报交警处理。交警是否到现场等，都必须写清楚。内存卡格式化不了
案件总损失超过20000元的，要求在查勘现场后1个工作日内按照流程上报大案。车损案件的单件损失超过5000元的，按照要求的流程上报，提交总公司审核。总公司回复意见后，将回复意见传入系统的对应栏目。
2、人伤跟踪案件的系统操作
接受人伤跟踪任务：
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查勘员任务：点击系统内人伤跟踪栏目，系统界面转换为“跟踪人员列表”，列表栏内显示的姓名、性别、年龄等信息与查勘环节填写的内容相关联。（查勘环节处理人伤时，应尽量完善人伤信息）。点击姓名栏内的伤者“姓名”界面转换为人伤跟踪界面。人伤跟踪任务已经受理。
人伤跟踪信息录入：
正确录入姓名、性别、年龄、险别（损失类型区分为：驾驶员、标的车乘客、三者车上人员、三者人员）、伤情类型（伤、残、死亡）、受伤情况等信息；依据实际人伤查勘内容填写跟踪形式、预估责任比例等；《是否跟踪完毕》栏目内只能点选“否”（绝对不能选择“是”）；根据实际查勘情况录入“费用名称”、“估损金额”（包括已花掉费用、预交押金费用、护理、误工、伤残等后续费用）。并在“跟踪内容说明栏目”内注明伤者的伤情、情况、已花费用、预计今后费用等情况。录入完毕核对无误后点选“提交”，本次人伤跟踪任务完成。
童谣陆思诚人伤跟踪提交后，人伤核损员依据系统内上传的照片、有关单证，审核人伤跟踪内容，审核无异议后点击“提交”、“继续跟踪”，案件状态又自动回到查勘员的人伤跟踪环节，查勘员
根据人伤情况可以进行第二次、第三次、多次人伤跟踪、多次修正估损金额。
人伤终结，交通事故（交警、法院结案）处理完毕后，医疗核损人员根据索赔单证，对医疗费、后续医疗费、护理费、误工费、伤残赔偿金、抚养费等核损，核损结束后，由“人伤管理岗”和当事人进行沟通，达成一致意见的情况下，在系统内对应“费用名称”正确录入各项核损后的金额，把“是否跟踪完毕”栏目的“否”改选为“是”，然后提交。
人伤核损员系统内审核发现问题时，与人伤跟踪员沟通、备注有关信息后点击“继续跟踪”将案件“退回”至人伤跟踪员系统内，由人伤跟踪员按照退回的意见进行处理。处理结束，点击“提交”，完成本次人伤跟踪。
人伤任务的注销：
经人伤跟踪人员调查，确认事故当事人放弃索赔、不需赔付的情况，将估损金额修正为零，并在“跟踪人员列表”最右端，点选“注销”按钮，可以注销人伤跟踪任务。理算环节不再出现此任务。
为避免系统内出现垃圾数据，影响数据的真实性，确认放弃索赔、不需赔付的人伤任务，
应在留言栏目内，写明什么注销原因（或者将电话录音传入系统）后，注销任务处理，不得在系统内“零”提交处理。
人伤查勘实效要求：门诊案件当日查勘，住院案件2日内查勘，人伤照片及调查材料，要求48小时上传系统。重伤员在监护室的情况，可以将除去伤者照片以外的其他照片信息传入系统（医院名称照片、住院房间号照片、病历、检查资料等），伤者病情稳定后，应再次医院探视拍摄人伤照片并上传系统。
人伤现场查勘、医院首次查勘、查勘资料上传、系统估损立案、人伤跟踪系统提交在接到报案后48小时内完成。
超权限案件、疑难案件、疑点案件等特殊案件须在查勘后1个工作日上报。
人伤照片要求拍摄医院名称、床头卡、伤者整体照片，受伤部位、身份证照片、检查报告等。
其它单证上传时注意：单证类别与单证相互对应，影像名称与单证相互对应，按照规范要求的内容、顺序上传单证，注意单证清晰度、单证方向等细节。
查勘过程中勿轻易就赔偿事项做任何形式的承诺。
上述车损、物损、医疗核损结束后，相关的查勘员、理算员应及时、主动与当事人或维修单位沟通协商核损结果。达成一致意见的双方签字确认损失。对核损结果存有较大争议的，及时与核损人员反馈或者汇报中支公司理赔负责人，逐级上报。蜜蜂代表什么人

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